劉女士前不久她花11萬多在4S店定了一輛新車，並約定好了提車日期。可沒想到，當她準備去提車時，4S店的銷售顧問卻告訴她，新車在店裡被撞了。而事後，雖然肇事司機答應給她更換一個新車門，但她覺得，既然事情發生在4S店內，那麼4S店就應該為此承擔責任，所以她提出讓4S店給她換一輛新車或者退還全部的費用。

不過面對劉女士的要求，4S店的銷售總監則表示，根據購車合同規定，只有當車輛出現質量問題時，他們才能按照約定來換車，而現在劉女士的新車側門凹陷並非出自質量問題，所以達不到換車要求。而之後，又就此事詢問了律師，律師表示，新車被撞是屬於一個突發事故，並且肇事方已經答應賠償新車門的前提下，劉女士的損失已經得到彌補，4S店儘管沒有起到很好的保管義務，但責任是次要的。而最後經過協商，4S店答應給劉女士一些車上用品作為補償。

俗話說的好，一手交錢一手交貨。在這件事情中，劉女士正是因為先支付了車款，才會使她在這件事情中處於被動地位。而從另一方面說，既然車還沒有提，那麼還是屬於4S店，劉女士有權利拒收。