根據《關於認真組織開展2021年“3•15國際消費者權益日”宣傳諮詢服務活動的通知》和《2021年3.15消費教育宣傳服務活動實施方案的通知》的要求，為進一步激發消費潛力，維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，結合貫徹落實省委、省政府和市委、市政府及區委、區政府對疫情防控工作的要求，將疫情防控工作和“3.15”宣傳活動有機結合，做了以下幾項宣傳諮詢服務活動工作。

1、加強組織領導，統籌開展工作

3月10日-15日，青山湖區市場監管管理局圍繞2021年“守護安全 暢通消費”主題，製作9條宣傳標語橫幅以及LED顯示屏，分別在京東天虹、江大南路天虹商場、家樂福超市、蘇寧易購等轄區內，包括商場、社群、集貿市場等醒目位置進行消費知識宣傳，營造濃厚的消費維權氛圍，開展2021年“3.15”消費者權益日主題宣傳活動，活動期間現場發放宣傳單，現場解疑解惑幾十餘人次，引導消費者採取網路和電話等投訴方式進行投訴維權，深受群眾好評。

2、暢通維權渠道，迴應社會關切

我局積極調配人員力量，恪盡職守，妥善處置群眾訴求，及時化解消費爭議，全力做好投訴舉報受理分流處置工作，一律做到當日登記分流，與基層無縫對接，實行投訴舉報辦結情況日通報制，對涉疫類投訴舉報優先處置、速辦速結、及時反饋，有效發揮了全國12315平臺等維權渠道的積極作用。

青山湖區市場監督管理局

2021年3月15日