10月10日，山西省人民政府舉行“一部手機三晉通” APP上線啟動儀式，標誌著山西省“一體化線上政務服務”建設取得了實質性進展突破。

山西“一部手機三晉通” APP是省委、省政府貫徹黨中央和國務院“放管服”改革精神、落實“網際網路+政務服務”相關要求、改善營商環境而開發的一個移動端政務服務平臺。我省採取整體設計、統一開發、集中部署、多級共用的統建模式，建成了覆蓋省、市、縣、鄉、村五級網際網路門戶入口統一的網上政務服務平臺，初步實現了統一身份認證和事項庫管理、線上線下融合服務、部分部門業務系統資料聯通等功能，形成了全省政務服務“一張網”。

2019年8月1日，山西省政府與中國建設銀行簽署了《推進“一體化線上政務服務平臺”建設暨深化“數字山西”戰略合作協議》，合作構建“數字山西”體系。我省在學習借鑑省外推行“最多跑一次”的基礎上，率先建設“一部手機三晉通”，用手機辦理政務服務事項，推動企業、群眾辦事創業“掌上辦、指尖辦”，推動我省一體化政務服務平臺建設邁入全國第一方陣。

“一部手機三晉通”APP於2019年9月下旬完成了系統開發和硬體部署。隨後，組織開展了系統相容性和可用性測試、整體安全評估、四級等保測評、壓力測試、第三方路演、使用者體驗測試、社會穩定風險評估等工作。APP內部試執行版提前於9月20日成功上線，試執行期間，相關部門幹部職工開展了內部眾測工作，集眾人之智持續優化提升APP體驗，對系統安全測試發現的問題，及時處理解決。

“一部手機三晉通”APP應用以公安、人力資源社會保障、教育、衛生健康、民政、住房城鄉建設等領域為重點，優先將覆蓋範圍廣的高頻政務服務事項向移動端延伸，推動實現更多政務服務事項“掌上辦、指尖辦”，辦事人通過身份驗證登陸後，即可一站式辦理公安、衛健、司法、稅務、醫保、人社、民政等多個部門的多項業務。

“一部手機三晉通”於2019年10月10日上線執行，APP從與群眾生活緊密相關的主題辦事出發，首批上線了“我要看病、我要補辦身份證、我要辦醫保、我要辦稅、我要辦個體”等14個主題，圍繞辦理、查詢、預約、繳費、行政審批等5個服務功能，目前共有521個服務事項實現“掌上辦、指尖辦”，實現了“省、市、縣、鄉、村”五級聯通、一網通辦。APP推出了政務人工智慧客服。智慧客服24小時線上，運用自然語言處理、人機互動等人工智慧技術，為使用者提供智慧應答服務，快速理解、準確定位客戶問題，幫助客戶快速獲取資訊。該APP 還採取智慧推薦，做到“千人千面”的個性化服務，每位使用者登陸APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習慣的資訊。

“一部手機三晉通”APP通過對各廳局現有政務服務系統的打通、整合和優化，打破廳局之間的資料孤島，提升我省一體化政務服務平臺的建設水平，不僅實現“一網通辦”，更能實現真正的“一個軟體管全省”，實現政務服務事項“全省辦”。與其他省份政務服務APP專案建設不同的是，“一部手機三晉通”APP除涵蓋大量的行政審批類事項外，還對公共服務類事項進行了極大的豐富，社會公眾可通過“一部手機三晉通”APP一個埠實現“一次註冊，全網通辦”，真正做到“橫到邊連線，縱到底貫通”，打造出政務服務“便民、利企、惠民”的新高度，實現政務服務事項“全面辦”。通過政務服務手機APP應用的建設，助推省直各部門對現有事項流程進行簡化、細化、優化，促使政務服務事項減環節、減材料、提效率，實現政務服務事項“高效辦”。通過千人千面、語音導航、智慧問答、人臉識別等熱門功能的整合，憑藉我省現有政務服務系統建設的堅實基礎，實現政務服務事項“智慧辦”。政務服務功能體現在APP應用的同時，藉助銀行物理網點優勢，將政務服務事項嵌入智慧櫃員機中去，積極發揮銀行渠道的輻射作用，實現政務服務事項“身邊辦”，達到“手機訊號覆蓋到哪，政務大廳就布到哪”，全面提高社會公眾的體驗感和滿意度。

“一部手機三晉通”APP是一場深層次的政府自我革命，是助推社會治理現代化的一個重要平臺，也是今年我省營商環境提升年的第一大行動。全省各級、各部門將認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府的決策部署，進一步深化“放管服”改革，強力推進“一部手機三晉通”APP建設，並持續優化完善平臺功能，為企業、群眾辦事創業提供更多優質便利化服務，努力實現“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的目標，為提升優化全省營商環境、推動山西高品質跨越式發展作出新的貢獻。