在各行各業中只要是有買賣那麼就肯定會有一些糾紛，比如說一些因質量要退貨的、因產品出了什麼問題索要賠償的。這些都是日常中非常常見的事件，在外貿行業中，這樣的事情也是屢見不鮮的。那麼在外貿交易中與客戶發生了索賠等糾紛時，我們該如何去合理地解決索賠問題呢？現在就由小漁夫來講解一番吧。

首先要仔細審查買家提出的索賠，理由是否充分，發證機構是否合法，證據與索賠是否一致，索賠是否在有效期內提出。

其次，屬於船公司或保險公司責任範圍的，應移交相關公司處理。

最後，如果確實是我們的錯，我們應該積極理賠，最重要的是賠償金額。 這就是我要重點和大家說的，做個有面子的人，不要厚著臉皮說問題不大，不影響使用。 上次也是這樣，以此類推。 類似的花言巧語，這樣會給人丟臉的感覺。 如果很明顯是我們的問題，不管是什麼原因，我們首先向客戶道歉，並告訴客戶我們將負責賠償，盡最大努力讓客戶滿意。 首先，我們會表明我們的態度，我們會進行賠償，讓客戶心情好，不會做出一些極端的反應（比如阿里會員可能會在網站上投訴，向大使館投訴，海關， 甚至訴訟等）。 至於付什麼，付多少是有待商榷的。 一般我們可以先確定賠償金額，然後再要求客戶下單少付錢，或者補給他。 至於客戶不再退貨怎麼辦，我應該不用說了吧？