近日，北京市召開2020年“接訴即辦”改革工作總結交流會，180個先進集體和420名先進個人獲得通報表揚，會上還重點佈置了2021年“接訴即辦”工作的五大任務，即堅持首善標準，率先完成國辦關於政務服務便民熱線整合等工作任務；緊扣“七有”“五性”，聚焦高頻難點民生問題，推動“主動治理、未訴先辦”；增強科技賦能，推動“接訴即辦”數字化轉型；加快“接訴即辦”立法，提升制度化水平；完善培訓機制，強化幹部隊伍建設。

“接訴即辦” 機制是首都基層治理的改革創新的品牌，突出的優勢是以12345熱線為抓手，從接訴、派單、辦理到反饋、督查、排名，形成一個閉環，始終圍著群眾轉，奔著問題去，沉到一線幹，群眾訴求在哪裡、解決問題就到哪裡，減少了中間環節，快捷高效，提高了行政效能，打通了民生服務的“最後一公里”。“接訴即辦”工作從2019年開始至今，以全新的工作作風，以及時迴應群眾訴求的高效，以件件有回覆的精準，取得了很好的成績，贏得了人民群眾的信任和支援。

“接訴即辦”的成功離不開改革創新，隨著工作的深入推進，“接訴即辦”工作模式從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”轉化, 從解決具體問題向依法治理、多元治理轉化。受理群眾訴求的渠道更加暢通、多樣，並實行訴求分類處理，按照諮詢、建議、舉報、投訴、需求等訴求型別，實行差異化管理等。此外，各基層單位探索創新，已經湧現出24小時值班、群眾訴求首接責任、“四微”工作法、新媒體派單、未訴先辦等頗具實效的機制。

2021年“接訴即辦”工作五大任務的提出，是對此項工作的進一步完善與提升，是對於此前各部門各單位在“接訴即辦”、服務群眾工作中的經驗做法和典型案例進行的經驗總結和制度規範，讓體制機制更加規範，要求更加明確，更加體現以解決群眾訴求作為考評工作的導向性，提高了治理效能。

總之，“接訴即辦”是切實增強群眾獲得感幸福感安全感的務實之舉，也是直面社會矛盾，推動城市治理能力現代化的創新之舉，是以人民為中心的執政理念的體現。相信隨著工作機制的不斷完善，將進一步提升政府部門為群眾辦實事的質效，激勵政府部門和基層幹部直面群眾訴求，迴歸全心全意為人民服務的初心和使命。