在外事工作中，經常會出現會見外賓、與外賓會談的情況，外事人員的個人素質和禮儀修養會在這種場合充分展現。會見會談禮儀非常重要，小到可以影響外賓對個人的印象，大到可以影響洽談結果，甚至影響到國家形象，所以，在會見會談活動中，尤其要注意塑造良好的個人禮儀形象。

故事 | 周總理的待客之道

周恩來總理在接待外賓時，總是提前趕到，等到中方接見人員全部到齊後再請外賓來。有一次，周總理在人民大會堂接見外賓，外交部禮賓司的同志向總理報告說：“中方人員全都到了，是不是可以叫外賓了？”總理一聽，當即批評說：“什麼‘叫’，是‘請’！”表達上的一字之差，體現的是對客人的尊重。

此外，每次見外賓，周總理都會在客廳門口迎候。用餐時，總理也總是要求先給客人上菜。

會見與會談都是外事工作中常見的活動，但很多人容易將兩者混為一談，其實兩者是有一定區別的。

根據內容來說，會見一般可以分為禮節性會見、事務性會見和政治性會見。其中，禮節性會見話題比較廣泛靈活，事務性會見一般包括外交交涉、業務商談等，而政治性會見則涉及雙邊關係、國際局勢等重大問題。

會談則是指雙方或多方就某些重大政治、經濟、文化、軍事等問題交換意見。另外，會談也可以指洽談業務或就某些具體業務進行談判。一般來說，會談的內容更正式，政治性、專業性更強。

閒談時話題的把握。一般情況下，主賓雙方在進入會客室會見或會談之前，都會對彼此感興趣的話題聊上幾句，用以增進了解，活躍氣氛。當然，閒聊並不意味著隨便聊。一個談判高手通常從閒談開始，就懂得放鬆、緩和對方的情緒，從細微的語言、表情中洞察對方的風格特點，從而在接下來的正式洽談中贏得主動權和對話優勢。

閒談也要把握分寸，既不能忽視閒談的重要性，也不能捨本逐末，讓閒談佔據太多的時間。閒談的話題包羅永珍，但一些不適宜的話題要避擴音及，否則會適得其反。那麼閒談時要避免哪些問題呢？

私密問題

在閒談時要注意避免詢問對方的年齡、收入、健康狀況以及家庭等私密問題，因為對於極其重視隱私的外國人來說，這是一種冒犯。

有爭議的話題

由於國情、文化的不同，政治、戰爭、宗教等話題都容易引起爭議，在會談之前對這些話題展開爭議沒有任何意義。

陳舊哀傷的話題

自己感興趣的話題

有一些話題自己很感興趣，談起來眉飛色舞、滔滔不絕，而對方卻對此並不瞭解，缺乏興趣，因此，要時刻提醒自己，閒談的目的是賓主盡歡，切莫造成冷場。

注意肢體語言。每一場會見或會談都有一個主談人，此時陪見人員尤其要注意自己的肢體語言，即使一言不發，也要保持良好的姿勢和儀態。

第一，要端坐在椅子上，切忌靠在椅背上，否則會給人一種漫不經心、很散漫的印象；

第二，注視發言者的面部，並適當地進行眼神互動。東張西望顯得心不在焉，給人留下不好的印象；

第三，雙腿保持不動，不要經常改變姿勢，否則會讓人覺得你心情急躁，想要快點結束談話。女性在穿套裙時，雙腿要時刻保持併攏，不要蹺二郎腿；

第四，會談結束後，主人應起身將客人送到會客室門口或客人乘坐的汽車前，握手並目送客人離開。

在進行會見或會談的過程中，如果需要合影，應該安排在賓主握手之後、會見之前，雙方合影後再就座。合影時每個人的站位等都需要事先安排好，以免場面混亂，影響形象。如果人數較多，還需準備合影架。

一般來說，合影圖的構圖原則是：主人居中，按照禮賓次序，以主人的右手邊為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮其身份，也要考慮場地的大小，看能否都攝入鏡頭。主客雙方可以交叉站立，兩端最好由主方人員把邊。

還有一種排法特別適合主客雙方人數相等的情況，通常是主方人員站在左邊，客方人員站在右邊。主方和客方各自排序的規則是中間為級別最高者，其他人員從高到低往兩邊排列。

此外，如果人數較多，一排站不下時，就需要多排合影，此時按照前排比後排尊、中間比兩邊尊的原則排序。

合影之後，在會見或會談之前，還要提前為賓主雙方備好飲料，可以是礦泉水、茶、咖啡等。

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文字 | 《新編公務員外事禮儀》

作者 | 黃彩子 圖片 | 網路