作者｜吳夏雪

審稿｜舒舒

一、“表面”一元商品你能秒到嗎？

7月份，趣店創始人兼CEO羅敏在抖音直播間賣起了一分錢酸菜魚，單場直播共賣出上百萬份，這引起了一波預製菜消費熱潮。然而，8月1日，有顧客在社交媒體上稱，半個月前在趣店下單的低價預製菜，遲遲未發貨。客服稱，可退款重新下單。另一位有相同遭遇的顧客認為，趣店之前便宜的預製菜不給發貨，是想等著讓其退款。

低價秒殺不發貨尚且發生在有背景的羅老闆直播間中，更何況是其他小商家的直播間呢？實際上，一元秒殺、0.1元搶購等營銷手段在電商直播間和線上活動專區中屢見不鮮，但又有多少人真的能搶到？此外，不少消費者還會被表面一元商品迷惑。

在逛快手直播間時，不少消費者會被一元商品吸引，滿懷期望準備付款下單時，卻發現應付款金額變成9元，仔細一看，原來是加了8元運費。類似的情況在其他直播電商平臺也都時有發生。在國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）中，我們就接到不少關於在電商平臺中秒殺不發貨等虛假宣傳案例。

（圖片採集自快手APP）

二、秒殺案例層出不窮 花式藉口不發貨

1.抖音：低價產品不發貨 聯繫店鋪發現已關店

7月29日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，自己於7月16日在抖音直播帶貨平臺（貝母個體店）低價搶購1.5P空調，但商家一直不發貨。之後周先生聯繫商家，發現店鋪已關閉。周先生投訴到抖音平臺，也沒有得到一個滿意的解決辦法。周先生認為，抖音平臺和帶貨商家侵害了他的消費者權益，他要求訂單金額退一賠三。

2.抖音商店低價宣傳不能發貨？消費者：無法接受

7月27日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，其於2022年7月9日，在抖音平臺下單：65寸液晶電視，2米沙發床，搖搖椅，懶人沙發，至今還沒有發貨。後抖音平臺致電解釋商店低價宣傳不能發貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個解決方法，他提出三種解決方法:一，假一賠三。二，下單原物發貨至本人手上。三，原價退款不用賠償，抖音平臺停業整頓。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

根據“電訴寶”受理的數字零售直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數字零售直播電商領域平臺還有：快手、一件、蘑菇街等。

3.天貓“Rossmann海外旗艦店”一元秒殺商品不發貨

此前，吳女士在天貓Rossmann海外旗艦店一元秒殺購入德國Rival de Loop瑞德露雙倍玻尿酸原液安瓶塗抹補水保溼精華4盒，訂單號為43419039905416142。商家承認舉辦秒殺活動，但是商家單方面宣佈違約，不予發貨，理由是價格過低，海關不同意清關，也不接受溝通。但是無法出具海關拒絕或者他們清關的相關證據。吳女士和他們多次溝通，希望有解決方案，但是該店鋪態度強硬，只接受消費者自己退貨，其它如補拍，換物流，與海關溝通，多次嘗試發貨，吳女士自己出進口關稅等等我提出的解決方案都不接受。她也和店鋪詢問他們同意發貨的方法，但是店鋪拒絕稱肯定不會發貨。

對此，吳女士有理由相信是店鋪是惡意舉辦秒殺活動不發貨，於是向天貓求助，天貓客服也就該問題與店家多次溝通過，店鋪不予解釋，拒絕發貨，三天後天貓客服回覆了他們也無能為力，得不到比較妥善的解決方法，該店鋪也沒有無法發貨的證據。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，天貓排名第十位，最新評級為“不予評級”。

4.快手：一元秒殺後 商家虛假髮貨

在黑貓投訴中，一位匿名消費者稱其在直播間一元秒殺了酸辣粉，商家發貨的地址與其本人的地址不符，涉嫌虛假髮貨。該消費者人物：既然做不起活動，就不要做。

5.95分APP：以系統異常為由拒絕低價秒殺商品發貨

在黑貓投訴中，一位匿名消費者稱在95分app限時秒殺中搶到了多雙鞋子，在等待發貨時，卻收到商家的通知，其以系統異常為由拒絕發貨，而彌補的方式卻是贈送50元優惠券。

三、不因錢少而不為

對此，李旻表示，消費者遇到此類問題，可以通過以下方式解決：1、向平臺申訴，如實反映問題。2、若平臺無回覆或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協會或第三方網絡消費糾紛調解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。3、最後，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權益，但需注意提前保留相關證據。

不只是直播電商、生鮮電商，其他電商平臺也會利用秒殺、新客低價購買等方式引流，而後的一系列操作又讓消費者叫苦不迭。對消費者來說，這無疑是一種磨滅信任的行為。這類虛假促銷亂象究竟何時才能停止？或許應從平臺自查自糾開始。

7月28日，抖音電商開啟“打擊低價引流不發貨專項行動”，8月8日，抖音電商披露“打擊低價引流不發貨專項行動”階段治理情況。平臺對近一百萬筆風險訂單進行全面審查，協同多地相關部門對受害消費者進行多輪次回訪取證。經調查確認，盛江商行等多個店鋪及相關達人，因惡意低價引流、捆綁銷售不發貨等行為，受到平臺嚴懲。

相信這只是個開始，未來，希望有更多的電商官方關注到平臺內的低價引流現象並給予嚴懲，可對其採取扣除信用分、凍結佣金、關停電商權限等處罰措施，對商家採取限制貨款提現、店鋪清退等處罰措施。嚴格實施，清除虛假宣傳亂象。此外，消費者個人也應提高警惕，不可盲目輕信，在下單之前，要確認好商家的營業資質和發貨時間。

一元錢事小，信譽度事大，相信在多方協同下，網購環境會愈發明朗。