日前，2021年全國兩會如期而至，健康話題再次成為討論焦點。3月8日，人民網·人民健康主辦、網際網路醫美平臺新氧協辦“健康中國人”系列圓桌論壇之“強化醫美行業自律 科普提升消費認知”專場論壇。政企學研聯動，共謀新時代醫美規範發展。當天，中國醫美行業首個科普避坑指南正式釋出，醫美消費迎來系統化科普教育新時代。
北京市衛生健康監督所副所長劉勁松，北京市消費者協會秘書長楊曉軍，中華醫學會整形外科學分會主任委員、中國醫學科學院整形外科醫院副院長欒傑，中華口腔醫學會全科口腔醫學專委會主任委員、中日友好醫院口腔醫學中心主任徐寶華，中國醫學科學院整形外科醫院主任醫師王太玲，新氧風控委員會負責人張力明受邀參會，共同討論醫美行業從業者如何透過科普方式全面提升消費者對醫美行業的認知，進一步保護消費者權益。
“強化醫美行業自律 科普提升消費認知”專場論壇嘉賓合影
科普成營銷新手段，呼籲理性科普教育消費者
北京市消費者協會秘書長楊曉軍介紹，據中國消費者協會統計，醫療美容等領域連續多年是消費者投訴熱點。
“第一，個別醫療美容機構以盈利為目的，極力鼓動消費者做醫療美容手術，但其中存在虛假廣告，術後美容效果達不到預期的情況。第二，醫療技術問題導致醫美手術失敗，甚至出現惡性事件。第三，部門機構、醫生為了額外的經濟收入，極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品，造成不必要的經濟損失。第四，部分醫療美容機構由於資質、技術不達標，或者因資金斷裂，經營不善等原因跑路，導致消費者損失。”楊曉軍總結了目前醫美行業的幾大亂象。針對這些亂象，在衛健委指導下，北京市衛生監督所從打擊非法行醫、強化日常重點督查和聯動公安、市場監管等部門共同治理方面做了積極的努力，取得了很大的成效。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍介紹醫美科普需求旺盛
對此，中華醫學會整形外科學分會主任委員、中國醫學科學院整形外科醫院副院長欒傑也表示，醫美科普現在成了某些機構或某些醫生營銷的一種手段。“科普與營銷掛鉤，百度裡充斥了大量偽科學。換句話說，這不是科普，是圈套，透過‘科普’的形式讓你產生消費的慾望。”欒傑痛陳行業亂象，“我們缺科普嗎？一開啟百度，名詞多的是，弄得天花亂墜，而不是怎樣把深奧的科學知識用通俗易懂的話語傳遞給大眾。”
首個系統化醫美避坑指南釋出 專家解析常見套路
欒傑建議，做好醫美科普不在於加大宣傳、增加渠道，而是怎樣減少營銷、精心策劃的“科普”，真正為大眾提供所需要的科普。為此，新氧科技梳理了近5年來醫美消費者關注度較高、投訴較多的醫美問題，在中國醫美科學院整形外科醫院乳房整形美容中心主任穆大力、北京聯合麗格第一醫院副主任醫師何照華及首都醫科大學附屬北京安貞醫院麻醉科於洋醫師的專業協助下，梳理了業內首個系統的醫美消費避坑指南，提示醫美消費者像對待其他醫療行為一樣謹慎選擇醫美。
中華醫學會整形外科學分會主任委員、中國醫學科學院整形外科醫院副院長欒傑
新氧科技按照醫療美容消費前中後三個流程，梳理了獲取資訊、機構查驗、醫生選擇、消費認知侷限、藥品儀器合規、貸款推薦、簽署協議等八大方面的25個醫美常見陷阱，並提出了規避陷阱的建議，這也是首個系統透視醫美行業消費陷阱的指南。
“新氧作為網際網路醫美平臺，首次系統總結了常見的醫美陷進，並組織專家給出了避坑建議，不僅可以幫助醫美消費者更好決策，提升醫美消費者的消費體驗，也能推動我們整個醫美行業向上發展，對我們醫美醫生提出了更高的要求。”全軍整形外科專業技術委員會委員吳焱秋評價。
新氧科技風控負責人張力明
新氧升級中國醫美行業自律行動，醫美科普掀起“認知革命”
2020年，新氧曾攜手中國整形美容協會發起中國醫美行業自律行動。據新氧資料顏究院資料顯示，2020年3月14日-2021年2月25日，攔截問題機構10902家，疑似違規或超範圍執業醫生34905人次；涉嫌違規、違法醫美商品1141157例；總處理違規內容1043313條，包括黑灰產內容、違反平臺規定內容等，內容涉及日記、評論、影片等。
資訊不對稱是造成眾多醫美行業亂象的關鍵因素之一。“消費者有了識別醫美合規性問題的能力，不僅能提高醫美消費體驗感，還能倒逼醫美行業向更陽光的方向發展。”張力明表示，新氧希望在發起影響醫美供給側的中國醫美行業自律行動之後，透過幫助醫美消費者提高資訊識別能力，形成聚合效應，推動醫美市場健康、有序發展。
基於這一目標，2021年，新氧將在自律行動的基礎上，充分發揮網際網路平臺的大資料解讀與分析作用。以平臺運營大資料為核心，從違規機構、違規資訊、違規產品或服務，以及客服中心投訴反饋情況等多個維度，建立基於求美者個人端的階段性 “消費風險”提示模型。依據這一模型，新氧便有能力結合醫美行業實際情況，提出階段性的平臺醫美消費預警。
新氧建立的“消費風險”模式讓醫美科普更具實時性和主動性，可最大限度地實現對求美者的全方位防護。同時，基於此模式衍生的預警機制，也能讓醫美科普更具個性化，有針對性地提升對求美者的防護能力，讓醫美科普的效果得以更好地落實。
新氧方面還表示，希望更多媒體參與到共建中國醫美行業科普避坑指南的工作中，依託媒體專業的內容策劃及強大的資訊傳播力，進行全民性的醫美消費“認知革命”。