群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，永昌縣朱王堡鎮黨委、鎮政府牢固樹立以人民為中心的發展思想，以“三個 三”工作模式（三項基礎建設、三條信訪制 度 、三“ 心 ”服務原則），用心用情用力解決好群眾信訪問題， 奏響基層社會治理 “和諧曲”，增強廣大人民群眾的獲得感、 幸福感、安全感。

抓好強基固本，不斷推動信訪工作鞏固提升

健全機制增動力。建立以鎮黨委書記為組長的綜治維穩信訪領導小組，制定《朱王堡鎮信訪工作責任追究辦法》，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、小組成員配合抓的工作局面。建立健全人民調解委員會19個，劃分工作網格137個。

夯實陣地強實力。大力推進信訪服務陣地提檔升級，以鎮綜治中心（村綜治工作室）為基礎，建成維穩預警研判、矛盾糾紛調處等功能室，各村“四室一視窗”標準化建設全覆蓋，配套鎮村公共法律服務工作站（室）14個，建立法官聯絡點13個，對接聯絡律師7名，上牆法律諮詢欄151塊，方便群眾開展“一站式”服務。

建強組織添活力。不斷加強隊伍建設，選聘人民調解員113名，配備網格員和綜治資訊員137名，以會代訓常態化開展業務能力提升班，以綜治中心為核心的鎮村社三級調解“工作鏈”逐漸形成。

聚焦信訪調處，持續抓實風險化解到位

信訪受理加“速度”。強化初信初訪首辦負責制，對照“六清六準”工作標準，明確程式時限，做到及時受理，推動信訪事項在第一時間、第一地點妥善處理，信訪事項及時受理率達100%。

下訪群眾接“地氣”。堅持把領導幹部下訪作為訪民情、聽民意、解民憂的重要途徑，推行“四定三包”工作機制，全面瞭解掌握群眾生產生活、婚姻家庭、就業務工等方面訴求和矛盾，將隱患和不穩定因素納入可控範圍，努力做到“案結事了人和”。

研判包抓見“療效”。堅持把工作的重點放到“事要解決”上來，對可能造成重大影響或可能發展成重大不穩定事件矛盾隱患，由鎮黨委、鎮政府進行分析研判後，制定“一案一策”，堅持領導包抓，及時調處到位，有效實現矛盾糾紛動態管理。

堅持“三心”服務，促進鎮村和諧穩定

信訪接待講耐心。堅持為黨分憂、為民解難的根本宗旨，透過提能力、抓規範、解難題、優服務，認真履職、主動作為，積極傾聽迴應群眾訴求，與群眾真誠平等交流溝通，群眾滿意度顯著提升。

受訪辦理顯熱心。以打造“人民滿意視窗”為契機，持續推進“最多訪一次”，對受理的信訪事項全程跟蹤辦理，切實提高了信訪工作效率，減輕群眾“訪累”，使群眾切實感受到黨和政府的公信力和執行力。

調處化解聚人心。堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，將信訪調處與多元化解相融合，藉助綜治、司法、仲裁、調解等各方資源，整合人大代表、政協委員、心理諮詢師等人員，形成協調聯動、多元共治的信訪矛盾大調解平臺，千方百計為群眾排憂解難。