習近平總書記在黨的十九大報告中指出，打造共建共治共享的社會治理格局，提高社會治理社會化、法治化、智慧化、專業化水平。這為新時代社會治理機制創新和體系完善指明了方向。社會治理智慧化，是針對日益增長的居民公共服務需求，充分利用物聯網、雲端計算、移動網際網路等新一代資訊科技的整合應用，提供數字化和智慧化服務。社群作為中國社會的基礎細胞，承擔著越來越多的社會管理與服務工作。做好社群建設，將加速新型城鎮化程序，促進城市繁榮與安穩。
近年來，人民銀行大力推進金融科技工作，進一步增強金融業科技應用能力，促進金融與科技深度融合、協調發展，持續提升金融惠民水平。建設銀行四川省分行積極響應工作部署，大力藉助金融科技力量，結合“房字號”業務優勢，以社群服務為切入點、業主為中心、服務為導向、建行智慧社群雲平臺為載體，推動物業管理、便民服務、智慧管理及疫情防控等方面的應用，促進社群服務向數字化、智慧化升級。
智慧社群建設的痛點、難點1.數字化程度有待提升。在政策引導和支援下，城市治理正下沉到基層社群，但由於基礎資訊不全、缺乏系統建設和智慧化裝置部署，社群的人、事、物相關資訊數字化程度有待提升，基層社群與物業服務企業往往缺少治理手段和渠道，社群物業管理與數字城市管理存在“脫節”現象，基於新技術應用的社群服務開展有一定難度。
2.綜合化服務還要完善。社群作為城市治理的“最後一公里”，不僅面臨業主在周邊商圈、便民服務和社群活動等諸多的生活需求，和物業在業主管理、財務管理和裝置管理等瑣碎的日常管理需求，還面臨黨群生活、社群政務和公共服務等多方面需求。提供一個集需求響應、生活配套和便捷服務的綜合化、精細化服務平臺是亟待解決的課題。
3.存在資訊孤島現象。大資料時代，人們產生的資訊和獲取的資訊渠道很多，但各渠道的資料不互通、裝置不互聯，形成“資訊孤島”，面對爆發的資料無法準確獲取業主諸多的需求，導致供給的服務無需求和有需求的服務不供給的矛盾，影響智慧社群參與方的協同發展。
平臺應用，加速社群數智化智慧社群雲平臺是依據自有的建行雲平臺，囊括社群服務系統、社群入駐系統和社群運營系統，通過對外開放介面整合系統，對接住房雲、商戶雲、繳費雲和政府雲等外延系統，集社群服務平臺的軟體研發、應用設計、應用開發、應用測試、應用託管為一體，為參與方提供具備開放、共享、共贏的社群數智化服務平臺。
1.雲平臺提升數字化服務水平。基於雲端計算搭建的智慧社群平臺，由業主端APP、物業端APP及管理平臺三個部分組成，以業主為中心、以服務為導向，通過資訊資料化、新技術應用和多方資源整合等手段，提升物業服務能效。通過物業ERP系統，為物業企業提供儀表管理、財務管理、倉庫管理、人事檔案和系統報表等內部管理功能，為業主提供物業費、水費、電費和停車費等線上繳費服務。通過通知公告、報事保修等功能，業主可及時了解社群最新動態，隨時隨地通過APP發起報修訴求。
2.“移動網際網路+”促進社群服務綜合化。為滿足多方參與主體需求，促進智慧社群可持續發展。建行通過移動網際網路+媒體、移動網際網路+金融等分類功能，為社群提供綜合化便捷服務。為入駐平臺的1000餘家商戶提供直達業主的電商平臺和O2O服務支撐，業主線上下單或線上預約，即可實現配送或上門服務，提升業主便捷服務、擴寬商戶獲客渠道。部署網路化新型媒體，形成黨建、民生類、商務類、社交類等資訊全方位、立體式覆蓋，推送圖文693條、小區廣告1953條。引入社群錢包、快貸、龍支付、理財、分期等金融產品，為社群各類參與主體提供全品類金融服務。
3.物聯網促進社群智慧管理。社群中的智慧產品面臨多種協議選擇，導致歸屬不同廠商的硬體難以相互相容，不同硬體之間無法實現互動運用。建行通過搭建物聯網系統、統一協議標準，將不同廠商的門禁、車閘等硬體裝置統一對接至智慧社群雲平臺，運用實名認證、人臉動態捕捉、智慧車牌識別等技術，對社群出入人員和車流進行全方位智慧管理。
一是提升社群治理精細化水平。通過軟硬體部署，為15個示範小區、1.2萬住戶提供智慧門禁服務，業主通過APP加入社群、實名認證、錄入人臉後，在出入大門移動過程中，只需對準鏡頭識別人臉即可開門。人臉識別提供雲端比對和本地比對兩種模式，雲端比對可減少物聯網裝置投入成本，本地比對可克服網路延遲、提升比對效率。提供訪客邀請功能，業主通過APP錄入訪客資訊、上門時間和邀請有效期等資訊，生成二維碼傳送至訪客，訪客上門時在鏡頭前掃碼開門，管理平臺自動登記訪客邀請流程資訊。疫情期間，通過充分運用智慧社群物聯網系統，對社群業主出入記錄、識別訪客資訊和實時分析後臺資料，加強社群人員精準識別、有效防止偽造、冒用他人出入證和尾隨出入的情況，在社群疫情防控中起到重要作用。
二是強化社群安全體系。以構建基層社會治理新格局、打通城市治理“最後一公里”為目標，在成都市經開區公安局的支援下，與成都電信天翼共建平安小區+智慧社群試點專案。通過物聯網系統對接四川省公安廳AI能力平臺和警綜平臺，實現社群管理模式由管人、管房，向管資訊、管資料的升級。公安部門可通過物聯網裝置、人員出入社群資訊，智慧識別可疑人員、自動記錄行蹤軌跡，發現可疑人員和可疑行為後實時預警，保障居民安全。三是助力解決社群管理痛點。在四川省住房和城鄉建設廳的支援下，我行與瀘州市住房和城鄉建設局合作建設公租房+智慧社群試點專案，通過公租房系統人員清單管理結合智慧社群平臺實名認證和物聯網刷臉開門部署，對社群出入人員進行精準識別，防止房屋轉租，促進公共資源有效利用。
4.平臺優勢協助疫情防控。新冠肺炎疫情發生以來，習近平總書記多次指出社群是防控的最前線，強調要充分發揮社群在疫情防控中的重要作用。為促進防控力量下沉社群，加強社群防控措施的落實，在四川省民政廳指導支援下，我行將智慧社群管理平臺深入應用在疫情聯防聯控中，進行應急資訊的報送，充分運用網際網路、大資料、物聯網等技術，對社群開展全時空、全要素監測。新冠肺炎疫情發生以來，我行為7.1萬個村（社群）、13.5萬個政府部門和企事業單位疫情防控提供管理和服務功能，覆蓋使用者數約824.9萬個，健康資訊報送502.6萬條，復工申請逾4萬條。
5.系統對接打破“資訊孤島”。我行與成都市住房和城鄉建設局合作，通過使用者認證、無感連結的方式與成都市智慧物業系統實現對接，逐步為3000多家物業服務機構和7000多個小區的460萬業主提供社群數智化服務。除社群相關服務外，還為業主提供通知公告、小區資訊、業主委員會、維修資金、政策檔案、裝置報修、投訴建議、投票表決等行政端服務，實現行政管理、物業內部管理和社群生活服務一體化。
資料驅動未來1.增強數字化經營能力。基於分散式技術和移動網際網路的社群服務，將有助於銀行增強數字化經營能力，提升客戶服務水平。基於物業服務、智慧門禁、社群商圈等線上、線下服務產生的動態和靜態資料，可增強在客戶畫像、客戶評價和行為描述等方面的資料刻畫能力，支撐精準營銷、大資料產品創新和資料風控，提供更適合客戶需求的產品和服務，提升客戶滿意度。
2.創新客戶經營模式。傳統銀行雖已形成物理網點、移動端和PC端等線上+線下全渠道、全方位的客戶經營體系，但由於客戶有效居住資訊的缺乏，線上、線下未完全融合，線下無法有效經營線上，線上不能快速傳遞線下。智慧社群雲平臺基於社群地理地圖模組精準定位客戶，以網格為單位劃分物理網點覆蓋範圍，基於智慧社群平臺直達客戶，通過線上諮詢、大資料探勘等方式識別客戶需求，結合線上雲工作室和線下網點實現客戶服務，建立線上線下融合、網點精準輻射、網格化管理的創新客戶經營模式。
3.促進社群治理精細化。資料可促進社會治理決策科學化和治理方式精準化，提升社會智慧化水平，大資料的運用為提高社群治理精細化水平提供了新方法和新途徑。我行將繼續以社群為切入點，深化平臺應用，著力提升數字化服務水平，促進相關資料共享，依靠資料進行服務和決策，促進社群數智化升級。