2020疫情黑天鵝的出現引發了各行各業的集體迷茫。

疫情期間，哪怕是餐飲界老將西貝，也向外界呼告"現金流只夠發3個月工資"，而這只是眾多不確定中的冰山一角。泡沫與謠言橫飛，猜疑與恐懼交織，在不確定中尋找確定性甚至成為大眾的集體意志。

內卷、打工人、凡爾賽文學、職場PUA、"彈"性工作，職場社畜們不再只把賺錢當作工作的唯一使命，打破舊有的工作模式並敢於提出意見成為一種思潮；鍾南山、張文宏、李蘭娟等抗疫人物成為主流偶像；張玉環、孟晚舟、陸勇成為年度熱議人物；彰顯主旋律的電影《八佰》《奪冠》《金剛川》登上百度沸點年度電影行列。

每一個議題的形成、每一次爆點的探討，都對民眾情緒價值進行了沉澱，如何有效發揮輿論的價值並推動決策的形成，也成為各大商業主體參與者的重要命題。

回過頭來看疫情期間，儘管集體陷入迷思，但依然有很多行業迎來了爆發，直播帶貨、線上網課、外賣經濟、雲社交開始逆勢起飛。在大資料指引下，或許不止是民眾意見的集體狂歡，背後透視的商業密碼，更值得追尋。

線上行業大爆發

"逃得過雙11，逃不過李佳琦"。

2020年雙十一，直播帶貨已成為行業標配，受疫情影響，線下零售業經歷了一場大逃亡，並被迫向線上轉移，這也催生了直播帶貨的新風口。

頭部主播薇婭和李佳琦兩人實現了近70億的銷售額，薇婭、李佳琦的造富神話也吸引著每一個躬身入局者，除了頭部主播們的數字較量令人歆羨，行業的火爆更源自於對人、貨、場的重構，滿足疫情期間人們隔離在家，養成的看直播習慣，以及對於邊看邊買的強烈訴求。

在2020百度沸點年度生活方式榜單中，直播帶貨也成為口罩之外，排在第二的年度熱詞。

而直播帶貨火爆背後，不僅涉及影片內容傳輸的通訊技術，更涉及以大資料+資訊流為核心對使用者進行精細化標籤定義的結構化需求處理技術。

直播中的李佳琦（圖：李佳琦微博）

在直播帶貨生態裡，平臺使用技術完成對使用者的初始定義後，可以根據使用者特徵去猜測並推薦使用者最需要的商品。平臺與使用者互動的資料越多，直播間和使用者的匹配效率就越高。在這種基礎下，使用者對於平臺和直播間越認可，身邊使用者就更容易加入直播帶貨生態中來。

這種在電視購物時代未能爆火的新生活方式，在疫情催化下，逐漸成為商業主流。

不止直播帶貨，據百度沸點發布的年度生活方式榜單顯示，在家辦公、線上網課、外賣經濟、雲社交等線上的新生活方式均入選榜單，並催生了新型經濟形態的發展，形成新的商業業態。

疫情發生後，教育部宣佈2020年春季開學延期並提倡"停課不停學"，進而大大加速了線上教育的發展程序，今年2月3日，線上教育公司猿輔導開課首日500萬學生同日線上聽課，這些過往只能在學校和線下機構空白點外求生的教育企業，開始登上主舞臺。

甚至有業內人士表示，未來這種教育形態可能會成為一種常態，儘管在演變的道路上需要不斷攻克技術壁壘，但伴隨著網際網路的發展，背後的技術難題以及師資資源的分配也會更加合理化。

回溯17年前非典期間，以阿里、京東為代表的企業，在民眾隔離期間，同樣踩中風口，迎來了網際網路經濟的黃金節點，當然，那時還沒有風口這個概念。而無論是17年前還是現在，任何一種商業模式的勝利都離不開對民眾剛需和本質訴求的滿足。

毫不誇張地說，在大資料指引下，民眾主動搜尋的資料中正隱藏著中國經濟發展的脈絡和路牌。

優質內容成價值金線

2020年6月12日，在《乘風破浪的姐姐》開播當天，伴隨著火爆熒屏的熱度，芒果超媒一字漲停，直衝千億市值俱樂部。

由愛奇藝打造的迷霧劇場，憑藉《沉默的真相》《隱秘的角落》《十日遊戲》等系列，被網友稱為懸疑愛好者的精神烏托邦。

在《三十而已》中，顧佳不再掩飾頂層複式的"野心"，女性對虛榮的追求不再被單一定義；《慶餘年》所帶來的高階審美體驗以及物性的爽感開啟了電視劇超前點播模式的先河；《安家》從專業主義視角，把售樓處的日常以及工作人員的精緻利己展現人前；《奪冠》《八佰》《金剛川》在主旋律基調下，同時探討個人價值和集體主義之間的關係...

在《三十而已》中，女性內心追求的價值觀被放大並不再臉譜化，引發熱議和共鳴（圖：《三十而已》劇照）

當然，不止這些，在百度沸點年度電視劇和年度綜藝榜單中，表達愛情與親情邊界的《以家人之名》；探討大齡女性婚戀自由選擇權的《下一站是幸福》；把推理邏輯寓於輕鬆探案節目中的《明星大偵探》；青春風向標節目《青春有你2》等，都一一在列。

回顧過去一年的內容產業，個體的鮮活開始被尊重，人物的形象不再臉譜化，"淡黃的長裙，蓬鬆的頭髮"成社交貨幣，"你看我還有機會嗎？"賺足了話題，人與人之間的精神世界不再是孤島，社交壁壘開始被打通。

而這均得益於背後的優質內容。從2020百度沸點榜單中可以發現，人們對優質內容的追求依然狂熱。

當然，技術對內容的加成也愈加明顯。

伴隨著人工智慧、大資料、編解碼、5G、VR/AR等各類技術不斷升級，在2020年新冠肺炎疫情影響的大背景下，各大影片平臺也加速了與社會各層面、各領域的融合。不論是愛奇藝、騰訊影片、優酷還是B站、芒果TV都在借技術創新實現影片社會化的基礎功能。

電視劇《愛情公寓5》中，第13集"彈幕空間"重新整理國內使用者對互動劇的認知。芒果TV綜藝節目《乘風破浪的姐姐》採用影譜科技提供的影片自動生產引擎，有效提升了節目內容生產效率，透過深度融合智慧廣電實現了內容與商業的平衡發展。

但無論技術發展到何種程度，依然改變不了為內容服務的核心，縱觀一系列破圈作品，可以發現內容為王的時代仍然盛行。

技術重要性更加凸顯

近幾年，隨著新基建、雲計算的崛起以及大資料應用的迅速普及，民眾對技術、人工智慧的關注也空前高漲。

今年在百度沸點榜單上，口罩人臉識別、量子計算、虛擬人、腦機介面、無人計程車、工業物聯網、雲伺服器、產業智慧化、人工神經網路、智慧紅綠燈都如數上榜。據百度搜索大資料顯示，以人工智慧、區塊鏈、5G等作為核心概念的"新基建"在兩會前期獲得了集中關注，搜尋熱度同比提升了3841％。

透過這些大資料背後的專業技術名詞，我們發現：

在技術層面，網際網路企業在追求商業化的同時，也在從社會角度去考量如何借技術更好去服務民眾，在這種價值觀改變背後，也在推動民眾對於知識門檻更高領域的求知。

在榜上這些熱點技術關鍵詞背後，很多技術場景已經落地。以工業網際網路為例，藉助5G等新興技術，工業4.0未來在工業領域的應用場景包括：柔性定製化生產、數字化工廠（熄燈工廠）等。

在無人計程車領域，百度曾表示自動駕駛出租車服務Apollo GO計劃3年內拓展至30座城市，部署自動駕駛汽車3000臺。在2020年，不少民眾在出行上都面臨著較大問題，對無人計程車的搜尋或許也是民眾對該技術能否成行落地的一種期待。

當然，今年被喊得最響的量子計算也榜上有名。儘管當前該技術還未達到大規模落地實踐階段，但一旦當量子計算機實用化，將會解決密碼分析、石油勘測等領域難題。

本次百度年度知識熱詞中，可以發現民眾作為社會參與者，不再是科技的旁觀者，同樣也可以透過相關詞彙的搜尋，表達對某一領域的關注，進而影響輿論並提供決策參考。同時，在民眾搜尋這些科技熱詞背後，也代表著他們在知識層面的追求在隨著時代發展的步伐升級。

從宏觀到微觀、從國家到個人、從單純的流行語表達走向某種價值意義的傳遞，背後也展現了億級民眾對於知識、資訊以及精神需求更加強烈的內生性訴求。

民意之外 重估搜尋

民眾對科技人情味的追求從未停止。

北京大學社會經濟史研究所名譽院長、教授蕭國亮認為：科學主義的網際網路經濟是一把"雙刃劍"，如果沒有人文主義的導向性，高效率不等於高效益；如果沒有人文主義的價值理性，科學主義的單獨發展有可能給人類帶來災難性後果。

對於巨頭來說，透過積累使用者的搜尋資料如何挖掘背後價值這同樣考驗一家企業的價值觀，搜尋背後的大資料如何負擔起社會責任屬性，有效引導使用者真實瞭解事件發展過程，建立正確的認知觀同樣重要。

大眾輿情與決策關係圖（圖：網路）

從疫情期間來看，無論是基礎通訊支援還是線上問診平臺以及搜素大資料的提供，網際網路和巨頭們在公共突發事件中正扮演越來越重要的角色。

為了保障通訊順暢，自疫情爆發以來，以中國電信、中國移動、中國聯通為代表的通訊行業，正在全力以赴保障疫情防控通訊資訊服務暢通。

在線上直播領域，百度推行"戰疫直播間"進行抗擊疫情的科普直播，開啟"雲戰疫"的征程。在雲復工上，華為雲率先在1月26日就宣佈，疫情期間，對有需要的企業和個人提供免費WeLink企業協同服務。

曾經被我們認為"落伍"的搜尋資料，作為使用者自發提供的主動型資料，在覆盤2020年經濟現象中也發揮了重要的作用。從大資料來看，每天平均有超過10億人次使用百度搜索瞭解疫情。線上問診服務上，百度健康"問醫生"單日諮詢量超過85萬。

可以說，無論是堅持"使用者為本，科技向善"，或是為億級的人創造就業機會，網際網路巨頭們正在深刻意識到科技不應只停留在冰冷的演算法和螢幕的程式碼上，畢竟，誰能真正瞭解市場痛點和使用者剛需，誰就能真正參與到社會整個機制的運轉中。

附百度沸點2020完整榜單