為提升服務水平和服務質效，全面落實“後臺為前臺服務、機關為基層服務、全員為客戶服務”的服務理念，陽城農商行通過管理人員進網點、坐櫃檯、當大堂，體驗服務、研究服務、改進服務，切實提高解決基層問題的質效，與客戶零距離接觸，身體力行詮釋“以客戶為中心”的經營理念。

下面，讓我們一起到網點看看吧！

臺頭支行行長程向華：

10月的又一個週四，我準時來到了大堂經理的崗位，在服務中，傾情服務每一名客戶，使我們收穫雙倍的快樂。大堂經理的工作，沒有櫃員辦理業務的精細，沒有運營主管的繁雜，更多的是需要對客戶的態度。在服務中，一位位客戶帶著一個個或疑惑或焦急的神情來到網點，在離開時，能夠高高興興、滿意而歸就是他最樸素的追求。我們農商行在縣域內網點最多，存款規模最大，信貸產品豐富，而我們要做的就是將良好的服務薪火相傳。熟練操作、熱忱服務、將心比心，努力贏得客戶的認可，切實提高客戶滿意度，才能實現業績的飛躍。

次營支行行長白敏松:

每週四的行長臨櫃服務，可以讓我零距離的瞭解客戶的需求、體會櫃員的辛苦，瞭解和發現服務方面和辦理業務過程中的問題和不足。每次上櫃服務後，我會把上櫃時發現的問題進行總結整理，包括大堂經理的服務形象、櫃員辦理業務時與客戶溝通的話術、顧客提出的要求等等問題，在夕會上與大家交流分享，不斷地強化全員的服務意識，牢記“用心”服務的理念，讓大家在自己的崗位上體會優質服務給客戶帶來的體驗，通過提升服務能力，讓每位客戶都能體驗到“VIP”服務，服務好我們的老百姓，把“百姓銀行”的牌子做大做強。

芹池支行行長楊光亮：

“你好，歡迎光臨，請坐。”“請問您需要辦理什麼業務？”“您請慢走，再見。”一週一次的行長服務日上，我坐上屬於自己的櫃檯。此時的我，只作為一名櫃員為客戶辦理業務，聽民聲、知民意、解民憂，把客戶需求放在首位，推薦最適合客戶的業務。在規範服務中感受著每一位客戶攜著焦急進門，帶著滿意離開。此時，我深刻感受到櫃面工作的重要性，臨櫃人員是農商行的窗口，是我們與客戶直接溝通的橋樑，這就要求臨櫃人員必須具備高效的業務能力和親和的服務態度，如此才能給客戶既快又好的服務體驗，讓農商行成為客戶心中的最佳選擇。