很多車主非常愛惜自己的車，開了很多年都保養得很好，有時候車子開久了，都有感情了。宋女士就是如此，她有一輛開了8年多的汽車，平時很注重保養，很遵守交通規則，沒出過大事故。最近這輛車子的發動機的故障燈總是亮，宋女士非常擔心，於是她把車子開到了當地的4S店進行了檢修，汽車檢修完後，宋女士接到了4S店的電話，這個電話讓她懵了。

宋女士的這輛愛車，是2010款的，車子在送到4S店檢修時，維修人員進行了系統的檢測，表示車子沒有什麼大問題，只是有點積碳，需要清洗，還有點配件的問題，於是宋女士花了2000多元來維修汽車，車子停在4S店，宋女士就離開了。

可是第二天4S店的工作人員給宋女士打電話說汽車自燃了，宋女士懵了，以為自己聽錯了，好好的車子怎麼自燃。於是宋女士趕到了4S店，看到了自己的愛車已經被燒得不像樣了。車子是停在4S店的停車場的，宋女士覺得自己把車交給對方時還是好好的，現在出了這種問題，理應4S店負全責。

宋女士的這輛車，右前方的保險槓引擎蓋都已經燒了，還有股子燒焦的味道，車子報廢了。4S店的工作人員透露，車子是修好後停到這裡的，當時沒有發現什麼問題，停車的地方也沒有監控，是工作人員無意中發現宋女士的車子冒白煙，才知道的。

4S店的工作人員表示車子沒有拆解沒有做鑑定前不能判斷具體的原因，他們初步懷疑是右側線路電源老化造成的。對於這點宋女士不認同，如果線路老化有問題，為何在交接車的時候沒有說，現在這樣說無非就是推卸責任。4S店表示車子可以找第三方來做鑑定，但是車子開了8年多，造成自燃的原因太多，鑑定時間又長，雙方可以協商解決。

可是宋女士不接受，她覺得自己的車子保養得好，另外好好的車就沒了，她接受不了，宋女士要求4S店賠償10萬元。雙方心理價位差距太大，協商不了，宋女士表示她會透過法律途徑解決此事。