醫患糾紛時有發生，疫情當前，為解決當事人與醫院相隔兩地、無法“面對面”簽署協議的困境，日前，徐彙區醫患糾紛人民調解委員會與徐彙區公證處聯合推出公證參與醫患糾紛調解創新模式，完成了全市首例“線上調解協議公證”。

3月的一天，區醫調委接到了一起關於整形的醫患糾紛。患者楊女士因自感隆鼻術後形態不佳，至徐彙區某醫療美容門診部就診，接診醫生在檢查過後，為楊女士做了隆鼻術和鼻尖美容術。術後，楊女士對手術效果表示不滿，並且就手術前後的相關檢查、疫情流調的程序正當性等都提出了質疑，醫患雙方由此發生了爭議。

雙方爭執不下，並向第三方尋求介入，區醫調委主任周鳳妹受理了這起糾紛調解的申請。經由周鳳妹多次溝通，醫患雙方的態度均大為鬆動。然而，就在雙方的訴求互相接近、即將達成一致之際，疫情卻悄然到來，為糾紛調解工作按下了暫停鍵。

隨著疫情防控形勢向好，窗口服務逐步恢復。周鳳妹隨即繼續與醫患雙方溝通，為簽署人民調解協議做協調工作，以期為此糾紛畫上一個圓滿的句號。然而此時，另一個問題卻成為了雙方簽訂協議的障礙。原來，患者楊女士在手術後不久就返回了東北老家，也不願再專程赴上海簽訂協議書。這其中既有路途遠、交通成本高的因素，也有因疫情各地防疫政策差異的顧慮。

怎麼辦？如何在做好疫情防控工作的同時，保持醫患糾紛化解工作“不掉線”，成為擺在區醫調委面前的一道新型考題。“將非訴糾紛解決機制挺在前面，從源頭上減少訴訟增量”，一直是區醫調委堅決貫徹的指導思想。

早在2011年，在市司法局，徐彙區委、區政府的大力支持下，徐彙區就在全市率先成立了徐彙區醫患糾紛人民調解委員會。多年來，已經接待了醫患糾紛諮詢18.3萬人次，佔到全市總量20%；受理糾紛6644例，佔全市總量16%；累計成功化解6568例醫患糾紛，佔全市總量約18%。調解成功率達98.9%，迄今達成協議賠付金額達1.2億，逐漸形成了“統一規範、多元解紛、數量與質量齊抓、預防與化解並重”的徐匯醫調模式，為促進醫患糾紛領域高效能治理、減輕訴訟壓力、維護社會面平安穩定作出了積極的貢獻。

面對突如其來的疫情考驗，這一次區醫調委依然走在了前面，探新路，非常時期迎難而上，不斷提升醫調工作的多元化與影響力。瞭解到徐匯公證處有一套新開發的遠程認證系統，可以用於在網絡上籤訂相關文書後，在徐彙區司法局的大力支持下，區醫調委與區公證處展開了合作。區醫調委周鳳妹團隊事前審閱了當事人預提交的身份證明材料與相關病史材料；在連線徐彙區公證處遠程公證平臺後，區醫調委工作人員為醫患雙方確認了相關身份，在和雙方充分說明了協議簽署事項後，雙方鄭重地完成了遠程簽訂人民調解協議，區公證處方面全程參與。協議簽訂後，醫患雙方均對區醫調委和公證處的付出表示了感謝，一場糾紛至此落幕，化於無形。

綜合運用“互聯網+調解+公證”的模式調解案件，通過非接觸方式加快定紛止爭速度，切實滿足了人民群眾的調解需求，也大大節約了當事人的時間成本和經濟成本。這不僅使醫患糾紛調解工作更有溫度、更接地氣，也更能成事了。區醫調委方面表示：“藉助公證服務的法律信用，讓糾紛雙方徹底擺脫信任危機，醫患雙方不出家門即可完成線上簽約。”

11年來，徐彙區醫患糾紛調解工作已經實現了先行先試到統一規範，從單一調解到多元化解，從追求調解數量增長到確保質效的調解成功率的轉型發展，將大量的醫患糾紛就地化解在基層，取得了較好的社會效果。接下來，徐彙區還將銳意創新、攻堅克難，進一步豐富醫調工作內涵，推動區域醫調工作更上新臺階。

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