隨著科技進步，酒店行業逐步邁入智能化發展時期，而疫情的爆發又為酒店智能化發展填了一把火，無接觸等智能化服務迅速發展。這過程中，不論是加碼智能化產品的酒店，還是研發提供智能化產品的服務商都在不斷增多，更有不少酒店集團直接躬身入局，轉換賽道。為此，邁點採訪未來居CEO李維剛，一起聊聊酒店智能化在時代浪潮下的解題新思路。

1、加碼智能化，酒店的3個選擇題

日前，雅斯特酒店集團（原）更名為雅裡數字科技集團和尚美生活集團（原）改名尚美數智科技集團的消息引發行業熱議，業內人士認為在集團名稱中加入“智能科技”元素，是智能化成為酒店全面標配、全面滲透的標誌。而在筆者看來，其背後折射出的不僅是行業對數字化智能化較高的價值預期，還展現了酒店行業與智能化關聯的一個重要路徑。

儘管智能化已經成為大勢所趨，但其與酒店的關聯路徑卻有所不同，大致可分為三種：

第一是自研為主，自己開發自己做。除了前文提及的尚美數智和雅裡數科以外，首旅如家酒店集團、錦江國際集團等頭部酒店集團都有自己的數科技術。這種形式的優勢是自研技術有極大的自主性，且由於技術壁壘的存在一旦研發完成就能成為集團的核心能力。不過技術的研發需要極大的成本投入和漫長的開發週期，並非所有酒店集團都有能力去做。

第二是直接採購，全部依賴第三方完成。這種在單體酒店中的應用較為廣泛，因為其投入成本小，時效快，且出現問題切換新的服務商也比較方便，不過酒店集團直接採買有一定的風險。

第三種是聯合開發，酒店集團與優質的智能化服務商強強聯手。其優勢十分明顯：一是相比自主開發時效高，可以更快落地運營減少成本；二是可以根據集團需要進行專業化定製；三是酒店集團只需要把不同的供應鏈串聯起來，自身依然保有較大的自主權。

不過，無論哪種路徑都對智能化服務商提出了更高的要求。曾有業內人士認為，酒店智能化服務商在發展過程中有三個階段：

一是結構性轉變階段，即智能化在酒店行業從0到1的過程。由於市場空白，此階段酒店智能化產品呈現供小於求的狀態，競爭壓力小，服務商擁有較高的利潤率和市場發展空間；二是效率提升階段，即伴隨著市場紅利的顯現，越來越多的服務商開始進入智能化賽道，在越來越激烈的市場競爭中，服務商必須通過提升產品和效率去爭奪更多的市場份額；

三是市場飽和，品牌制勝階段，簡單來說就是此時的市場競爭進入白熱化，產品差異化降低，此時品牌勢能、品牌力和品牌影響力成為服務商贏得口碑的重要依據。

“中國酒店智能化正處於第一階段向第二階段過渡的階段。”李維剛在接受邁點採訪時解釋，“目前智能化在酒店行業的認知已經普及，市場紅利沒有完全消失，越來越多的酒店集團開始認識到智能化的重要性，因此激烈的市場競爭也倒逼智能化服務商用更高的效率和更好的服務賦能酒店行業。”

那麼問題來了，目前酒店市場上智能化產品能琳琅滿目，酒店應該如何選擇自己的最佳拍檔？

2、酒店如何牽手“高質量”的智能化朋友？

不可否認的是，在數字化浪潮下，酒店智能化在用戶體驗和經營管理效率提升上起到了一定的積極作用，但其也帶來了許多安全風險和挑戰。對此，李維剛認為酒店在選擇智能化品牌的時候要遵循穩定性、安全性和長期性三大原則。

首先是穩定性，即產品實際運營能力帶來的穩定的市場口碑。簡單來說，酒店智能化升級是一個長期的過程，涉及到用戶體驗和經營管理多個方面，很難通過前期溝通和短期試用來辨別，但如今酒店化市場又良莠不齊魚龍混雜，酒店很容易付出更大的沉沒成本。因此選擇市場上應用數年有良好口碑的智能化服務商顯得尤為重要。

以未來居為例，其作為小米生態鏈企業是經歷過海量用戶驗證，兼具AIoT 背景的智能空間運營商。自首家全季酒店4.0版本開始，未來居酒店智能化解決方案已成為華住集團中高端品牌全季酒店的標準化配置，在這期間，未來居科技不斷打造頭部酒店集團智能化應用的標杆，目前國內前10大酒店集團，與未來居合作的已達6個，一站式企業級智能空間運營商的行業影響力明顯。

其次是安全性，即針對用戶隱私、數據安全的技術保護。伴隨著物聯網、人工智能及大數據的發展，每個用戶都面臨著體驗和隱私的權衡，用戶需要讓渡一部分隱私數據，授權記錄你的習慣才能享受大數據等帶來的便利。但對於企業來說，保護用戶隱私安全、數據安全依然是不可推卸的責任。“安全性不僅是道德選擇，還是一種技術能力。”李維剛強調，“未來居在安全性方面積累了深厚的經驗，其針對酒店場景，在設備配對、綁定、身份驗證、通信等方面採用工業級安全策略，既能保障用戶的隱私安全，也給酒店降低了因安全問題帶來的隱形風險。”

最後是長期性原則。一家酒店一般至少經營5年以上，智能客控等系統已經老化或者損壞，但當時簽訂合同的服務商可能早就倒閉了。這就展現了酒店企業運營和智能化服務商企業運營在生命週期上的矛盾，其也要求酒店企業必須找到一些擁有更長生命週期的智能化服務商，至少要長期專注於這個行業，且有一定的發展前景。

李維剛認為所有的安全穩定和長期屬性背後的根本邏輯是全鏈條的研發邏輯。以未來居為例，其基礎定位為一站式智能服務系統，可以為酒店行業提供所需要的所有設備之間的通訊，從底層基礎保證酒店客戶享有穩定和可靠的智能化服務。

在研發層面，未來居擁有近50%的研發團隊，均來騰訊、小米等互聯網大廠，其通過自主研發構建了以酒店智能化解決方案為核心，包括智能語音定製系統、智能電視定製系統、微信小程序、智能部署APP、B端智能管理軟件、自研核心硬件以及場景智能化解決方案在內的縱向一體化產品與服務體系。與此同時，未來居科技始終堅持自研核心硬件，酒店場景中所必需的硬件，例如智能網關、萬能控制器、智能溫控面板、智能開關面板、窗簾電機，全部採用自研方式，同時基於智能化SaaS技術能力，配以小米AIoT強大硬件資源庫，對旅遊住宿業提供全流程的產品技術支撐和服務保障。

3、智能化浪潮下，未來居踏浪三步曲

酒店智能化是個長久課題，除了後疫情時期的市場強勢需求的推動以外，未來伴隨著人工智能、元宇宙等現代科技的發展，其將依然處於長期更新的狀態。而對於以未來居為代表的深耕酒店智能化賽道的企業來說，未來已不再遙遠，如何應對成為不得不思考的課題，不過未來居顯然已經做好了充分的準備。

# 深耕酒旅賽道，做行業真正需要的智能化產品

酒店在智能化產品的應用上走了許多彎路，如今仍有不少消費者帶著“智能=智障”的刻板觀念。筆者認為出現這種情況有三種原因：首先很多智能化服務商對酒店行業的理解不夠深入，比如某些酒店的紅外傳感器很像攝像頭，出現在酒店空間中很難讓消費者信服；其次是智能化產品本身存在問題；最後是酒店並未選擇與匹配的智能化產品進行場景融合，從而影響使用效果。

因此對於未來的智能化服務商而言，想要在酒店賽道脫穎而出，不但要深度瞭解酒店行業的特性以及消費需求，還要深度理解不同類型的酒店對於智能化需求的方向和界限，這在未來居的未來規劃中也有所體現。據瞭解，未來居未來還是以聚焦酒店行業為主，一方面將通過迭代智能產品滿足消費者需求，另一方面則是通過不斷完善智能化升級方案以滿足不同類型酒店的需求。

# 攻克技術難點，挖掘智能化場景的多維價值

酒店智能化的核心在技術，過硬的技術實力和不斷的科技研發才能為酒店產業持續賦能。尤其是以未來居為代表的賽道龍頭企業。“已經沒有什麼可以模仿的了。”李維剛強調，“那麼接下來我們要做的就是結合酒店的場景需求攻克技術難點，不斷創新。”

舉個簡單的例子，比如在“雙碳”背景下，智能化是酒店更好實現雙碳目標的推動器，但從實操角度來說並不容易。一方面智能化在實現低碳過程中有核心的技術難點，涉及到算法邏輯及多設備綜合判斷並監控就酒店的能耗使用情況。另一方面拿到數據之後要和酒店的運營方進行結合進一步尋找消費促活點推動復購的達成，從而形成節能閉環。類似這種酒店智能化的深度應用，或許真的需要未來居等智能化龍頭企業繼續創新，挖掘智能化場景的多維價值。

# 構建產業通路，各司其職助推行業邁入智能化新階段

數字化、智能化是依附於互聯網而存在的新技術，而互聯網的本質在於開放，只有開放才能實現技術價值的最大化。而在未來居的戰略規劃中，開放是重要一環，據瞭解，未來居計劃把自己的能力通過開放平臺的形式與酒店行業、友商對接聯動，這樣在生產層面就會產生更多鏈接，然後各自發揮擅長的專業能力，再去更好的應用到行業中。簡單來理解就是協同酒店的力量、友商的力量，共同推動行業的智能化發展。

在採訪的最後，李維剛強調：“未來居科技會長期聚焦酒店場景的智能化服務，用實際行動陪伴、支持、共生酒店行業，用長期主義取信於行業，發展於行業。”

那麼，在愈演愈烈的智能化浪潮下，我們期待長期主義者——未來居的下一站。