12月27日，中國電信2020年度工作會在京召開。會議的主要任務是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會、中央經濟工作會議精神，回顧總結2019年工作，分析面臨的新形勢，研究部署2020年重點工作任務，團結帶領全體幹部員工堅定信心、履職盡責，深化改革、加快發展，推動企業高品質發展，向領先的綜合智慧資訊服務運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。工業和資訊化部副部長陳肇雄出席會議並講話，工信部、審計署和國資委相關領匯出席會議，中國電信集團有限公司董事長、黨組書記柯瑞文作工作報告。
陳肇雄在講話中介紹了2019年資訊通訊業發展情況，通報了2020年資訊通訊行業有關工作安排，充分肯定了中國電信2019年各項工作取得的成績。他指出，中國電信面對富有挑戰性的複雜形勢任務，持續深化企業轉型，大力推動改革創新，業務發展取得新進步，網路建設彰顯新作為，履行責任體現新擔當，改革創新激發新動能，服務水平實現新提升，企業黨建取得新成效，為推動資訊通訊業高品質發展做出了重要貢獻。
陳肇雄強調，中國資訊通訊業發展正處於新的歷史起點，面臨諸多新要求、新機遇、新挑戰，希望中國電信堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神及中央經濟工作會議精神，堅持黨建統領，保持戰略定力，以網路升級支撐數字化轉型，以改革創新提升發展品質和效益，以優質服務增強人民群眾獲得感，以共建共享實現行業共贏發展，以高品質黨建推動高品質發展，為順利實現“十三五”目標打下堅實基礎，在支撐經濟社會高品質發展中再建新功。
會議指出，2019年中國電信堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央重大決策部署，積極踐行網路強國戰略，堅定維護網路和資訊保安，紮實推進中央巡視整改和主題教育整治整改，堅持黨建統領，加快規模發展，深化改革創新，提升服務水平，企業高品質發展取得新的成效。
一是抓黨建。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極配合中央巡視，紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，認真學習貫徹十九屆四中全會精神，探索高品質發展體系，強化制度意識，加強制度建設。加強企業黨建，發揮黨組織把方向、管大局、保落實的領導作用。
二是促發展。堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平，持續拓展業務規模。服務滿意率保持行業領先，垃圾簡訊、騷擾電話、不明釦費整治效果明顯；堅持“攜得了、轉得快、用得好”標準，按時推出攜號轉網服務；開展5G體驗，讓“使用者說了算”。重點領域拓展成效明顯，個人資訊化方面，權益體系初步構建，應用加速趕超，5G+權益+應用銷售模式初具雛形；家庭資訊化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等應用，智家規模初見成效；政企資訊化方面，聚焦智慧城市、數字政府、工業網際網路等重點領域，改革效果初顯。雲成為新的增長點，天翼雲品牌影響力不斷擴大，核心技術自主掌控力持續增強。
三是固根基。加強網路建設，網路能力不斷提升，5G建設紮實推進，通訊保障和網信安全取得較好成效。加強隊伍建設，堅持人才是第一資源，推進人才強企，加快推進幹部隊伍、專業人才隊伍和一線員工隊伍建設，企業高品質發展的基礎不斷夯實。
四是強管理。創新產品供給、強化渠道運營、優化經營分析。強化智慧運營、加強資金管理、開展4+2資源效能提升、動態優化資源配置、加大集採力度、加強風險防控，運營管理水平進一步提升。
五是啟用力。堅決推進政企改革，持續推進研發體系改革，紮實推進總部改革，積極開展混改，企業發展活力和內生動力不斷增強。
六是樹形象。認真履行央企責任，擔當盡責的企業形象進一步樹立。積極踐行新發展理念，率先制定並實施“加強企業自律和行業協同的九項措施”；全集團共同努力，扶貧工作取得顯著成效；落實提速降費要求，開展“處僵治困”和虧損企業治理，助推“一帶一路”建設，加強安全生產工作。
會議認為，多年來，中國電信廣大幹部員工始終堅守初心使命，努力拼搏，企業保持長期健康發展，取得了較好的成績，積累了豐富的經驗，形成了優秀的文化，這些都是中國電信的寶貴財富，必須加倍珍惜和重視，不斷完善和發展。主要有六個方面的優勢：
一是初心使命沒有變。為黨政軍服務、為人民服務的初心使命根植於各級黨組織和廣大幹部員工心中，建設網路強國、維護網信安全、為人民美好生活提供綜合資訊服務，是新時代踐行初心使命的必然要求。二是網路基礎沒有變。網路是中國電信作為中國特色社會主義重要物質基礎的直接體現，企業的建設、執行、經營、管理等各項工作都基於網路展開。三是隊伍基礎沒有變。中國電信擁有一支愛崗敬業、艱苦奮鬥、勇於創新的隊伍，是企業持續發展的根本保證。四是技術和市場雙輪驅動的發展模式沒有變。電信行業是技術和市場雙輪驅動特徵明顯的行業，兩者不可偏廢，每次通訊代際技術更替都是改變行業市場格局的重大機遇。五是電信行業朝陽產業的定位沒有變。數字產業化和產業數字化孕育著巨大的市場空間，隨著5G、雲端計算、大資料、物聯網、AI等現代資訊科技的蓬勃興起，行業前景光明。六是中國電信的金字招牌沒有變。長期以來，中國電信深受各級政府信任，在使用者心中有很好的口碑。
會議認為，當今世界正經歷百年未有之大變局，中國正處於實現中華民族偉大復興關鍵時期，要準確把握內外部形勢的六個趨勢：一是企業對中央要求的理解進一步加深，站位進一步提高；二是資訊通訊技術日新月異，企業亟需加速轉型；三是客戶需求不斷升級，綜合資訊服務前景廣闊；四是產業態勢發生顯著變化，生態合作成為主流；五是巨集觀環境錯綜複雜，必須清醒認識準確把握；六是順應形勢變化，企業不斷優化調整。
會議強調，2020年是中國全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是中國電信高品質發展的關鍵之年、決定性之年。全集團要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關於國企改革發展和黨的建設的重要論述，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會及中央經濟工作會議精神，堅持以人民為中心的發展思想，堅定不移貫徹新發展理念，全面落實中央企業工作會議部署和工信部各項工作安排，按照黨建統領、守正創新、開拓升級、擔當落實的總體思路，紮實推進網路強國建設、維護網信安全，深化企業改革，擴大對外合作，提升服務水平，拓展使用者規模，推進企業高品質發展，向領先的綜合智慧資訊服務運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。
會議明確了六個方面的重點工作：
一是聚焦客戶需求，做強資訊服務。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權益行為；優感知，聚焦重點領域，提供高品質服務；強品牌，建立“客戶說了算”的服務評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設成為服務型、使用者信賴的企業。
二是推進雲網融合，夯實發展基礎。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯網，搭建雲網融合的數字化平臺，為雲網一體化DICT解決方案奠定基礎；建設一體化雲網基礎設施，穩步推進5G網路建設；構建一體化雲網運營體系，從雲、網、端入手強化“執行維護、服務支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對雲網業務“產品豐富、交付及時、品質領先、安全放心”的需求；打造一體化雲網產品和應用，實現“雲網對接”向“雲調網”、“網融雲”演進，推出針對不同客戶的雲應用模式。
三是傳承紅色基因，維護網信安全。圍繞“資訊基礎設施的保衛者、清朗網路空間的守護者、智慧安全服務的提供者、網路安全生態的建設者”定位，進一步強化網信安全體系和能力。強化關鍵資訊基礎設施保護，在安全基礎資訊和資料管理方面推進自動化視覺化，持續更新完善網信安全基礎管理制度。打造資訊保安防火牆，嚴防自營合作平臺產生和傳播違法不良資訊，嚴防網路接入安全風險，嚴防使用者個人資訊洩露和過度收集，嚴防通訊資訊詐騙責任事件。拓展網信安全產品服務與生態，打造優勢能力，做“強點”能力，為政府及企業、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務，圍繞5G安全、雲安全、資料安全、物聯網、安全諮詢等領域，聚合力量，建設網路安全生態。
四是強化運營管理，提高企業效率。做優智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎，高效支撐企業智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設專業化、數字化、開放創新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確保“客戶在哪裡，渠道就建設在哪裡，服務和人員就跟進到哪裡”。完善監督體系，始終把監督挺在前面，推動採購轉型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防範工作。
五是深化改革創新，擴大生態合作。加快“雙改”步伐，對內推進雲改，對外推進混改。加大機制創新力度，堅持責權利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創新突破，充分調動各級企業和廣大員工的積極性、主動性、創造性。加強生態合作，聚焦物聯網、天翼雲、智慧生活、垂直行業應用、5G五個重點領域，構建通訊、雲、物聯網、資料、渠道、服務、能力開放體系平臺組成的“4+2+1"能力開放基礎，面向內部、客戶、產業、應用四類合作主體，形成戰略、產品、能力、專案四類合作伙伴。
六是加強企業黨建，狠抓落地執行。加強思想政治建設；加強隊伍建設；加強基層黨建；正風肅紀，推進全面從嚴治黨；加強作風建設，開展“兩深入、兩服務”活動，深入市場、深入基層，服務客戶、服務員工；狠抓工作落地執行，示範引領抓落實，改革創新抓落實，強化考核抓落實；堅持黨的領導、加強黨的建設，堅持制度自信，發揮政治優勢；履行央企責任，加強企業自律和行業協同，紮實推進扶貧攻堅，堅持依法治企，做好穩就業、民企清欠、處僵治困、審計問題整改、安全生產、信訪維穩等工作。
實幹託舉夢想，奮鬥成就未來。會議號召全體幹部員工堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，堅持黨建統領、守正創新、開拓升級、擔當落實，銳意進取、奮力拼搏，堅守建設網路強國、維護網信安全的初心使命，推動企業高品質發展，為全面建成小康社會作出新的更大的貢獻。