程女士稱自己天還沒亮的時候就上吐下瀉，大概七點多鐘的時候就去醫院掛了急診。當時吃飯有五個大人，一個小孩。她也問了一下其他的人，才才知道他們在回老家的路上也出現了這樣的症狀，嚴重的也是上吐下瀉，輕的就是拉肚子。因為他們是回老家，所以沒有去醫院看，只是吃了一點消炎藥。

程女士帶來了當天沒有吃完的菜品，有鴨子腐竹薯條等。她還提供了醫院的診斷書，上面寫著胃腸炎。其中另一個小孩17個月，她沒吃多少就是嘴饞，只是吃了兩根薯條條，這個小朋友也拉肚子了，所以程女士覺得肯定是菜出了問題。

那天吃的菜是程女士的弟弟，從臨平對面一個土菜館裡打包的。飯店裡的丁老闆說那天他聽到程女士弟弟的反饋後，提出要一下程女士的電話慰問情況，但對方沒有給他，說是沒什麼大事。

而老闆認為他們是打包回家吃的，很可能是家裡的飲料啤酒這些東西喝了之後拉肚子了。而且老闆說程女士的弟弟也沒事，老闆說這幾天他沒有接到其他顧客有類似的反饋。他覺得出現這種情況，不一定就是門店的菜導致的。不過站在顧客關懷的角度，自己願意出1000塊錢作為給他們的補償。但是程女士卻不同意，要求5000塊錢的補償。雙方現場溝通後，沒有談攏，程女士說接下來會考慮把食物拿去做鑑定。