《江西日報》

依託101智慧大廈這個“最強大腦”的指揮，不論是社群裡一個溢滿的垃圾桶，還是街道邊一塊佔道的廣告牌，或是小區內一個可疑人員的出現，都能及時被發現並傳送至“大腦中。

動動手指，身邊問題就有人管

11月20日10時，101智慧大廈一樓指揮中心內，綜治、城管、消防等多個職能部門同時開展工作。中心內一塊麵積超過100平方米的巨型顯示屏，不斷切換著各個部門的相關資料。

“艾溪湖北路鄧坊住宅小區房前屋後有垃圾暴露”“創新大道與艾溪湖四路十字路口有佔道經營”“昌東大道雲中食府對面綠化帶內共享單車亂停放”……一條條待處理資訊在大螢幕上滾動。

傳送這些資訊的，不是管理部門的執法人員，而是高新區各個地方的群眾和網格管理員。現在，他們已經習慣了遇到問題後拿起手機拍下，然後輕輕一點，便將拍到的影象上傳至微信小程式和手機App裡。而後，這些問題便同步顯示在101智慧大廈一樓指揮中心大螢幕上。

“群眾反映最多的就是環境衛生、亂停亂放等問題。收到問題後，指揮中心的‘社會治理網格化資訊平臺’就會派發給鎮處社會治理中心分析研判。能立即解決的，交由社群治理中心處理。不能立即解決的，則報給鎮處職能部門或者區社會治理中心處理，實現‘群眾發現問題—事件流轉處理—群眾驗收成效’的閉環管理。”高新區社會治理網格化資訊平臺技術負責人趙鋒介紹道。

目前，高新區以101智慧大廈為依託，以新媒體技術為支撐，構建全區社會治理的“神經中樞”，初步形成了集事件受理、分析研判、分流處理、排程指揮、督辦考核於一體，統一指揮、統一資料分析的三級綜合指揮平臺。同時，該區還建立了微信公眾號、微信小程式等多維度資訊平臺，累計處理居民大事小情4300多件，群眾獲得感顯著增強。

位於京東大道的中凱藍域社群是高新區的一個大型社群，轄區內有6800戶居民，人口近萬名。提到現在的管理方式，社群主任吳淑芳體會最深。“最大的變化就是效率提高了很多。以前居民遇到問題，要先到社群辦公室反映，我們再找上級管理部門。有時候不知道歸哪個部門管理，要等很長時間才能得到回覆。”吳淑芳指著社群的指揮平臺說，“你看，現在問題全部反映在平臺上。哪裡垃圾桶滿了，哪裡窨井蓋壞了，居民不用跑腿，動動手就有人去處理。”

自動抓取，城市管理更高效

在101智慧大廈指揮中心，除了社群管理，這裡的城市管理和治安管理也變得越來越科技化、智慧化。11時22分，指揮中心的大螢幕上顯示出不少流動攤點和佔道廣告牌的畫面，點選畫面，實時監控的視訊自動進行播放。拉近焦距，即便是廣告牌上的文字，也能看得一清二楚。隨即，中心工作人員一一稽核確認，並立即派發給轄區執法隊員進行處理。

事實上，這些畫面全部來自“城管案件智慧識別平臺”的自動抓取，通過大資料處理後，準確率高達90%。“該平臺運用人工智慧技術，對城市重點區域進行監控，實現熱點城管案件的智慧識別、記錄取證、自動上報。更重要的是，它不需要另外增加攝像頭，所有既有的監控資源接入相關技術後就具備此功能。”高新區智慧城市管理系統運維工程師熊詩威介紹，“此外，垃圾溢滿、路面破損也可以被識別，相關問題能得到及時處理。”

在治安管理方面，高新區在開放式、半開放式小區布控了6000多個地網監控攝像頭，同時利用電子圍欄技術劃定智慧紅線，一旦有人長期在紅線中徘徊或逗留，便會觸發大資料自動感知功能，指揮中心平臺會立即收到通知，並派給轄區保安處理。

2018年11月18日22時39分，101智慧大廈指揮中心治安防控大資料分析平臺收到預警，新湖名苑小區發現一名可疑男子在電動車旁徘徊。隨即，指揮中心排程派遣保安。保安3分鐘就到達現場，看到該男子正在進行偷盜，立即上前制止，併成功將其抓獲。

高新區政法委副書記、安監局局長肖順龍介紹，近年來，高新區在構建社會治理體系方面下足功夫，取得較大成效。下一步，區裡將以智慧化技術為手段，為轄區群眾提供更方便快捷的服務體驗。一方面，進一步加強智慧安防建設，用大資料和人工智慧技術構建好民安民生智治網，實現“人過留像”“車過留牌”“機過留號”。另一方面，做好全方位視訊資源共享，將天網、地網、城管網、消防視訊、安監環保視訊及社會資源統一接入聯網，形成統一的視訊監控資源管理資料體系，為百姓密織一張“安全網”。

隨著城市化的推進，城市管理難免會出現這樣那樣的問題。處理這些問題，以往容易“按下葫蘆浮起瓢”，各個部門專注自己的業務，缺乏配合協同，呈現出來的管理效果帶有滯後性，抑或是久拖不決不辦。現在，進入萬物皆可互聯互通的新時代，大資料、物聯網、區塊鏈等新技術層出不窮，如何抓住機遇，讓新技術為我所用，以此提升城市管理水平，更好地服務民生，是擺在當今城市管理者面前的一道新考題。