十多年前，浙江杭州馬路上出現的“禮讓斑馬線”，曾經成為轟動全國的新聞：車讓人？許多人覺得不可思議。

　　不過，但凡到過杭州的遊客，都會斬釘截鐵地給出佐證：在杭州，行人過斑馬線，公交車、出租車、私家車都能主動停下，耐心地禮讓……

　　“斑馬線”成為激發城市文明的“槓桿”

　　曾流傳著這樣一則故事：

　　一個外地車主在西湖邊遇到斑馬線沒有讓行，被交警抓了個正著。車主抱怨說：欺負外地人，你們抓個本地車試試！

　　交警笑言：想抓都抓不著。不信？你來監督！

　　這個較真的司機在路口觀察了41分鐘，其間，有270輛浙A牌號的車通過，全都是車讓人。

　　這個外地司機爽快地接受了處罰，臨走時豎起大拇指：“服了！”

　　有人好奇：杭州“禮讓斑馬線”風尚是怎麼形成的？

　　2010年前後，杭州發生了“飆車案”等一系列交通安全事故，城市的公共安全和形象受到影響。如何“挽回”形象並提升市民的文明素質？市委、市政府推出了“禮讓斑馬線”。

　　此後，杭州又密集出臺了一系列措施，明確將“禮讓斑馬線”作為城市文明的重要突破口，讓它成為激發城市文明的“槓桿”。

　　好風尚是一點點培養起來的，經過十幾年潤物細無聲的浸潤，文明因子已浸入城市的各個角落：

　　漫步在杭州的街頭巷尾，你會發現，這裡不僅車讓人，紅綠燈也與其他城市不同，杭州安裝的帶字幕一體化信號燈豎立在地上，與人齊眉，“平視”著提醒你過馬路。這個細節，反映了這座城對每個個體的尊重與關愛。

　　騎自行車，杭州有專門的騎行道路，你不用害怕機動車會來搶道；在十字路口，頭頂上有遮雨棚，你可以有幾分鐘安心整理一下被雨淋溼的頭髮；在繁華的道路旁，杭州建設了幾千個城管環衛愛心休息點，讓環衛工、交警可以在此休憩……

　　“文明會‘傳染’。文明風尚，正以驚人的速度在普通市民間‘裂變’。”杭州市文明辦有關負責人講了一件趣事：

　　幾年前，享譽國際的臺灣編舞家、“雲門舞集”藝術總監林懷民先生帶團來杭州演出。兩萬多觀眾在草坪上席地而坐，散場後該會是多麼狼藉？演出之前，他的心裡一直忐忑不安。

　　然而，現代舞《白蛇傳》在杭州柳浪聞鶯公園演出結束之後，林懷民先生驚呆了雙眼：草地上乾乾淨淨，竟然不見一片紙屑！

　　政府是公共道德的“引導員”

　　“城市發展，積累物質財富固然重要，但精神財富積累更不可少――它是一座城市的靈魂。”這一觀點，是杭州市歷屆班子的共識。

　　如何積累一座城市的精神財富？杭州的經驗是：讓政府成為“公共道德的引導員”，以此推動核心價值觀“落地生根”。

　　對於“看不見、摸不著”的價值觀，怎樣才能如一顆種子般深植人心？杭州市作了不少探索。

　　在上城區後珠苑社區，一位業主因小區無法停車被保安攔在外面。他一氣之下把車堵在小區門口，雙方僵持了幾個小時，最後還被電視臺曝了光。

　　“可真丟面子！”小區居民議論紛紛。對此事要不要“小題大做”？居委會委員韓吉深思熟慮後，決定抓住這一契機，以“如何解決停車難”為主題，舉辦了一場社區“道德講堂”，邀請當事人和小區居民一起參與活動。通過充分討論，居民們對有序停車有了新認識，最終在參與中實現了自我教育――當事人主動做了自我批評。

　　韓吉有感而發：“讓群眾親身參與進來，社會公德就容易形成。”

　　韓吉所說的“道德講堂”活動，自2011年以來開始舉辦，在市級以上文明單位、社區全覆蓋。

　　“唱一首歌曲，看一部短片，誦一段經典，做一次反觀，講一個故事，作一番點評，行一個德字禮，送一份吉祥”……道德講堂推行“八個一”流程很接地氣，居民們紛紛誇獎：“規定動作做得實，自選動作做得活。”目前，杭州已建設了約1000個道德講堂。

　　良好的道德風尚一旦形成，就會助推整個社會走向文明。“多一個廣場，少一個賭場”；“多一次講座，少一些迷惑”；“多看名角，少些口角”……群眾歸納出的這些鮮活的語言，肯定了政府引導帶來的效果。

　　實現同頻共振，杭州還牢牢把握了一點：黨委和政府積極引導，而群眾是精神文明建設的主體。杭州各級幹部牢記一個原則：不大包大攬，而是讓群眾自覺參與到精神文明建設中來。

　　每年，杭州市都要舉行“最美人物”、平民英雄、道德模範等一系列評選活動，這些模範人物有一個顯著特點――來自身邊。因為身邊的道德模範更可信、可親。

　　這些模範，帶動整個杭州的文明風尚，讓政府精心呵護的“盆景”，變成了蔚為大觀的“風景”。

　　“文明指數”也是“幸福指數”

　　有一項城市調查，主題是“生活在杭州，有哪些瞬間讓你覺得最幸福？”

　　其中，“杭州是溫暖的，斑馬線禮讓行人全國最好”這一選項，以30.2%的得票率排在第一位。“文明”成為這座城市最有“觸感”的裡子。

　　有經驗的城市管理者都很清楚：一座城市，蓋一座摩天大樓容易，形成一種文明風尚很難。前者代表著一座城市的直觀形象，後者則彰顯著一座城市的魅力與溫度，度量著群眾的幸福指數。

　　杭州就是這樣一座城市，她不僅於2011年成功創建全國文明城市，還是全國唯一一座連續15年獲得“中國最具幸福感城市”稱號的城市。

　　近些年，杭州在全國主要城市人才淨流入率排名中一直名列前茅。一位歸國博士初次來杭州，就決定“不走了”。他說：“在杭州，我能時刻體會到善意和溫暖。”

　　再聽一聽普通百姓對杭州文明氛圍的感受――

　　市民胡楊林說：在杭州，老人喜歡坐公交，因為每次都有人讓座。司機看到老人上車，會按下讓座播音提示，等到老人坐穩後車才緩緩開動。

　　環衛工人田玉蘭說：在西湖，掃地很輕鬆，因為垃圾落地的少。“文明氛圍影響著所有的人。以前遊客總是隨地抽菸，現在看到地面這麼幹淨，周圍的人這麼自律，誰還好意思亂扔菸頭？”

　　有人說：因為文明，杭州有了更深層次的美！