售後服務雖然是整個售賣環節中最後面的一個環節，但是也是最重要的一個環節，售後的好壞能夠直接影響到客戶是否還是第二第三次購買產品。因此做好售後工作是十分重要的，那麼外貿行業中如何做好售後工作呢？來看看小漁夫整理的這些售後所需要做的基礎工作吧。

一。 售後及時與賣家溝通

售後賣家可能對交易仍有很多疑問。 這時候就需要掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時解決糾紛，讓老買家成為你的交易“穩定器”。 售後溝通需要注意以下事項：

主動聯繫買家

賣家最好在交易過程中更積極地聯繫買家。 賣家付款後，還有發貨、物流、收貨、評價等諸多流程。 賣家需及時告知買家發貨及物流信息，並提醒買家注意收貨。 這些溝通不僅可以讓賣家實時掌握交易趨勢，還可以讓買家感受到賣家的重視，促進相互信任與合作，提高買家的購物滿意度。 此外，您還可以及時妥善處理問題和糾紛。

二。 航運和物流服務

做好產品質量和貨運質量是獲得買家好感和信任的前提。 如果在這些領域沒有堅實的基礎，再多的優質服務也無法將您的買家轉變為忠誠的回頭客。 買家保持三個基本原則：

1.嚴格控制產品出廠前的質量

2、加強物流環節管控

三。 在物流過程中及時與買家溝通

在物流過程中，買家最想知道產品出貨的進度，及時良好的溝通可以提升買家的交易體驗。

1）產品發貨後，告知買家相關發貨信息：

通知買家產品已經發貨，並給買家一個交易的初始等待時間。 如果您使用小包裹或遇到物流堵塞事故，您也可以在此郵件中通知買家，為產品延遲到貨做好準備。

2）貨物到達海關後，提醒貨運相關進度：

產品入關時通知客戶貨物的發貨進度。 如果貨物擁擠，請向買家道歉。 如果產品需要報關，可以在這裡通知買家提前準備。

3）貨物到達郵局時，提醒買家給予好評：

四。 做好買家信息管理，主動出擊，進行二次營銷。

當買家確認並給予好評時，一個簡單的交易就結束了，但是好的賣家可以做的事情還有很多。 通過對買家交易數據的整理，可以識別出哪些買家有繼續交易的潛力，哪些買家有機會下大單。 為了讓他們更有針對性地推薦優質產品，讓這些老買家繼續穩定下單。

以上便是小漁夫整理的關於外貿售後如何做好的一些基礎工作，當以上這些都能夠處理好的時候，相信能夠讓客戶有一個良好的購物體驗。那麼後面開展二次銷售或者是客戶自己有需求之時進行二次購買的時候也會優先選擇你的產品。