今天是"100個知識點讀懂品牌營銷”的第四個知識點。每次五分鐘讓您從入門到精通，熟悉品牌營銷套路，分享真實案例，品牌就這麼簡單的打造出來。

今天要從我以前遇到的一個客戶講起。之前我們在做品牌設計的時候，遇到一個客戶，是一個有點文藝氣質的中年女性，她掌管著一家家紡生產銷售企業。在產品研發、產品拍攝和設計上特別的挑剔。我們去拜訪了幾次，但是都被婉拒了，因為設計沒有落地，沒有辦法讓這樣的客戶產生信任感。

後來，我們發現她有一個好朋友，是我們的一個客戶。在聊天的過程中，都聊到了彼此。於是，我們便找到了另一個客戶，向他說明了我們的情況，讓他在客戶面前提一下我們的設計實力。後來，果然由於他的介紹，客戶同意和我們合作。最終達成了年度合作協議，把產品拍攝和品牌設計都交給了我們，並且還為我們轉介紹了客戶。

講到這裡，應該有不少人會知道我今天要講的內容是：公關。其實我們企業做公關就是這樣的策略，讓別人為你說好話，從而形成在他人心中的好印象。

今天我就從公關的誕生、人們對公關的誤解、對從業者的要求，以及公關對企業的兩大顯著好處，這四個方面，和大家通覽一遍公關這個又廣又深的學科。

公關即公共關係，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關係，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關係的科學。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關係是一項管理功能，制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關係，是需要良好的公共關係活動的策劃來實施和實現的。

因為公關的定義有點難以理解，於是很多人用一句大白話來形容公關，藉助第三方的力量，讓企業和公眾進行對話溝通，重點是用別人的嘴來誇讚自己，或者解決問題。其實這樣的解釋，會讓很多人，甚至包括自身從業者，對公關產生誤解，把公關簡單地等同於與第三方搞好關係。

事實絕不是這樣的。

公關需具備專業能力才能發揮極大的影響力，比如入門級的公關技能，是需要寫出正確精準的新聞稿件，較高級別的公關人才，是可以得體處理好與各個利益相關方的關係，從而為企業構建良好的發展環境。

而且公關的分類還很多，分類標準也不盡相同，有按照公關物件來分的，政府公關，大眾公關。還有按照公關性質來分的，日常公關，危機公關。還有按照工作重點來劃分的，渠道公關，內容公關。

無論分類如何，一個成熟且專業的公關人或公關公司，除了擁有所謂的渠道能力之外，更重要是具備創造影響渠道的內容能力。譬如策劃專項活動達成事件傳播，再譬如透過專題合作影響媒體報道方向。這也就要求從業者熟悉業內的套路，進行合理的分析篩選，制定科學的公關策略，開展最適合企業的公關行動，進而製造傳播內容。

但隨看網際網路帶動的整個媒體和輿論環境的變化，還有更開放、更自由，更難以管控的新媒體，造成很多人的疑惑，公關是否還能對企業構成新的價值？就好像說，蒸汽機發明之後，手工製造者是否還有存在的必要？

其實這個解讀有點過分狹隘了公關的範疇，只把它當作是與媒體溝通的一種手段，卻忽略了公關的其他作用。整體來說，公關無論在傳統時代還是網際網路時代都有存在的必要。

舉個例子，近期歐萊雅集團針對頭部主播直播間底價保護的事件進行了一場公關，事件最開始是歐萊雅在承諾直播間是最低價之後，在雙11時，將價格再次調低，導致之前的消費者高價購買了產品，歐萊雅的目的是想將使用者引入在自己的店鋪和直播間來，但是由於公關問題，消費者並不買賬，這給品牌造成了很大的負面影響，甚至有一部分人在悄悄抵制歐萊雅。

公關對業務開拓、新客戶的獲取也有著積極影響。當組織的產品或服務被媒體報道稱讚時，雖然很難確定到底收穫了多少使用者量。但是如果客戶反覆在媒體上聽到品牌名稱、企業行為時，偏好度和信任值也會瞬間提升。而且相比廣告投放來說，公關所造成的口碑傳播效果會更加容易被相信。

公關的本質是溝通而非說服，如何巧妙的利用第三方來獲得對自己的關注與認同是公關策略的核心思考點，公關人員需要具備創造能影響渠道的內容能力，使得公關在具體商業中對企業融資和獲客產生助推力。

品牌公關工作的兩個小技巧：

1、公關策略服從品牌戰略。一定不要為了爭奪眼球效應作出誇張的公關動作，結果只能譁眾取寵。最好的做法是，提前做好品牌形象建設，才能讓你的公關資訊可以從“大眾焦點“變為‘’品牌記憶點”，進而產生“使用者購買點”。

2 、為了強化公關的效果，我們要優先選擇那些本身已經具有一定影響力和信任度的第三方進行合作，藉助他們為自己背書。

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