姚聚磊是嘉祥縣行政審批服務局市場準入科的一名幫辦代辦人員，主要負責為企業群眾提供業務諮詢、幫辦代辦、預約辦件等服務。平日裡無論白天晚上，常能接到企業群眾諮詢或預約電話。

7月26日晚上10點半，正在家裡洗漱的姚聚磊突然接到一通特殊的預約電話，“您是姚聚磊同志吧，您明天在不在單位？我想預約明天上午10點左右要給您贈送錦旗！”來電的是嘉祥縣黃垓鎮個體工商戶張東鋒，電話裡聽到姚聚磊有些疑惑，張東鋒提醒道：“您可能不記得我了，但是我記住您了。上個月您在為民服務中心廣場上頂著烈日幫我們人臉識別，我們才能當天領取了營業執照。我們當時還抱著一個小孩子，想起來沒？”

聽到張東鋒的描述，姚聚磊回想起了當時的情形。6月6日上午，張東鋒和妻子抱著孩子到嘉祥縣為民服務中心市場準入服務區辦理個體工商戶營業執照，為他們提供幫辦代辦服務的“紅馬甲”正是姚聚磊。在辦理過程中，雖然網上申報以及後臺審核環節都很順利，但因張東鋒妻子的手機比較卡頓，且使用的微信不是本人實名註冊等原因，遲遲無法通過人臉識別。儘管姚聚磊更換使用了多部手機，重複了幾十次認證流程，仍然無法完成識別。加之張東鋒的孩子剛滿4個月，一直哭鬧不止，張東鋒的妻子只得抱著孩子先回到車上休息。在張東鋒將要放棄的時候，姚聚磊仍在耐心的一遍又一遍刷新嘗試，並主動提出跟隨張東鋒來到車前為他的妻子進行人臉識別。功夫不負有心人，在姚聚磊的不斷嘗試下，終於完成了人臉識別認證，並在下班前幫助張東鋒拿到了營業執照。

贈送錦旗的當天，張東鋒親手將題有“服務熱情，耐心周到”8個大字的錦旗交到姚聚磊手裡，完成了一次特殊的“預約服務”。對於為何事情過了一個多月仍要堅持給姚聚磊贈送錦旗，張東鋒解釋說：“店鋪經營了一個多月，我總是會想起這個事，被這種溫暖所感動。那天天氣非常炎熱，姚聚磊頂著烈日在車外為我們一遍一遍認證，穿的紅馬甲都被汗水溼透了。他耐心、熱情和執著的品質深深感染了我和妻子。”

對於收到“個人定製”的錦旗，姚聚磊謙遜的說，他只不過是像中心其他60名幫辦代辦工作人員一樣，在積極的履行好幫辦代辦工作職責，真心地對待每一名辦事群眾，盡最大努力讓群眾辦成事、辦好事。

政務服務有桿秤，那秤砣是老百姓。企業群眾不會忘記任何一個真心對他們好的人。幫辦代辦工作人員的每一趟上門送證服務，每一次耐心業務指導，每一回熱情幫辦代辦，哪怕是一個發至內心的真誠微笑，都會讓企業群眾感到溫暖，都能讓“志願紅”映到企業群眾臉上，暖在企業群眾心中。

2022年上半年，嘉祥縣為民服務中心各功能區、窗口已累計收到企業群眾贈送的錦旗80餘面，手寫表揚信20餘封，每一面錦旗或表揚信後都有一個讓企業群眾溫暖和感動的故事。而姚聚磊以及中心的其他60名幫辦代辦“紅馬甲”們，正在以實際行動書寫更多溫暖而感動的故事。（供稿：張培龍 編輯：晁曼 審核：高先皓）