一、序言的重要性

生活有時就像一杯白開水，平淡無奇。

比如女朋友最喜歡問男朋友的一句話就是：“你愛我嗎或是你為什麼愛我？”

如果男朋友回答：“你為什麼老是問這個問題，煩不煩呀？”就屬於情商太低，生活也少了樂趣。

如果在白開水中加一點薄荷，就會有意外之喜。

為什麼好萊塢電影這麼有吸引力？讓你看完之後還想追續集或是二刷呢。

有人對美國高票房的電影做過一個研究，發現一個結論：

固定時長的影片裡，背景情況介紹清楚了，很快就會有各種衝突出現，然後一段平緩，然後再有衝突，再有大高潮，然後稍微交代全片結束，相應的配樂等也都有會類似的講究。所以衝突是非常能夠吸引人注意力的，能夠牢牢地吸引你一直想要往下看，看到結局還意猶未盡。

SCQA法就是符合了這種心理假設，是增加故事性的一種很好的表達方式，講好一個故事，讓對方產生興趣，說明觀點，一目瞭然。

二、如何使用SCQA法

使用SCQA法進行表達時，可分為以下四個步驟：

1、背景(S)：由大家都熟悉的情景、事實引入;

2、衝突(C)：實際情況往往和我們的要求有衝突。

3、問題(Q)：面對矛盾和衝突，該怎麼辦？

4、解決方案(A)：解決方案是……。

在溝透過程中，開場白（序言）就是受眾首先接收資訊的內容，決定對方對你的第一印象，也決定對方是否有興趣繼續聽你表達下去。

SCQA法是結構思考力序言結構中的四大要素，主要作用是在沒有中心思想之前，用來提醒對方關心的一個疑問，從而引發對方的興趣，而這個疑問的回答就是你想要表達的中心思想，即結論。序言是在結論的上面，也可以簡單地理解為一種引出結論的開場白。

三、案例應用

SCQA法的表達方式是為了引起聽眾的注意力，提高聽眾對問題的關注度，以達到自己的溝通目的。所以不僅僅是在生活中的人際交往，同時，在工作中的會議發言、工作彙報、產品推介等方面都可以使用。

比如：老闆開會時詢問營銷總監詢問半年度業績情況時，營銷總監可按照SCQA法快速組織語言表達分析：

S（情景）：今年由於疫情影響，營銷收入未完成計劃，市場行情也不景氣，消費力明顯不足。

C（衝突）：A產品滯銷，B產品生產能力低，C新產品還待推出，成為影響銷售收入的關鍵。

Q（疑問）：我們如何改變這種狀況，完成今年的目標？

A（回答）：減少A產品的產量，加大B產品的生產能力和產量，近期C產品推出上市後密切關注消費者動態。

透過SCQA法的彙報能夠正確的表達出自己的觀點，突出重點，從而達到更好的溝通效果。

甚至於許多著名的古詩詞也用了SCAQ這個框架構思，比如宋代女詞人李清照的詞《如夢令》：

昨夜雨疏風驟，濃睡不消殘酒。試問卷簾人，卻道海棠依舊。知否，知否？應是綠肥紅瘦。

S（情景）：昨晚大風有雨，我喝多了睡得很好。

C（衝突）：本來以為花都謝了，捲簾人卻說海棠依舊美麗。

Q（疑問）：為什麼會這樣呢？

A（回答）：實際上應該綠葉繁茂，紅花凋零。

四、優選不同框架

我們在日常使用SCQA法時，並不一定會嚴格按照順序結構來進行表達，各個結構是可以調換順序以顯出不同的表達風格和情緒，一般可分為四種框架：

標準式：S（情境）—C（衝突）—A（解決方案）

開門見山式：A（解決方案）—S（情境）—C（衝突）

突出憂慮式：C（衝突）—S（情境）—A（解決方案）

突出信心式：Q（問題）—S（情境）—C（衝突）—A（解決方案）

如果在沒有特殊需求的情況下，還是建議運用標準式，因為標準式在溝通上有個優勢：開場先說容易被認同的事情，溝通起來會比較順暢，如果上來就說“衝突”，溝通的兩個人之間有可能就真的容易出現衝突了。

如果採用SCQA的方式，再來看看上述場景中高情商的男朋友是怎麼回答的？

S（背景）：“親愛的，還記得大話西遊中至尊寶表白紫霞仙子那句“愛你一萬年”嗎（耳熟能詳的背景）

C（衝突）：“雖然很感人，但世間並沒有後悔藥”。

Q（問題）：“我沒有月光寶盒可以讓時間倒流”。

A（解決方案）：“唯一的方法就是珍惜我們的美好時光，愛你一輩子。”

這時候女朋友一定會聽得心花怒放，覺得兩人的小日子是無比的甜蜜。

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