據北晚新視覺網4月8日訊息，東方航空公司前幾日從加拿大多倫多飛往上海的航班出現超售情況，數十名乘客在趕到機場後被告知無法登機，並且此前未被告知登機順序，有乘客出現不滿情緒，安先生就是其中之一。

此前，安先生花4773元買了當地時間4月4日的航班回上海，但趕到機場時卻被拒絕登機。航空公司表示，疫情期間客座率不能高於75%，改簽只能改5月2日之後的。安先生表示，到了機場後發現，包括自己在內的50多個人被劃分到了等待區，最終也沒登上飛機。安先生稱，他去機場之前退掉了租的房子，只能自己掏錢暫住在酒店。

事情曝光後，迅速引爆輿論，網友紛紛譴責該航空公司，“這不明白這欺負人嗎”“既然管控了為什麼不提早告訴乘客？”“流氓操作，應該賠償旅客損失”“一句疫情原因就把鍋甩得乾乾淨淨了”。還有乘客反映，此前乘坐東航時，家中商務艙成員被允許登機，經濟艙的成員只能候補。而東航的“選客標準”也被不少人質疑。​

東航隨後就此事作出迴應稱，公司將繼續嚴格執行民航局“一司一國一線、一週一班”的有關通知，並遵循關於國際航班客座率不高於75%的原則。東航還提醒旅客通過正式渠道購買機票或查詢了解票務資訊，避免不必要的損失。業內人士表示，該事件有一定的突發性，當時售票時並沒有不高於75%的規定，因此東航售出100%的票無可厚非，一般來講，不能登機的乘客也是隨機選擇的。但是東航應該儘早通知乘客，避免給乘客造成不必要的損失。