每天耕耘最有趣、最實用的心理學

從認知心理學角度看，這個世上沒有天生就很厲害的人，只是他們獨特的思考方式造就了他們的“厲害”。我們要認識到他們是如何分析問題的？

為什麼你會被工作的各種瑣事忙得團團轉？

為什麼你明明很努力卻還是得不到自己想要的？

其實，相比較分析這些問題來說，首先要有“發現問題”的能力。

小李在一家情感心理諮詢公司上班，任新媒體部影片剪輯。他們公司主要是透過線下宣傳和線上廣告投放來吸引諮詢者，公司規模較小，成立不到半年的時間。

小李主要的工作任務是，按照組長提供的影片資料二次剪輯整理，然後按量提交。

下面是他和組長的對話：

組長：小李啊，你最近剪輯的這些影片，後臺的資料我看過了，成長好像有點停滯。

小李：是嗎？可是，播放量不是越來越高了嗎？

組長：不過，成長率似乎減緩了下來……比我們原定的計劃低了很多。

小李：哦，好像是這個樣子。

在這個對話當中我們不難發現，小李最大的問題就是沒有發現成長率的變化，不管是播放量的變化還是其他因素的變化，發現問題最關鍵的點是對變化要足夠敏感。

為什麼現代社會，我們普遍缺少發現問題的能力？因為從學生時代開始，幾乎所有的問題都是別人提供已知條件給我們的，而那些所謂的優秀學生，也不過是能夠針對教師所提出的問題，有效解決罷了。

而問題的矛盾點就在於：在實際工作裡，很少有主管會像教師佈置作業一樣來對待下屬。

其實不管問題是自我發現還是他人提供，他們都有一個共通點：需要擬定解決策略並付諸行動去解決。在我們的生活當中，也時刻存在著各種待解決的問題，比如：

“晚飯要吃什麼？“

“我想購買一輛新型的車子”

很明顯，買一輛車子的問題更難以解決，他的困難點在於，理想狀況設定得太高，有些人可能還沒努力就開始放棄了，但是設定得太低，則又無法發出挑戰的激情。

在現實生活中，很少有人會把晚飯要吃什麼當作一個難以解決的問題。

所以，問題的本質到底是什麼？

《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書中指出，問題的本質就是：期待的狀況和現狀之間的落差。落差越大，問題越嚴重。

從這張圖中，我們可以發現，導致問題的產生無非就兩個因素，要麼是你的目標(期待的狀況)，要麼就是你的現狀，唯有消除兩者之間的差距，才能解決問題。

那麼該如何具體分析這兩個因素呢？

分析

首先，判斷你的目標是否合理。

經常會聽到有人說：我要去旅遊；我要學會一門樂器；我要減肥。這些目標最大的問題就是太空泛，一點也不具體。

旅遊是要去什麼地方？國內還是國外？怎麼才算學會一門樂器？會彈一首曲子還是考個什麼證書？減肥減到多少才算成功？

如果缺乏一個可檢驗的標準，那你壓根就無法衡量目標的是否完成，是完成了60％還是30％？在提出這個目標時，就已經註定了問題是無法被解決的。

衡量一個目標是否合理，可以從SMART原則的五個方面逐一分析，它包含：具體性、可衡量性、可達到的、相關性、有時間限制的。

最後，分析現狀。

這個我們可以透過反問法來分析，不斷追問現狀的背後原因。

“你為什麼那麼胖？”

“我原來不胖的，只是最近晚上吃得多而已？”

“為什麼晚上要吃那麼多？”

“因為可以點外賣，可以送到我手裡。”

“為什麼要點外賣？”

“因為半夜睡不著，就想要吃東西。”

原來是因為睡不到這個因素導致了你的肥胖。接下來，你可能會調整自己作息時間，讓自己好早早入睡。

不難發現，只要發現了更深層次的點，也就明白了自己的現狀是否可以改變。如果現狀可以改變，目標的設定又比較合理，那問題也終將會被解決。

最後，我們可以把分析問題的過程歸納為以下幾點：

•分析問題的前提：擁有“發現問題”的能力。

•問題的共通點：需要擬定解決策略並付諸行動去解決。

•問題的本質：期待的狀況和現狀之間的落差。

•解決問題的條件：合理的目標＋可改造的現狀。

看似厲害的人都是怎麼分析問題的？總結下來是四個過程，透過這些過程，他們可以得到比常人更準確的結論。

- The End -

作者 | 神奇小小

參考資料：Madrid, H. P. (2020). Leader Affective Presence and Feedback in Teams. Frontiers in Psychology, 11.