應該讓“銀髮族”更好地享受數字化智慧化便利，而不是讓他們成為“數字棄民”。
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2021年全國兩會召開在即，作為第十二屆、十三屆全國人大代表，海爾集團總裁周雲傑第9次參加全國兩會。
今年，周雲傑代表帶來了4份建議和1個議案，分別是《關於建設中國特色的工業網際網路體系，促進實體經濟高質量發展的建議》、《關於加快建設膠、遼半島經濟帶的建議》、《關於讓老年群體享受到數字化智慧化便利的建議》、《關於進一步拓寬國產醫療器械應用場景的建議》和《關於修改疫苗管理法的議案》。
終有一天，每個人也會老去。讓“銀髮族”更好地享受數字化智慧化便利，不僅可以讓老年群體享有美好生活，也對整個社會都意義重大。
周雲傑的兩會建議既是基於社會對老年人擁抱數字化時代的思考，也與海爾在智慧家庭領域的探索實踐相關，海爾智慧家庭、海爾電器都在這些方面做了很多探索。
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數字鴻溝：智慧時代的老年人
人口老齡化將成為我國中長期發展的基本國情。
截至 2019 年底，我國 60 歲以上人口總數超過2.5億，佔比18.1%；預計到2050年，老年人口將達到4.87億，佔比34.9%。
物聯網時代，各行各業的數字化、智慧化讓工作、生活變得越來越便利、越來越有效率，但無形之中卻在老年人面前形成了一道“數字鴻溝”。
如何解決老年群體不能熟練使用智慧裝置的問題，讓他們體驗數字化便利，進而享受美好生活，這是全社會關注的焦點。
手機支付、健康碼、網上掛號，甚至是家電繁雜的按鍵，有時候都在無形中加劇了部分老年群體的困惑和焦慮，很多老人甚至因此產生了挫敗感。
對此，周雲傑提出：讓老年群體享受到數字化智慧化便利。
以老年人體驗的便利化為創新方向，加強老年人場景化生活體驗，減緩老年人對網路參與的焦慮和恐懼心理，提升老年人的幸福感、安全感、獲得感。
具體建議為：
1.研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產品和服務標準，並形成相應的標識認證體系，對滿足標準的智慧家庭適老產品和服務進行認證，實現產品推廣目錄進一步拓展；
2.融合智慧家庭與適老化的多樣化需求，出臺稅收優惠、資金支援等相關政策，支援在老年人口占比較高的城市，開展智慧家庭居家養老應用試點示範工作，打造老年人居家生活新模式。
面對愈發嚴重的“數字鴻溝”問題，周雲傑認為，既讓人們享受智慧化的便捷，又讓老年群體安全而有尊嚴地生活，享受到數字化智慧化便利是一個社會問題。
周雲傑說：居家生活是老年人群的核心生活場景，所以如何讓快速增長的老年群體享受到智慧家庭帶來的高品質生活非常必要，而且具有積極的社會意義。
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數字棄民：總有一些人趕不上網際網路這趟車
隨著數字化的普及與滲透，越來越多的地方要求使用網際網路來訪問關鍵服務，不論是銀行、社保部門還是政府。
網路購物、線上掛號、移動支付……隨著移動網際網路的快速發展，我們的生活變得越來越智慧化，越來越便利。
但對那些沒有裝置、不能負擔資料或Wi-Fi、無法或不願使用網路的人，比如老年人造成了很大的影響。
對於老年群體來說，他們因為自身學習能力和接受新事物能力的下降，很多時候並沒有享受到數字化服務帶來的便利。
北京大學新聞與傳播學院教授胡泳在一篇文章中表示：眾多服務被預設設定為“數字化”，非網路使用者因此面臨邊緣化的風險。
胡泳說這對一定人群社會生活的基本權利產生了影響，他將這一現象稱為“數字排斥”（digital exclusion）
胡泳說：如果把數字化程序比作一架戰車，很多人會產生一個誤解：人人都會上車，只是時間早晚。
他認為：其實這樣想會忽略一個極其嚴重的問題，就是許多人根本就上不了車，而是被徹底地甩在這輛戰車之外。
胡泳將這些人稱為“數字棄民”，他說這是數字化社會產生的一個有害的副產品。
去年新冠疫情造成數字排斥問題更形凸顯。因流行病而實施的社會隔離迅速增加了人們在很多領域（從食物和服務到教育和辦公）的網際網路依賴。
這使得那些無從獲得網路服務的人更加與社會隔絕，例如，在社會上大多數人都轉向網際網路來保持社交聯絡的情況下，並非所有人都擁有這個機會。
很多人受困於數字化、甚至為此變得寸步難行的群體：因不會或不方便上網而無法購買回家火車票的農民工，不用智慧手機、無從出示健康碼而被公交拒之門外的乘客，被打車軟體變相剝奪了打車便利的非打車軟體使用者，不會操作APP而無法掛號和就醫的患者，未作人臉識別而導致無法領取養老金的老人等……
他們都屬於“數字棄民”，是沒有趕上網際網路這趟車的人。
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場景填壑：老年群體擁抱智慧生活
老年人一直佔網際網路非使用者的最大比例。在中國，共有2.54億老年人，其中僅有6000餘萬人是網民。有將近3/4的老年人不能熟練使用智慧手機上網，甚至沒有智慧手機。
胡泳認為：數字化參與對老年人來說，不僅是一個生活上的實用性問題，還同他們的生命質量相關，可以在很大程度上減少他們的孤獨感。
老年人被社會隔離的相關風險是巨大的：孤獨感會導致抑鬱症、心腦血管疾病、身體功能下降乃至死亡。
技術可以成為幫助降低這些風險的重要工具，研究表明，能夠上網的老年人被社會排斥的可能性會降低數倍。
線上交流對於深居簡出、與親人相距甚遠或者失去了所依賴的親人的老年人非常有價值。
他們可以透過即時通訊、影片聊天和社交媒體與親朋好友建立聯絡，哪怕不再能夠展開實際造訪。老年人還可以在“同病相憐”的人當中找到線上支援，可以透過新聞、流媒體平臺等獲取外部訊息，這在他們無法像過去那樣輕鬆移動的情況下，構成了身心健康的重要層面。
與外界保持連線在疫情期間尤為重要，因為隨著老年人所習慣的生活被打破，他們正在更深地陷入孤獨之中。
周雲傑的兩會建議既是基於社會對老年人擁抱數字化時代的思考，也與海爾在智慧家庭領域的探索實踐相關。
海爾智慧家庭從場景出發，重視使用者的個性化需求，圍繞老人的衣食住娛提供了10個空間，7大類場景解決方案，讓老人也能享受到智慧帶來的便捷，舒適的體驗。
例如，為了讓老年人能夠方便、快速學會如何使用洗衣機等智慧網器，海爾推出了可以用語音控制的洗衣機，老年人可以透過與洗衣機對話進行操作；將按鍵放大、過程簡化，避免了誤觸造成的諸多麻煩……海爾智慧家庭用差異化的場景和完備的解決方案，讓老年群體在生活中感受到了更多的獲得感，也保護了老年群體的安全與尊嚴。