為進一步優化營商環境，深化“我為群眾辦實事”系列活動，貢井區政務大廳在推行“首問負責制”的基礎上，明確人員作為“首問專員”為群眾解惑答疑，做好引領服務等工作，讓企業群眾問一人，辦好事，好辦事，切實提升企業群眾辦事滿意度和獲得感。 “首問專員”崗前培訓，提升服務能力。為確保辦事群眾企業有更好的辦事體驗，政務大廳行政審批、社保、就業、醫保、稅務部門對明確的“首問專員”進行了崗前培訓，主要對“首問專員”的基本職責，規範用語，服務標準等進行了詳細的培訓，同時對整個政務大廳的窗口分佈，窗口職責，業務事項等進行了培訓，讓“首問專員”做到心中有數，確保服務到位。 “首問專員”耐心解釋，保證服務效果。貢井區政務大廳平均每天辦事的群眾約為500人次左右，很多群眾到了政務大廳存在辦事沒頭緒，找不到窗口等問題。“首問專員”會第一時間向群眾瞭解他們的需求後一一做解答,如“取號機直走30米”，“社保窗口辦理退休在1-4號窗口”等等，雖然每天要解釋回答很多次相同的問題，但是“首問專員”總是微笑著耐心的給群眾解答，讓群眾覺得舒心。 “首問專員”暖心領辦，強化服務質量。針對少數群眾看不清字，聽不清叫號，找不到窗口等問題，“首問專員”都會熱心的將群眾引領到窗口，並給窗口人員對接，告知窗口人員要群眾辦理的具體事項，讓群眾辦成事。同時“首問專員”主動為老、弱、孕、殘等特殊群體“跑腿”辦理，真正讓群眾暖心，滿意。目前，貢井區政務大廳的5名“首問專員”已累計服務群眾1500餘人次。