疫情之下，人生百態。

怕“死”的年輕人

自以為是的中年人

大無畏的老年人

以及勇敢戰鬥在抗疫一線的許多人

還有

有市無價的口罩

搶購一空的所謂“特效藥”

以假亂真的各路傳謠

因“雙黃連”惹得一身騷的XXXX…

一切都是負面訊息嗎？當然不。

各路硬核抗疫的網際網路企業沒有退縮：

京東發揮其物流優勢，成為疫情輸血脈絡

阿里釋出“最嚴口罩令”

嚴打鬨抬口罩價格的商家，維護電商環境秩序

騰訊完善“線上問診”渠道，緩解線下醫院壓力

……

不過，在品牌口碑的輿論場裡，

魔幻現實主義也從未停歇。

雖有140多家網際網路企業在主動承擔社會責任，但也不乏匪夷所思的事件發生，激發民憤的方式也是花樣百出：明明是“BBA”裡出手最大方的賓士，卻因**事件無辜躺槍；還有被公眾質疑捐款太少的華為、以及給小朋友“送寒假作業”的網易有道。

平安好醫生：閉眼吹牛自食其果

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1月22日，平安好醫生推出1000萬隻口罩持續送的活動。在平安好醫生App內的活動海報上顯示了“首批1000萬隻口罩免費領”的文案，以及N95口罩的圖片。領取方式有兩種：一種是通過APP，支付18元郵費寄送，另一種則是到當地合作藥店免費領取。

然而幾天後平安好醫生的口碑出現了兩極分化，一些通過藥店領取的人們表示滿意，而通過郵寄得到口罩的人們則表示憤怒。後經查實，平安好醫生郵寄的口罩是3M\\朝美\\霍尼韋爾三個牌子隨機發放的，很多消費者表示收到的朝美面紗口罩在淘寶僅售幾毛錢，並指責平安好醫生“發國難財”“賺黑心錢”。

雖然後期平安好醫生承諾使用者可去App內退郵費，但一時間其官方微博還是淹沒在了一片叫罵聲之中，其數字品牌價值更是下跌得厲害……

從上圖資料中可以看出，平安好醫生的數字品牌價值下跌已經不是一兩週了。從去年的11月底，其數字品牌價值的狀況就非常不樂觀。但仔細想來，在自身數字品牌價值嚴重損耗的檔口，平安好醫生背後的中國平安，確實也犯不著傻到為了賺黑心錢，幹如此折損自己品牌壽命的事。

主動承擔社會責任以博民眾好感挽救品牌價值的道理，平安好醫生是明白的。然而它卻忽略了普通人都能預料到的風險——在全國極度缺乏口罩的時候，1000萬支N95口罩供應問題想想也是天方夜譚。當品牌發現承諾和兌現相差懸殊時，只能搬起石頭砸自己的腳了。

空有救民熱情還不夠，還得講究實事求是啊，平安好醫生，你可長點兒心吧。

特斯拉——虛偽福利令人尷尬

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新能源巨頭特斯拉也是個不帶腦子做公益的典型。

疫情期間，為應對新型肺炎、方便車主高效用車，特斯拉開放了全系車型的超級充電站免費充電許可權，直至疫情解除。這是特斯拉首次在華開放該許可權。而特斯拉的通知內容如下圖：

然而執行起來又如何呢？

普通人都能想通的道理，特斯拉硬是沒想通：疫情期間，大家都自覺蝸居在家，用車的狀況少之又少，用車需求全國驟減更是板上釘釘。一邊是社會層面上呼籲的少出門，一邊則是品牌層面上免費為車主充電。這種不符合國情的雞肋福利著實令人尷尬。畢竟能用得上特斯拉這項許可權的人也沒有幾個吧。

同時，充電站作為公共場所，充電頭需要人手觸控，特斯拉也並沒有派專員實時進行消毒，這這種情況下，非常有可能出現交叉感染從而患病的情況，民眾的憤怒可想而知。

我們從上圖資料中可以看出，特斯拉的數字品牌在一月底開始下跌，明明在2020年1月之前的將近一年的時間中，特斯拉都是一片漲幅大好的趨勢，就在2020年1月19日達到5.9億DB值的巔峰後，好不容易積累的數字品牌價值就開始走下坡路了。好在近期受股價上漲的影響，其數字品牌價值開始回升,不過癒合的速度就不得而知了，畢竟從特斯拉近期慘烈的口碑輿情圖上看，不太樂觀。

去哪兒網——就是不知道客服去了哪兒

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OTA在本次疫情中的損失可想而知。

不光是OTA，整個旅遊行業，包括酒店、旅行社、餐飲，都承受著巨大壓力。旅遊行業本就是個高度依賴現金流的行業，而此次的挑戰，對於OTA來說是前所未有的。

這場突如其來的疫情，讓春運出行的訂單變成了退單。憑心而論，沒有一家OTA能逃掉此次數字品牌價值下跌的宿命。不過雖然難逃，但受損有多有少。

拿攜程舉例：根據攜程旅遊事業群客服資料顯示，該平臺上自由行有數萬張訂單需取消，業務處理量上升10倍不止，在此情況下，攜程緊急上線“自助退改”服務來緩解後臺人力所承擔的巨大流量壓力，同時完善自助業務，讓超過70%符合政策的旅客自助完成無損退訂，機票自助提交退改的比例已達90%。

從上圖資料中可以看出，即使如此，攜程的數字品牌價值仍舊在春節期間出現了下降。不過下降幅度較小。寫到這裡，榜女郎不得不感慨，雖然民眾是愛遺忘的，但也是寬容的，即使是面對在兩年前爆出震驚全國的負面新聞的攜程。回顧攜程一年以來的數字品牌價值，總體都呈上漲趨勢。

再和去哪兒網的表現相比，高下立見。因為時至今日，去哪兒網連最基礎的客服需求都無法滿足。

其數字品牌價值的下跌，也著實在我們的意料之中。

除了新浪微博，在黑貓投訴平臺也不乏投訴去哪兒網的使用者。

再來檢視去哪兒網近7日的口碑輿情圖和受眾好感圖，慘狀更是一言難盡。

結語

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2020最大的願望是平平安安。

昔日被流量明星、花邊新聞佔據熱搜的社交平臺變成了全民抗擊疫情的戰場，在微博話題#2020最大心願#下，大部分年輕人並沒有許下唸叨了好幾年的“發財”“脫單”，而是統一而大聲地喊出了最質樸的“平平安安”。

和武漢一樣，全國上下都在被這場突如其來的疫情打亂節奏，包括民眾，也包括品牌企業。而那些在疫情時期“被打亂節奏”“不作為”的企業，所耗損的數字品牌價值是不堪設想的。

最後榜女郎想說，作為普通民眾，維持自身良好的健康心理狀態，是對一線防疫工作的最大支援。而作為品牌，在此時此刻應把“蹭熱點”“刷流量”的想法放置一邊，力所能及地主動承擔社會責任，不僅是對一線防疫工作的最大支援，更是贏得人心的最好方式。

堅信我們會迎來勝利的那一天，祝大家平安！