不做回客服,真不知道,這個世界上會有這麼多性格迥異,思想怪異,想法奇特的人
去年我在一家網店做過生鮮水果的客服,想著應該挺輕鬆的,朝八晚六,打打字,很是輕鬆的
想象很美好,現實太殘酷,身心飽受摧殘,發誓再也不做客服了
做客服的那幾個月,算是各類人物都遇了一個遍吧
有一次,一客戶給我發了一張壞果圖片,說是買的石榴壞了,她放在箱子裡動都沒動過,是不可能壞的
我查了查她的訂單,購買記錄到貨時間顯示是十幾天前了,而且大夏天的,水果放箱子裡捂了十幾天不壞,那才不正常吧
好聲好氣給她解釋,怎麼說都沒用,硬說不可能,一口咬定給她發的就是壞的,最後毫無疑問,差評一個
因為網上買水果,收到貨24小時之內有壞的提供圖片是包賠的嘛,然後是壞過和和快遞面單合拍,因為畢竟網上各類水果壞果圖片,一搜一大堆
這麼要求也是無可厚非,但是依然會有很多人不配合,說這個要求太苛刻
但是沒辦法,確實遇到過很多那種在網上找的圖片,並且連網站圖示都沒去掉的人
還有的顧客更奇葩,一個勁的說水果壞了,就是提供不了圖片,還說以人格擔保不會撒謊
遇到更多的是那種,收到貨很多天了,突然有一天一大堆壞果圖片,發過來要賠償,
然後不停地說水果怎麼怎麼差,最後確定賠不了,又是一個差評
還有那種剛發貨,第二天就來吐槽,物流速度慢的,一天催好幾次,每天都來催
我一個朋友是做鞋子網店客服的,她們店一款拖鞋促銷賣4.9全國包郵,不限地區
居然還有的顧客還在講價,覺得買多雙給你省了郵費錢,你就應該便宜點
更有甚者問,什麼材質,是不是牛皮的,穿著舒不舒服,磨不磨腳,我這個人穿不了太差的鞋子,有些時候真的無言以對
更受不了的是那種一天來問幾個問題,就是不下單的,第二天又來問,還有講價不成功就罵人的,沒有返現就說要差評的
明明內心氣得要死,還得好言好語,親來親去的,上了幾個月瘦了好幾斤
有時候吃飯都不得勁,真怕自己氣出病來了
辭掉工作的哪一刻,真是輕鬆無比,吃嘛嘛香,還是老老實實做個上帝吧,這活我是真幹不了