12月21日上午,我省召開切實解決老年人運用智慧技術困難工作推進電視電話會議，研究當前重點工作，安排部署目前及以後的各項工作，確保解決老年人運用智慧技術困難相關工作落地落實。
據瞭解，召開此次電視電話會議，主要目的是貫徹落實國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智慧技術困難問題的實施方案》要求，進一步統一思想，明確任務，推進此項工作落地落實。省發展改革委通報了相關工作情況，省工業和資訊化廳、省人力資源社會保障廳、省交通運輸廳和中國人民銀行西安分行牽頭業務處室負責同志作了交流發言。省衛健委副主任、省老齡辦常務副主任藺全鎖從認清形勢、高度重視，明確要求、細化任務和強化保障、形成合力3個方面，對做好我省解決老年人運用智慧技術困難相關工作作出了全面安排部署，並提出了明確要求。
老年人無法享受智慧化服務帶來便利的問題日益凸顯
會議強調：剛剛閉幕的黨的十九屆五中全會明確提出實施積極應對人口老齡化國家戰略。保障老年人權益，構建養老、孝老、敬老的社會環境，讓老年人安度晚年，日益成為黨和政府的最大的民生工作。
當前，我省60歲以上老年人口已達702.37萬，佔到總人口18.12%，預計到2022年，老年人口將達到20%左右，進入中度老齡社會。隨著老齡人口快速增長，老年人不會上網、不會使用智慧手機，無法享受智慧化服務帶來便利的問題日益凸顯，突出表現在“不會用、不能用、不想用、不敢用”。
針對這些新情況、新問題，國務院辦公廳11月15日印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》）聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措。12月4日，國家發展改革委、衛生健康委組織召開電視電話會議，專門安排部署貫徹落實工作。
我省切實抓好具體落實工作
按照省政府領導在11月28日關於此項工作“要具體落實好”的批示要求，由省老齡工作委員會辦公室統籌，省發展改革委、省衛生健康委對接國家要求，研究建立我省協調推進機制，組織相關部門單位，抓好具體落實工作，制訂具體實施方案。
在工作落實中，全省發展改革系統著重從“保留傳統金融服務方式”“提升網路消費便利化水平”等問題入手，切實抓好重點難點問題以及新情況新動向的整改落實，指導各部門抓緊明確時間表、路線圖，建立工作臺帳，確保任務落實到位。我省各級工信部門在推動行業快速發展的同時，高度重視對老年人等相關群體的權益保護工作。三年來，我省有9個企業、18個街道、3個基地成功入選了國家智慧健康養老應用試點示範單位。省人社廳大力推進“網際網路+政務服務”改革，開發推出了“陝西養老保險APP”，離退休人員透過智慧手機“點點頭、眨眨眼”，就能實現養老保險待遇領取資格認證、查詢養老金調整、發放到賬情況和明細等功能。省交通廳將最佳化老年人打車出行服務，對電召服務提高電話接線率，增設“一鍵叫車”功能；指導各地市在公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式，保留人工視窗，優先服務老年人現場購票、列印票證等。中國人民銀行西安分行持續聚焦老年人日常高頻金融消費場景，打造線上線下一體化、貼合老年需求的“適老”金融服務，對涉及公共服務、民生以及公眾關注度高、影響範圍大的拒收人民幣現金主體，將調動多方力量構建協同配合的治理機制。
要把解決當前突出問題與形成長效機制結合起來
會議提出：各地方各部門要對照各自職責任務，著重查詢在各項傳統服務兜底性保障中存在的問題和薄弱環節，在2020年底前要集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，針對個案排查中發現的老年人就醫、出行、支付等高頻生活場景中的基本問題，完善解決問題的方案和細化舉措，立即做出部署安排加以糾正和解決。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智慧化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智慧化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。按照會議安排，《陝西老年健康報》將開設專欄，持續關注監督各地方各單位的相關工作情況。
會議還提出，要把解決當前突出問題與形成長效機制結合起來，把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點，並與“敬老月”、全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模範人物”評選表彰等工作有機結合；把解決老年人運用智慧技術困難相關工作，納入建設老年友好城市、老年友好社群、老年宜居環境等統籌推進；在開展“智慧助老”行動中，將數字助老專案列入“四社聯動”和政府購買服務重要內容，鼓勵慈善、社工、救助等基層服務力量開展科技助老，幫助老年人更好地適應資訊社會的發展。
在主會場參加會議的有省衛生健康委、省發展改革委負責同志及相關職能部門牽頭業務處室的負責同志。在分會場，各設區市、楊淩示範區衛生健康委、發展改革委（局），西鹹新區教育衛體局、改革創新發展局，韓城市、神木市、府谷縣衛生健康局、發展改革委（局）等涉及業務職能的相關部門負責同志參加了會議。