小吳今年準備考研考場確定之後，他在網上訂了一家就近的酒店，但兩天後他發現訂單仍在確認中，而酒店方面表示沒有接到他的預定資訊。

小吳今年參加研究生考試的考場在杭州濱江，十二月十號凌晨考場確定後，他說自己就透過同程旅行平臺訂了附近酒店的房間，方便赴考計劃入住兩晚，但下單兩天後，他發現訂單始終沒有被確認。

小吳：一直收不到確認訊息，然後也沒有任何的提示我取消的資訊，他一直在確認，也不告訴我有沒有成功，也沒有告訴我失敗了沒有。

小吳說他選擇的是如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，發現訂單沒有被確認後，他先聯絡了酒店方面。

小吳：十二號我打電話給酒店的，然後他跟我說沒有房間了，酒店跟我說訂單查不到，就是說我把我的身份給他電話給他，他他告訴我沒有我這個人的資訊，就是平臺沒有發給他們。

酒店表示，沒收到過小吳的訂單資訊，而同程旅行平臺上顯示的是等待酒店確認。小吳後來也聯絡了同程旅行平臺客服，對方告訴他訂單沒有確認是酒店方面導致的。

小吳：我現在就想搞清楚到底是誰導致了這個情況的出現。到底是酒店的問題還是平臺的問題，我的訂單為什麼會這樣離奇的失蹤了。

工作人員：這是12月16號到17號的精選雙床房，你看見了我沒有任何操作，直接就確認成功。

現場小吳再次聯絡同程旅行平臺人工客服。

小吳：我又重新在一個新的酒店，在考場二點五公里外的酒店定了比這個家酒店稍微貴了六十四塊錢，我要求是他們跟我搞清楚這件事情問題到底是怎麼發生的，然後跟我道歉，然後賠償我這六十四塊錢的差價就行了。

發稿前小吳向我們反饋有平臺方的工作人員聯絡了他，對於處理結果他表示滿意。