“實誠人”聯調中心

原來，老人妻子於今年4月22日在一農貿市場買菜時，因汙水溝蓋板鬆動，站立不穩摔倒，導致右肩受傷住院，其間，老人與農貿市場管理公司多次就手術及護理費等賠償金額進行協商，但雙方爭執不下。

聽說石城縣“實誠人”矛盾糾紛(信訪)聯調中心調解糾紛專業又公道，老人慕名來到中心申請調解。

瞭解事情的來龍去脈後，“實誠人”矛盾糾紛聯調中心調解員立即聯繫小松鎮農貿市場管理公司負責人，驅車前往實地調查，並約定時間組織雙方進行調解。調解過程中，雙方因賠償金額分歧較大，互不讓步，調解一度陷入僵局。調解員根據豐富的經驗，決定暫停“面對面”調解，改為採用“背靠背”的方式，分別從法、理兩方面對雙方當事人進行耐心細緻的疏導溝通，穩定情緒。在第二次調解中，調解員調整工作重心，引導賠償方發揚“實誠”精神，展現石城人民開放包容、謙虛禮讓的寬廣胸襟。通過調解員不懈努力，雙方都對賠償金額作出了讓步，同意就賠償事項一次性處理完畢，並當場簽訂調解協議書。至此，該糾紛得到圓滿化解。

這只是“實誠人”調解員成功化解糾紛的案例之一。今年3月，石城縣整合公檢法司信訪及專業調解力量,成立了縣鄉村三級聯動調解式的石城人“實誠人”矛盾糾紛(信訪)聯調中心，打造一站式受理、聯合調處、多元化解的矛盾糾紛(信訪)調解新模式，做實石城矛盾“實誠人”化解。同時，建立源頭防範調處、聯席會商及跟蹤回訪和服務評價等機制，有效提高調解效率和群眾滿意度。自運行以來，該縣各級調解員秉持著“調查到實地、調處出實效、解決要到位，解釋要暖心”的“實誠人”調解員精神，著力化解全縣各類矛盾糾紛(信訪)。今年以來，聯調中心共接待來訪群眾232批374人，矛盾糾紛調解成功率和信訪件辦結率均為100%，群眾滿意度達到96.76%。