疫情之於酒店，像是一場持續近三年的大考，出行環境和市場環境的複雜多變成為橫亙在行業發展面前的難題，但疫情也同樣加速了酒店謀變的腳步，新業態、新模式、新科技都成為酒店探索的方向之一，其中以酒店服務機器人為代表的新技術應用正在成為行業的“新寵”。
2022年7月28日，作為中國商用服務機器人賽道的頭部玩家，優地科技受邀參加由邁點研究院、邁點網和邁居舉辦的行業盛會——2021-2022中國旅遊住宿業MBI品牌與投資峰會，不僅帶來的新一代酒店服務機器人優小妹M6在現場引起多方關注，在下午的供需採購對接會上，優地科技也獲得了眾多酒店方的認可，並達成了多項意向合作。
而這也正是酒店服務機器人產業蓬勃發展的縮影，以優地科技為代表的酒店智能服務商正在後疫情時代展現巨大的價值。
一、區域承壓與復甦，酒店機器人仍是剛需
2022年以來，在地緣政治衝突加劇、經濟滯漲風險上升，新冠肺炎疫情反覆的時代背景下，亞太酒店市場出現了一些新的變化，這些變化也進一步推動了酒店機器人產業的蓬勃發展。
首先，疫情加速產業持續出清，市場恢復加速，亞太地區酒店投資市場走強。根據仲量聯行最新數據，今年上半年亞太地區酒店交易總額達68億美元，投資同比增長33%，較2019年增長11.9%。為了提升競爭力，酒店業進入快速“增質”階段，對新技術應用的需求空前增大。根據國際機器人聯合會（IFR）發佈的《2021年世界機器人-服務機器人報告》顯示，2021年專業服務機器人市場營業額達到67億美元，比2020年增長12%，其中酒店機器人越來越受歡迎。
其次，安全出行、無接觸服務仍是酒旅消費主體需求。目前全球疫情仍在持續，一方面中國本土疫情呈現間歇性爆發、區域受影響的狀態，但整體防疫能力和手段均有所提升，以酒店服務機器人為代表的無接觸服務成為剛需；另一方面，以日韓為代表的亞太地區目前全面放開，疫情相對嚴重，消費者出行對安全的需要仍在進一步增長，酒店服務機器人應用空間廣闊。
再次，成長於科技大爆發時代下的年輕一代消費者，對住宿中的科技有強烈的體驗需求，這種需求直接推動了以酒店服務機器人為代表的酒店智能化的應用和發展。根據DimensionData的調研數據，酒店行業中，認為顧客數字化服務體驗將成為未來核心競爭力的經營者佔比達81%。
最後，全球酒店勞動力不足的現狀也成為酒店機器人產業發展的必要條件。文旅部相關數據顯示，截至2021年底，中國星級飯店從業人員年均數69.98萬人，較上年減少5.7萬人，同比下降7.53%，同時，南韓、日本、新加坡等國家老齡化嚴重的現狀也讓酒旅產業面臨較大的用工缺口。實際上早在2016年前後，各國均啟動了服務機器人戰略計劃推動酒旅等多產業發展，如日本推出“阿童木計劃”、南韓將機器人技術列為未來國家發展的“10大發動機”等。
從某種程度上來說，對於酒店行業，商用服務機器人賽道的火熱不僅是時代的產物，更是行業發展進入成熟階段的必然。
二、硬科技突圍，吃透酒店場景紅利
不過賽道的火熱並不意味著行業應用度的提升，相關數據顯示，儘管如今越來越多酒店安裝機器人，但事實上其中只有10%的酒店真正使用機器人。談及原因，業內人士告訴邁點酒店機器人使用率低的根本原因有兩點，一是技術不過關，二是對酒店場景認知缺失。前者涉及到酒店機器人的核心技術是否能夠真正落地，後者則要求酒店機器人企業對行業要有敏銳的認知。邁點注意到，作為深耕酒旅行業，且擁有多年機器人數據積累和自研人工智能識別系統的優地科技，其在今年5月創新研發並推出的新一代智能配送機器人——優小妹M6，為酒店的機器人應用提供了更切合實際的應用案例，其優勢也相當明顯：
其一是硬核的技術支撐。機器人產業說到底做的是科技生意，核心競爭力在於高精尖技術的研發，而服務機器人的設計更是離不開激光雷達、控制與運動系統以及環境感知導航系統等技術的應用。而得益於優地科技在室外無人駕駛領域的研發經驗，優小妹M6首次引入中央計算單元CCU架構，用來控制處理各部件及傳感器工具。在標準激光雷達傳感器配置基礎上，優小妹M6選用英偉達TX2平臺作為基礎運算平臺，自主開發了機器人底盤等核心硬件和運動控制技術，同時依託可靠的底盤技術進行機器人整機方案設計與部署等。這些新技術的研發的應用讓優小妹M6形成了強有力的技術內核，也成為其平穩運行賦能酒店的強大支撐。
其二是優秀的產品功能，匹配酒店多元場景。酒店作為服務型場所，其場景與其他地方有所區別，對於機器人來說其不僅要考慮對酒店的場景的精準探測，還要保證為消費者帶來舒適體驗。作為深耕酒店行業的優地科技，其推出的優小妹M6在產品上加入了深度攝像頭、聲納傳感器，組合扇形掃描區域，實現了3D立體環境掃描和360度物體細膩感知，進一步提升了機器人的識別能力和運行姿態的流暢性，保證機器人運行的穩定安全。
而在動力方面，優小妹M6底盤採用主動輪與從動輪的複合多架結構，動力輸出穩定，三點式懸掛系統設計則讓機器人擁有爬坡最大可達8度、過坎高度可達2釐米，可以讓機器人適應酒店的不同區域。與此同時，在酒店場景中，優小妹M6整機最窄寬度僅為65釐米，既可與布草車同時通過走廊，又可以同時應用於人員密集等酒店大堂，加上內置的26L大容量電動單艙，能裝下16瓶500ml飲料或雙人份外賣，可以滿足大部分酒店的配送需求。
其三是成熟的供應鏈能力實現產品的穩定交付。業內人士告訴邁點，機器人行業很少出現獨門壟斷的核心技術，因此除了研發上的創新以外，更重要的是產品的實際落地應用，而在酒店機器人語境中，當下的市場環境考驗的是酒店機器人企業的技術優勢能否轉化為快速交付穩定質量的產品。以優地科技為例，其通過自研高精度雲端建圖算法、激光點雲和特徵匹配的定位核心算法、3D激光雷達和視覺的感知算法、室內外機器人通用的規劃和決策算法、多臺機器人並行工作協商和調度算法等七大算法，有效提升產品的性能，降低成本，可以實現從設計到量產的快速落地，在進行產品迭代的同時解決酒店的實際應用問題。
與此同時，優地科技的產品運營團隊通過24小時的在線監控，可以及時發現、排除、解決遠程軟件故障問題，並通過當地客戶代表與FAE（技術支持工程師）解決產品上線後的故障問題，對產品快速優化，進一步讓酒店在使用過程更加安心放心。
三、酒店機器人“吸金”三要素
實際上，隨著科技的發展以及酒店數字化程度的提升，酒店機器人產業成為相當“吸金”的賽道之一。2021年商用服務機器人一年融資超過200億元，不少一線VC和各種知名產業資本都不吝對此行業的看好，今年1月優地科技獲得了首旅如家酒店集團的新一輪戰略投資，這已經是優地科技獲華住集團、首旅如家酒店集團、格美集團等三個酒店巨頭戰略持股後的C輪和第三輪融資。另根據弗若斯特沙利文發佈的數據顯示，中國酒店機器人行業近年來發展迅速，2021年突破了5億元的市場規模，預計2026年將會增長至20億元。
不過眾多玩家的湧入也讓酒店機器人企業面臨更加激烈的市場競爭。華經產業研究院統計數據顯示，2014年服務機器人相關企業僅有6342家，到了2021年已經突破10萬家。在此背景下，酒店機器人企業想要脫穎而出，不僅要有核心技術競爭力，更要明確瞭解酒店品牌或集團的需求。那麼問題來了，酒店到底需要什麼樣的酒店機器人產品？
第一，符合酒店智能化、數字化升級需要。眾所周知，酒店智能化數字化升級已成大勢所趨，越來越多酒店品牌、集團開始加速酒店的數字化進程。而酒店機器人作為酒店智能化升級的重要組成部分更是承擔了酒店滿足酒店消費者體驗升級的重要需求。以優小妹M6為例，其面對後疫情時代消費需求變化的現狀，也做出了新的提升，其不僅可以為顧客提供配送、引領等服務，還可以完成消殺等方面的工作。
第二，滿足酒店降本增效需求。疫情當下，酒店經營壓力加大，為了維持正常的收支平衡乃至更多的收益，酒店便開始在降本增效上做文章，而從本質上說，酒店品牌/酒店選用酒店機器人也是出於同樣的目的。以優地科技為例，在降本層面，其通過刪減無效功能，對電路結構進行了優化，並通過自身相對完備的供應鏈體系保證了產品質量的穩定等。具體來看，其推出的優小妹M6採用了單倉設計，減除了機器背後的LED廣告屏幕，降低功耗與成本，單臺成本可以節約30%，對經濟型、中端酒店更加友好。
據瞭解，目前優小妹M6已經廣泛應用於華住集團、首旅如家酒店集團旗下酒店，合作酒店數量近萬家，相比2021年下半年增加約2倍。而在增效層面，優地科技一方面通過部署智能外賣及售貨櫃，實現了“客需小程序、外賣配送、自主售賣機配送”三種功能的整合，進一步豐富了場景營收渠道；另一方面則在於人效的提升。據瞭解，優小妹M6每天平均行走距離15公里，ROI相當於提升酒店2倍的人員效率。
第三，推動酒店實現精細化管理。除了增加用戶體驗和降本增效以外，未來酒店機器人的競爭力或許在於增值部分，即推動酒店實現運營管理上的精細運作。舉例來說，優小妹M6在應用的過程中，酒店可以通過小程序查看其使用狀態、工作時長等，及時瞭解工作狀態，對機器人的工作任務進行回顧。控制面板智能化顯示配送的物品次數、頻率、時間分佈等信息，將會幫助門店合理規劃資源使用，真正做到在酒店機器人使用以及酒店智能化管理層面的各個方面、各個環節的“全覆蓋”，推動酒店運營管理效率大幅提升。據瞭解，2022年上半年，優地科技在疫情反覆下業績仍然實現了逆勢增長，出貨量同比上升80%，營收同比增加70%。
四、結語
於消費者而言，現在在酒店裡看到機器人早已不算稀奇，於酒店而言，對機器人的應用也已是司空見慣的成本支出，近三年的疫情不僅加速了行業對酒店機器人認知的提升，也推動酒店機器人行業完成了從0到1的跨越式增長，優地科技在此過程中的迅猛發展便是行業的一個縮影。
如今伴隨著疫情的減緩和智能互聯時代的到來，酒店企業與科技的鏈接更加緊密，酒店智能供應商也將成為行業發展過程中不可或缺的重要力量，酒店機器人也必將注入新的增長動能，迎來下一個高速增長週期。