藥店難，難在解困，而解困難，難在想走捷徑去止損、盈利再暴富，那該怎麼辦呢？很多實體藥店在解圍上費盡心思。

有的主打中藥牌，膏、丹、丸、散、茶、酒齊上陣；有的調整產品結構，進行多元化發展，加大經營醫保外的健康產品，諸如保健品、營養品等；有的開展慢病長期服務，給患者建立檔案，長期追蹤用藥以及關聯用藥。

在筆者看來，這些方式都是救急而不救命的。實體藥店要想取得持續性發展，就必須要有新零售的思維，這才是真正去除病根的良藥。新零售思維最直接的體現就是“新零售五觀”，包括新供應、新市場新需求、新生態、新文化以及新團隊。

我們藥店人看待“五觀”，需要將其當作審視自我業務實踐的一把工具。在那些困境面前，來“觀照”一下自己的應對方法是否得當，是救急的不得已，還是救命的良方，保持自身擁有足夠清晰的頭腦和思辨能力。

無論是發展中藥，還是發力保健品或者慢病服務都只是解表不解裡的方法，想要根本上化解藥店的經營問題，還需要從自身“病因”上下手。

第一，實體藥店的商業模式不同於醫藥電商，僅僅依靠傳統藥品銷售的方法很吃虧，尤其在價格優勢上，更何況在帶量採購政策的今天。那實體零售的新市場、新需求是什麼呢？

新零售重體驗、重服務、重人性化，實體藥店的線下場所天然適合客戶“體驗感”的搭建，例如專家問診、VIP使用者健康體檢、家用醫療器械服務、黑科技的器械體驗等，從賣場轉變為服務場，從單一的銷售利潤轉變為銷、體、服等多位一體的組合增值上。這就像有很多人認為的那樣，未來的藥店一定不是“藥”店。

第二，想要做到這些，就需要最佳化我們的新的供應鏈，從以往的產品供應模式，增設服務供應模式。

此外，這也要求我們要有開放的心態，不光同業之間抱團取暖，也要擅長圍繞服務使用者的目的，尋求更多的異業合作，突破原有西藥、中藥、保健、營養品等老四件的瓶頸，諸如探索“藥+械”、“藥+險”等“藥+N”的銷售模式，豐富線下服務的內涵。

第三，要擁抱新團隊、新文化，從內部進行翻新。團隊和文化都是組織發展最大的動力之一，事成不成，很大程度上是因為人。俗話說，“成事在人，謀事在天”，如果人（團隊）不行，思想（文化）不行，如果組織中的人習慣活在舒適圈，而不願意創新、打破和戰鬥，那再大的紅利和救命方法都可能化為海市蜃樓或紙上談兵。

救急的藥有很多，但對於藥店人來說，救命的藥只有一個：新零售。新供應、新市場新需求、新生態、新文化、新團隊就是一面鏡子，是人（正確的）是妖（假正確、錯誤的），照一照即可。

和大家聊了一些理論，在最後一節分享兩種藥店新零售轉型的好案例。

1藥、險結合

藥險結合有兩個維度。

從患者角度上看，一方面透過用藥保障（併發症、帶病保障、用藥諮詢），提高患者用藥依從性，降低重疾發病率；另一方面，提高患者用藥支付能力，解決“因病致貧、因病返貧”的固有問題。

從藥店角度看，用藥保障服務不但大大提升顧客進店率、復購率、單次購買量，而且還能透過用藥保障服務產生的資料，幫助藥店更加準確的瞭解顧客、服務顧客。

其中最具代表的就是健易保，目前其已經在全國300餘座城市，累計與全國百餘家連鎖品牌、超3.7萬家門店建立資料對接，共實現保單覆蓋超450000人次，覆蓋的慢病種類包括高血壓、冠心病、糖尿病、呼吸、腫瘤、肝病等。

2藥、械結合

藥、械不分家，這是很多藥店零售人都知道的事，但是在實際業務開展中，往往重藥輕械，導致器械品類成了食之無味、棄之可惜的雞肋。但實際上，藥械雙線經營是院外成熟零售市場所應該具備的形態。

在國內，藥店醫療器械銷售佔比僅為5%左右，這與西方藥械1:1的市場佔比相差甚遠。不過幸運的是，今天國內家用級醫療器械已然進入發展紅利的前夕，伴隨老齡化加速、健康消費觀念升級以及越來越多的地區實施器械入保，市場潛力得到無限釋放，加之在新冠疫情常態化背景下，器械被提到前所未有的高度。器械重體驗、重服務的消費特性，天然適合實體藥店場景，具有巨大的市場空間。

藥械結合的代表是西柚健康，其透過“藥+械”創新結合的獨特模式，成功幫助眾多實體藥店的器械業績一路飆升，實現藥、械層面上的藥械場景重塑、流量互助以及資源共享。基於醫療器械增長與醫藥分家流量的紅利機遇，西柚健康已經在北京、天津、山東、河南、湖南、四川等多地開展藥店連盟合作，並在今年7月，完成數千萬人民幣的A輪融資，2020年全國重點合作門店量或升至300家。

“藥+N”的模式或許能夠為當下實體藥店突出重圍帶來新鮮的氧氣，也讓很多實體藥店獲得了創新的甜頭。我們有理由相信，在新零售的五觀的“觀照”裡，還會更多創新的可能。未知即未來。

古代藥鋪門口經常會掛一副對聯：只求世上人無病，不怕架上藥生塵。而如今，藥店門口常常貼著：節日大酬賓，買藥滿100元送雞蛋、洗衣粉。中國實體藥店轉型長路漫漫，新零售或是令我們迴歸初心、重洗思想、大膽改革、救命於水火的一付良方。