“叮鈴鈴……”銀川市民大廳A5廳市住建局住房保障中心直管公房窗口接到了一個關於諮詢房改的電話,打電話的是一位阿姨,她聲稱自己的父親家住永康巷的直管公房,在得知興慶區老四環範圍的直管公房可以房改後,阿姨的父親想到房改的心願終能成真,感到非常高興。當諮詢到辦理房改的手續需要本人多次前往市民大廳窗口,提供資料、辦理交款、簽訂協議、辦理房產證,這位阿姨卻犯了難。一瞭解,原來這位阿姨的父親 1922年出生,今年剛好整整100歲,年事已高,腿腳不太便利,前往窗口辦理手續確實存在困難。

市住建局住房保障中心得知這位百歲老人的實際困難後,及時啟動“移動窗口”上門服務,將服務觸角延伸到老人家中,讓老人足不出戶辦理後續手續,從房改資格審核到發放辦證資料僅用了15個工作日,其間,工作人員三次提供上門服務。發放房改辦證資料前一天,市住房保障中心提前預約了市不動產登記部門,聯合為其提供上門服務,將發放辦證資料與受理辦證事項一次辦結,了卻了老人期盼多年的房改夙願。

群眾利益無小事,自今年“改進作風提升質效”專項行動開展以來,市住建局按照 “嚴細深實勤儉廉+快”的工作要求,堅守以人為本理念,延伸豐富上門服務內涵,著力運用“移動窗口”服務模式,從辦事群眾的所盼、所想、所需中探索思路,用“自己跑”代替“服務對象跑”,努力提供更多暖心服務、優質服務、便民服務。今年以來,房改窗口已為30餘戶80歲以上的老年人通過“移動窗口”服務辦理了業務,獲得了群眾的一致好評。