小程式的流行，讓原本需要通過電腦網頁又或是下載APP來實現的服務，只需要通過手機微信即可輕便實現。疫情導致的線下阻隔助推小程式的發展，讓越來越多企業都開始利用小程式來提供線上預約、購課、買菜等業務，讓客戶可以用最輕鬆地方式獲取服務。

但隨著企業越來越注重沉澱客戶資料資產，大家對小程式的認知已經不僅僅是一個承載頁面和APP功能的工具，而是企業一方重要的客戶資料來源，因此企業越來越重視客戶響應力的提升。

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