隔離心理援助系列之三：隔離期間順利溝通的幾個辦法

文，王彥輝

隔離點的人多事多，一人一件事，就好幾十件，管理員也忙不過來。可是具體到隔離人員來說，自己的事就是一件，如果沒做好就不高興了。所以，大家要相互理解，這時候高效溝通交流就更重要了。

前兩天遇到一個事，一個隔離人員的隔離期到期了，結果車輛沒安排好，要延遲一天，隔離人員不高興了。

還有一些牙膏、拖鞋、衛生紙、純淨水等生活用品預定和傳送的問題需要溝通協調。

從工作的角度說，管理人員面對不同日期、不同批次進入隔離點的人員，可能也會有囑咐不到的地方。隔離點這麼多人的吃喝拉撒、大事小情確實管理不易，有點小耽誤也可以理解。

但對於已經近半個月隔離的隔離人員來說，迫切回家的心情又很急切，沒想到自己被耽誤一天，或者被遺落了，心情急躁也可想而知。所以，我們也非常理解隔離人員的心情，怎麼最大限度避免這些問題呢？

我覺得注意做到以下五點，可以最大限度地提高溝通效率，一是有遇到困難的心理準備；二是提前溝通；三是溝通要簡明、清晰、具體；四是說清內容減少情緒；五是增加理解、相互尊重。

一、有遇到困難的心理準備

在社會上闖蕩多年的人都有這樣的經驗，計劃趕不上變化。往往事到臨頭會有這樣那樣的變化，事情大都不會像自己想像的那麼趕緊和如意。

所以，心裡要做好這樣的準備，車輛、人員、物資各方面都有可能有變化，半個月都過來了，也不差距這一天，隨遇而安、以不變應萬變、隨緣歡喜是最好的心態。有了心理準備，凡事都在你的預料之中，心情就不會有過多的大起大落。

二、提前溝通。

因為自己的事情自己記得比較清楚，而別人往往可能因為事情多而記錯了。這時候提前給主管人員說一下，核對一個時間、內容和要注意的事項等等，這樣更穩妥一些。不要等出了差漏再著急上火也沒用了。平時養成這樣的習慣，大事小情都處理妥當，辦事能力也越來越高。

三、溝通要簡明、清晰、具體

因為大家時間都比較緊，要在比較短的時間裡把事情說清楚、安排好，一定要抓關鍵的說，要說清晰不要雜亂，要說明確不要含糊，要具體不要籠統。

有些人說話囉嗦，今天的事要從前天說起，又因為所以一大堆，又不但而且一大堆，這都是溝通交流的大忌。

最好是一事一說，把要求說明確，想怎麼樣直接說，不要曲折和委婉，也不要讓對方猜；涉及數量、份量的要說準確，是一個還是一套要講明白；涉及時間、地點的要說清楚、說具體，上午還是上午、位置在哪裡、什麼前、什麼後，要準確。

比如“去我家裡拿刮鬍刀”，結果這個人有兩個家，去哪個家要說清楚；家裡的刮鬍刀有電動的和手動的，拿哪個？如果是電動的，充電器在哪裡？如果有兩個充電器，拿哪個介面的？都要說明確。因為你知道的事情別人不知道，容易誤解了意思。

像上面這句話就該這麼說：“把我橋東某小區幾樓幾單幾號家裡的電動刮鬍刀和大充電器拿來。”這樣是不是就準確了。不然拿錯了都著急，怪誰？

四是說清內容減少情緒

說話溝通重在說清內容，要儘量避免夾雜情緒。一帶情緒就容易著急，語氣態度就不和氣了，容易給別人一種攻擊感，容易引起對方的不滿和反攻擊。到時候事情沒說清，又引來新的麻煩和衝突。

當然，遇到不如意的情況，不要回避和沉默，都要及時向管理人員提出來，有話好好說。同樣是說話，急躁的態度和平靜的態度，結果大不一樣。平靜可以說清楚問題、解決問題；急躁說不清問題，還增加了新的麻煩，沒必要給心情再加一份焦慮和負擔。

有些人說話語氣裡自然帶出一種抱怨和責怪，這都是無意的，但說者無心聽者不適啊，這都是要引起重視的。如果真的有抱怨一定要把抱怨的事情和情緒處理一下，合理解決。不要帶著這種語氣，走到哪裡帶到哪裡，別人不舒服，也給自己引來不愉快。

五是增加理解、相互尊重

無論是隔離人員之間，還是隔離人員與管理人員之間，都要相互理解和尊重。大家都是為了一個目的而來的，一方是來隔離，一方是協助隔離，順利完成隔離任務，皆大歡喜。

理解主要表現在理解雙方的辛苦，隔離人員離開家庭和親人、放下手裡的工作和生意、離開熟悉和舒適的環境，畢竟心裡有些不舒服。難免有些不理解、不如意的抱怨和小情緒，這都是人之常情。管理員要理解隔離人員的這一心理狀態，就會包容他們的焦慮和鬱悶、急躁和不安，就會包容他們言語上的不當和一些過激行為，心平氣和地處理好遇到的麻煩。

管理人員也不容易，他們和志願者承擔了協助隔離的任務，責任重大、壓力不小，多方聯絡，情況也未必都熟悉。很多情況也是第一次遇到，難免有考慮不周、照顧不到的地方。甚至他們在家裡也還是個孩子，也是該享受家庭溫暖和適口飯菜的時候，可是因為任務來到協助隔離的崗位了。希望隔離人員給他們多一些理解和家人般的協助，讓他們更好地為隔離人員提供服務，圓滿完成任務。

結語

上述簡要提到了五個方面的溝通交流要點，希望朋友們抽空看一看，細細想一想，肯定會對隔離期間的生活有幫助的。還有什麼問題可以及時向管理人員、醫務人員還有我們心理工作者提出來，都會盡力而為，希望大家都能順利度過這個特殊時期。

作者簡介：

王彥輝，國家二級心理諮詢師，創立生本能心理學及簡快諮詢疏導技術，著有教學講義《用教育孩子的三駕馬車理論，都能教出好孩子》