近年來，有賴於移動網際網路技術的發展和社會化媒體概念的崛起，資訊的傳播與擴散速度得到了空前的提高。在WAP2.0的時代，憑藉網路傳播，可以快速傳播正面資訊樹立企業口碑，亦可將問題和矛盾無限放大引發輿論危機。

由辛巴糖水燕窩事件看輿情危機

　　比如最近很受大眾關注的辛巴燕窩糖水事件，在輿論的壓力下，辛巴先發布了致歉信，表示團隊未能甄別出品牌方提供的產品資訊存在誇大宣傳的內容，存在疏漏，決定主動擔責。然而幾天前，多位博主轉發了一篇來源於“人民網”的文章，並標註“人民網肯定辛巴做法”“人民網高度肯定評價讚揚辛巴”等詞語。該事件又引發了新一輪的輿論高潮。

　　對此，網民紛紛質疑“這是一起嚴重的資本透過黑公關洗稿引導輿論的事件”“要求嚴查辛巴”“辛有志團隊為了洗白，國家網站都敢偽造”“希望有關部門嚴查這個明目張膽的造假”，並呼籲監管部門徹查山寨“人民網”發稿事件的來龍去脈，還消費者一個明白。

　　如何才能在面對輿情危機時做出正確的判斷，選擇恰當合理正規的手段，減少損失甚至是實現營銷效果?珍島營銷認為——只有對輿情資料的及時瞭解和分析，及時把握網路輿論走向和變化趨勢，才能做出有效而正確的應對，從而規避風險抓住機會。

珍島SaaS網路輿情監測系統如何處理輿情危機

　　珍島SaaS網路輿情監測系統應運而生。該系統基於元資料搜尋模式，採用搜尋引擎技術實現資料識別與抓取，透過智慧資訊處理分析技術，每天持續挖掘目標資訊。專業公關團隊7*24小時全天候監測，人機結合對危機準確研判，及時預警及時處理。

　　在保護使用者隱私的前提下，透過對網路資訊的自動採集和多維度分析，從四個維度實現對網際網路上相關輿情的實時監控和深度分析，為輿情分析者全面掌握輿情動態、做出正確輿論引導提供依據。

　　人群分析

　　識別偏好人群、厭惡人群，勾勒人群屬性、興趣偏好等使用者畫像，列舉其典型意見、語言特色與常訪問媒體，幫助客戶瞭解人群。

　　聲量診斷

　　整合網際網路觀點，從量級趨勢上診斷該觀點的支援、傳播數量，從聲量上診斷該觀點是否具備關注度與傳播度，能否形成輿情。

　　情感提煉

　　從海量語句中，識別和提取觀點語句，定性語義正負傾向、提取主要觀點、挖掘敏感言論、給輿情健康度打分。

　　傳播分析

　　針對具備一定關注量級且經過二次傳播的輿情，甄別傳播節點、提取節點調性、分析節點影響力，摹畫輿情傳播路徑。

　　面向不同使用者群體及需求場景，珍島SaaS網路輿情監測系統讓SaaS與場景的匹配發揮到極致，珍島SaaS輿情分析軟體擁有廣泛的場景覆蓋範圍：

　　在康寶萊“永葆青春”整合營銷案例中，珍島輿情監測系統就發揮了有效作用。任何一家企業都免不了在某些情形下會遭到網路負面輿論的攻擊，之前康寶萊在線上也遭遇了部分負面資訊的影響，導致在一些知識平臺和論壇上對公司品牌和產品造成了誤解。後來採用了珍島輿情監測系統，開始查詢負面資訊，進行正面回覆、輿論導向、名譽恢復及正面的口碑宣傳，清理或壓制了負面的聲音，覆蓋傳播了正能量，形成了康寶萊健康的品牌形象。

　　服務期間，珍島會透過每日輿情監測發現負面資訊及時預警並提出解決方案——全屏覆蓋以品牌、產品相關的科普資訊或新聞。康寶萊營銷客戶如此評價本次合作：“透過與珍島的整合網路營銷合作，康寶萊在網際網路發出了自己強有力的聲音，很多消費者透過線上瞭解了康寶萊，提升了我們的品牌認知度。總而言之，珍島是一家靠譜的智慧網路營銷公司!”

　　輿情檢測的作用之一在於良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的應對。大多情況下，並非僅僅為第一時間負面資訊的知曉，目的在於維護與修復。由於輿情危機的發生往往具有突發性，不同的行業、不同的事件，在危機應對過程中呈現不同的特點和要求。珍島在多年的整合網路營銷中形成了科學的危機應對理論和完善的應對體系，在危機應對、媒體管理、資訊傳播等方面積累了豐富的經驗，可為企事業單位提供專業的輿情監測及處理服務。