一、為什麼要做業務全場景的梳理？
主要原因有三點：
1. 方便溝通比如：在產品設計完成，進入開發後，可能會遇到技術問你為什麼要開發這個功能，可不可以把幾個功能合併成一個功能等等問題。
如果你不能回到業務場景，回到使用者使用產品的場景，不能從使用者使用場景的角度來回答、溝通問題，那麼很多時候會造成溝通的不順暢，以及產品推進受阻的現象。
2. 回到原點思考我們經常講，產品經理在具體工作的過程中，往往思考的時間要比畫原型圖、寫文件的時間還要多，才是比較合理的時間分配。
思考什麼？
需要思考的內容很多，但其中有一點一定非常重要，那就是：回到場景，回到原點去思考，思考使用者是在什麼場景下遇到了什麼問題需要解決，沒有基於業務場景而得出的需求，都是閉門造車空想出來的需求。
換句話來講：業務場景是產品往下設計的原點，這點工作沒做好，後面設計出來的產品可能都沒什麼使用價值。
3. 全場景思考，做到需求不遺漏如果說，我們分析場景、在找需求時，想到哪裡是哪裡，而不是從整體的框架去思考。就容易造成需求有遺漏，產品無法形成閉環。既然業務場景的梳理這麼重要，那應該怎麼做呢？
這裡，我將會從以下5個方面來講：
場景要素；梳理出盡可能詳細的業務流程；基於業務流程找到對應的全場景；基於全場景找到對應的使用者需求；確定邊界（也就是確定哪部分場景需求需要系統支援，哪部分場景需求不需要系統支援，哪部分是手工+系統支援）。接下來，我將一個一個的講：
二、場景要素作為一個產品經理，我們經常會講到場景，要還原場景。那麼，一個完整的場景應該包含哪些要素呢？
不同的書籍、資料給出了不同的答案。根據我的經驗以及相關資料的參考，用場景7要素就可以把一個場景給還原，給講清楚，場景7要素分別為：
1. 使用者也就是使用者是誰，使用者是誰，可以是一個人、或者是某一類人，比如：小王，創業者，產品經理。
2. 環境可以是時間，空間、地點等約束條件。比如：星期一晚上下班回家的路上，公司的銷售辦公室內。
3. 時機也就是觸發使用者產生目標的事件或者是影響使用者行為變化的環境。比如：今天上班，明天週末就要放假了；昨天還是大太陽，今天就下雪了。
4. 目標也就是使用者產生的目標，比如：明年年底前寫完一本書，今天中午午飯吃火鍋。
5. 動作也就是為了實現目標，採取的一系列動作。比如：開啟電腦，開啟檔案，開始打字；拿出充電器、插上電，給手機充上電。
6. 載體就是和什麼樣的載體發生了互動；比如：手機，電腦，村委會門口的宣傳欄。
7. 任務透過一系列動作，完成了任務。比如：炒好了一個菜，爬上了山頂。
場景7要素，用一句話來總結就是：在某一個環境下，出現了某一個時機，然後某人帶著某個目標，透過某個載體，採取一系列的動作，最終完成了任務。
1）案例1：
這個案例當中，小王是使用者，今天早上在辦公室是環境，最近上新了一套門票系統是時機，想把景區相關門票上傳到系統供遊客檢視、購買是目標，電腦是載體，進行了門票相關資訊的新增是動作，完成了門票的上傳是任務。
以上場景7要素還可以變成4要素，也就是僅需要4個要素，也能把一個場景給描述清楚。
這4個要素分別是：使用者、環境、時機、事件。使用者、環境、時機的相關解釋，文中已提到；事件的意思是要推動什麼樣的事情就是向前發展。
也就是說，場景4要素裡的“事件”，把場景7要素裡的“目標、動作、載體、任務”給替代了。
2）案例2：
小張是一家做家居裝修公司的銷售，星期一早上到公司上班後，開啟CRM系統後臺看到了線索池裡多了一條線索，於是小張線上索池裡把線索領取了。
這個案例中，看到線索後，把線索領取了，就是事件。在實際工作過程中，做場景需求分析時，以上提到的場景7要素和場景4要素都可以靈活匹配運用。
講完一個完整的場景應該包含哪些要素之後，接下來的所有內容都是圍繞“業務全場景需求應該如何去梳理？”。
三、梳理出盡可能詳細的業務流程圖講到業務全場景，那不得不先梳理出來主業務流程圖。
因為，業務場景是由某崗位獨立完成、相對獨立、可彙報的業務活動。而業務流程是由不同崗位之間透過協作，滿足外部服務請求的過程。
因此梳理出完整的流程圖，基本上也就覆蓋了需求的全部場景。所以，這個模組，我們先梳理出盡可能詳細的業務流程。
業務流程梳理有3個關鍵步驟：一聽二問三確定。
一聽，聽客戶的介紹，聽的過程中不要打斷，不要陷入細節，以最簡單的方式把業務主流程梳理出來；二問，沿著主流程發問，把相關的分支、異常情況，相關規則梳理出來，能加入主流程圖的就加入，加入不了的可以重新畫流程圖，或者是用文字來表示；三確定，最後給相關的客戶或者業務專家講一遍，做最後的流程確定。這樣，就儘可能詳細的把業務流程給梳理清楚了。
案例：這裡以一家民宿門店的預訂系統作為案例講解（本篇文章以下的所有案例都會以這家民宿門店為案例講解）
1. 一聽聽客戶的講解，梳理出主業務流程圖，如下：
2. 二問根據主流程發問，把相關的異常情況、分支流程、相關規則梳理出來，補充進流程圖（圖中標紅部分則是補充），如下：
其中，有1個異常情況，流程圖中不好加進去，用文字來表示，如下：熟客或者店長朋友提前打電話來預訂，需要工作人員預留房間。
3. 三確定確定你梳理的民宿預訂系統業務流程，是否有補充或者不同意見。最終，就把住宿預訂系統的業務流程給梳理出來了。
四、基於業務流程找到對應的全場景基於以上民宿門店業務流程圖，梳理出對應的全場景如下圖：
在梳理業務全場景需求時，我們經常會遇到困惑，到底業務場景的顆粒度多大比較合適。擔心自己做的業務場景分析顆粒度比較大，又或者擔心自己做的顆粒度比較小。
場景顆粒度的標準如何界定，我個人認為《有效需求分析》中，有一段話的界定，我比較認同：一個完整的業務場景應該是獨立的、可彙報的、可暫停的單元。
因此從某種角度來講，粒度是由組織分工決定的，就像我梳理出的全場景圖中分的顆粒度一樣。
比如：遊客檢視下單；經理確認訂單；遊客收到簡訊通知。這3點我把它分為3個不同的場景，因為這3者分別都是獨立、可彙報、可暫停的單元。
五、基於全場景找到對應的使用者需求基於以上民宿門店全場景圖，梳理出了對應的全場景需求，如下圖：
補充：畫出來的全場景需求圖中，場景與需求的對應關係是一對多的關係。
也就是一個場景中有多個需求，比如，全場景需求圖中的第一個場景，這個場景中就有：釋出房型，管理房型兩個需求。
六、確定邊界確定邊界，也就是確定哪部分場景需求需要系統支援，哪部分場景需求不需要系統支援，哪部分是手工+系統支援。
為什麼要確定？
有一句話不這樣講嘛：什麼是產品？產品就是有邊界的解決方案。
因此我們需要從梳理出的全場景需求圖中，確定哪部分場景需求需要系統支援，哪部分場景需求不需要系統支援，哪部分是手工+系統支援。
梳理出的結果如下圖：
圖中的遊客訂單12小時之內，商家未進行訂單確認，需要自動退款，簡訊通知，這個需求就需要系統支援。
其它部分場景需求，需要手工+系統支援。
最後做個總結：
在進行全場景需求梳理時，可以從以下5個方面來梳理：
場景要素；梳理出盡可能詳細的業務流程；基於業務流程找到對應的全場景；基於全場景找到對應的使用者需求；確定邊界（也就是確定哪部分場景需求需要系統支援，哪部分場景需求不需要系統支援，哪部分是手工+系統支援）。作者：豐憲飛，某網際網路創業公司合夥人兼產品總監，多個專案“從0到1”專案負責人，擅長戰略、運營、產品的整體規劃及落地執行。