十年前，我拿著新買的單反相機在海邊拍照。
忽然，一個約三四歲的小男孩饒有興趣地看著我的相機，一臉渴望地說：“你能把照相機送給我嗎？”
我那時有一瞬間束手無策，因為這小男孩眼中冒著星光，實在讓人不忍拒絕。
我想了一下，還是老實地說：“很抱歉，我不能送給你。這個照相機是我新買的。不過，我可以給你拍一張照片。”我儘量讓聲音聽上去親切友好。
他生氣地跺了腳，直接說：“不要！”
他媽媽在一旁訓斥了他，告訴他不要和陌生人要東西。他委屈地扁著嘴，抽泣地被媽媽牽走了。
我現在還記得他失望、受傷的樣子。
孩子渴望得到一個有趣的東西又有什麼錯呢？我該怎麼拒絕他，才能讓他不那麼傷心呢？為此，我當時還思考過一陣子。
我把這件事情告訴我了我一位女友，她聲稱自己是被“拒絕”著長大的孩子。她從小對物品非常感興趣，由於膽子大，曾向無數人要過東西。
雖然後來她逐漸明白，天上不會掉餡餅，沒有無緣無故的贈送。但是在長大之前，她清晰地記得她的渴望。
她說我這種拒絕還算是客氣的，她總結了很多拒絕，比這個傷人的多著呢：
最讓人傷心的是，身為孩子的她問人要一樣東西時，別人置之不理。這讓她覺得自己非常可笑。
第二讓人傷心的是，別人嘲笑般的拒絕，那讓她覺得自己永遠不可能擁有這個東西了。
第三讓人難受的是，別人嚴肅地直接拒絕，那讓她覺得自己太唐突了，太沒禮貌了。
最後一種讓她好受一點的是，別人無期限的許諾給她。這雖然不會實現，但讓她覺得別人懂她，而且給了她一個希望。這些別人許諾但沒有實現的東西，最後她都通過自己的努力獲得了。
女友的這些總結很真實，卻並沒有解決我的問題。
很久以後，我看到《孩子，把你的手給我》的作者海姆·G·吉諾特分享的一個故事：
許多年前，他去參觀阿拉斯加的一所因紐特人的小學，他給孩子們吹口風琴。當他吹完後，一個孩子站起來，走到他面前說：“我想要你的口琴。”
他原本可以這樣回答：“不，我不能給你我的口風琴，我只有這一個口風琴，我自己也需要它，而且這是我哥哥送給我的。”如果他這樣回答，孩子可能會覺得遭到拒絕，愉快的節日情緒可能會被破壞。
於是他沒有這樣說，而是同意在想象中他可以給孩子現實中無法送給他的東西，他說：“我多麼希望我有一個口風琴可以送給你啊！”
另一個孩子走過來提了同樣的要求，於是他回答說：“我多麼希望我有兩個口琴可以送啊！”
最後，所有二十六個孩子都過來了，他只有不斷地增加數字，最後一句話是“我多希望我有二十六個口風琴，送給你們每人一個。”
這好像變成了一個孩子們都玩得很開心的遊戲。
為何吉諾特先生並未給予孩子們口風琴，孩子們卻仍然如此開心呢？
經過思索後，我認為吉諾特先生委婉的拒絕有兩層含義：
一是理解了孩子想要口風琴的渴望，由於理解，他承認孩子們可以有想要口風琴這個願望；
二是雖然不能實現孩子們這個渴望，但是他語氣裡含有遺憾，他說多麼想幫孩子們實現啊，這種遺憾讓孩子們也感受到了。
這種委婉、不傷害孩子們的方式讓我如夢初醒，如果我當初對小男孩說：“我多麼想我有一個照相機送給你啊！”那他會不會沒那麼難受呢？
或許這種拒絕方法不是萬能的，但是我覺得至少讓孩子們覺得自己被聽到了、被看到了，還被理解了。
正如我們大人一樣。當我們發表了一個觀點，不管對方認不認同我的觀點，只要他真誠地說一句：“我理解你為什麼那麼說。”
還有比這句理解更撫慰人心的話語嗎？即便最後他否定了我的觀點，我也不會認為自己提出的觀點可笑、無理。
這就是理解的意義和價值。
現在我面對孩子們提出一些請求時，如果不能滿足他，我會先去理解他。
其實，有時候孩子並不是想要一件物品，他們想要的是大人的一種態度。那種態度，讓幼小的他們去辨認：“眼前的人是否愛我。”
所以我們不要直接拒絕、直接否認孩子的渴望，更不要告訴他們“你們的想要”有多麼奇怪、搞笑、無趣等等，這等於在他們心中播種了“不愛他們”的種子。
在現場，我會分下面五個步驟引導孩子：
一是承認孩子的渴望如果孩子很想要一件物品，我會說媽媽知道你很喜歡這個東西，我也很喜歡，這是個多麼迷人的小東西啊！
二是萬能金句我會體察孩子的情緒，說媽媽多麼想現在能買下來給你啊。
三是說明理由如果不能滿足孩子，我會簡單說明我們事先有購物清單，並沒有列這件物品在裡面；或是你現在的紅豆不夠哦（我們購物有一個紅豆制度）；或是這個是別人的東西，他有權利不分享。
如果這件物品是可以實現的，我會說等你紅豆夠了、等節假日或者你一個月後還想要這件物品的時候，我會把它放到你的心願清單裡。
如果這件物品是不可實現的，或者依賴別人的態度或施捨的，我會說雖然很遺憾我們不能獲得這件東西，但是媽媽知道你這一刻非常想要得到它。我很理解你的感受，媽媽也有這樣的時候。如果不能得到一件東西，我會很難過。不過這個世界上有很多東西我們不能擁有，但是我們還是可以擁有其他好的東西對不對？
五是轉移注意力或尋找替代方案為了不影響他人，轉移注意力也是好辦法。
我一般會說給你們拍個合照吧，或者我們回去把它畫下來，讓以後的你知道你曾遇到這麼一個好東西呢！或者我們可以做一個一模一樣或者更好嗎？我們回去一起努力好不好？
做完這五步後，即便孩子還會哭鬧、還會流淚，但他心中不會有傷口，不會有遺憾。
在現場不適合長篇大論講道理，孩子也聽不進去。但是在離開現場後，在日常生活中，我會溫柔地告訴他們不要和陌生人索取東西、每個人對自己的物體都有處置的權利、天下沒有免費的午餐等等大道理。
這些大道理再配上一些讓孩子容易明白的小故事，那麼孩子會逐漸明白故事中的深意。
最後，希望每一個擁有渴望、擁有期待、擁有憧憬的孩子，都能被溫柔對待！