#電子商務#
嘿,大家好,我是老李電商的老李。
想要提升店鋪的轉化率,把下面的兩點做好對無貨源店鋪就足夠了。
1.評價
我們要提前去佈局,做很多優質的評價,這樣做的話天然轉化率比較高;如果出現了差評,我們要不惜一切的代價把它幹掉,如果實在幹不掉的話,至少也要讓差評的位置靠後,不要讓進店的顧客隨隨便便去看到。
2.客服
所有來諮詢的客戶儘量讓他成交,哪怕這一單不賺錢甚至出現虧錢都要讓他成交,這樣你的轉化率自然提高。
為什麼要做到這樣?
因為這樣使得店鋪單個寶貝的權重自然的提高,然後店鋪的權重也就會慢慢提高,而當我們再上新的產品時,獲得的基礎訪客也會更高。
說到第二點,一定會有人疑惑——我們做一件代發的模式有必要招客服嗎?
其實剛開始絕對是沒有必要的,因為初期的話我們做店的訂單和利潤都沒有起來,如果我們找個客服去分利潤,那一天下來賺的錢還不夠發客服的工資。
但是當我們店鋪真正步入正軌之後,或者說已經開始有了足夠的訂單和利潤的時候,店鋪就會佔用我們大量的時間,那這個時候想繼續做大做強,那一定是要招客服的。
因為每個人的精力時間都是有限的,如果我們要把時間放在客服的工作上,就沒辦法繼續開第二個店和第三個店,畢竟分不開身去處理更多的事情,所以就需要招一個人過來幫忙分擔這些簡單的事情,讓我們有精力和時間去再開兩個店,而且增加的店鋪收入也足夠你去支付其他人的工資了。
只是說要招客服,但一上來就要想找那種特別靠譜的客服,這種概率是非常小的,除非給的鈔票夠多才可以,畢竟工資是留人的根本。
至於給多少工資,就要看當地工資水平,假如當地的工資是3,000或者3,500,你給他開到4000、4500,這樣就算只是一個人或者是一個小團隊的時候,招人就相對容易。
此外,我們招客服,也不是說招那種非常專業的,只需找那種會打字的就可以;因為顧客問道我們不懂的問題,我們可以去上家去問,上家必然會有專業的客服回覆我們,我們的客服只要打字速度快,稍微的靈活一點,將上家的客服回答轉述給我們的顧客,這就足夠了。
而且,我們也可以把常見的顧客問題總結下來,提煉出對應的話術,然後把這些話術設置為自動回覆、快捷短語,這樣客服工作就沒有什麼難度了。