與我們的幫教服務物件類似，身為社工的我們，也是普通人，在遇到突發性事件，和超出自身能力範圍的問題時，我們同樣會產生各類負面情緒，受困於各類心理問題。一旦不能妥善處理，勢必會影響到後續正常的工作和作息。

矛盾產生的根源——踢貓效應

這是心理學中較為典型的情緒傳染鏈，也是我們在日常幫教中經常會遇到的場景：在與前一位服務物件的相處中很不愉快，由於對方不配合的態度或者是極為過分的要求讓我們很生氣，這種不滿情緒和糟糕心情，會在與其他服務物件接觸或者是和同事接觸中表現出來。對方彷彿就是一個出氣筒，我們將自身不滿的情緒轉移到他們的身上。

踢貓效應就彷彿一個圓圈，以始作俑者為中心，向四周延展，造成更為嚴重的潛在影響。它不但會影響幫教整體質量，破壞好不容易建立的社工與物件的信任關係，更會影響到一個辦公室同事之間的團結和諧，埋下爭吵和分裂的禍根。

我們需要學會控制自己的情緒，更要學會疏解他人的情緒，截斷“踢貓效應”的傳播鏈條。共情和換位思考是消除“踢貓效應”最好的解決辦法，設身處地的站在服務物件的角度思考，瞭解他們的難處，自然就會理解他們。同時，我們還要明白“情緒汙染”的危害，避免將負面的情緒透過語言、表情、姿態傳遞給他人。要知道，生氣不能解決問題，只會讓問題更嚴重。

兩敗俱傷的結果——海格力斯效應

在幫教中，總會遇上一些“不配合”，他們看似“不可理喻”，逃避應盡的責任和義務；他們看似“貪得無厭”，總是要求社工做到更多的事，答應更多的承諾。有時候，忍無可忍的我們會直接發作，與物件發生言語爭執或衝突，從而造成越來越深的誤解，越來越大的矛盾。這在心理學上被稱為“海格力斯效應”。

這種傳統“以眼還眼，以牙還牙”的心態無助於社會工作的發展，更無助於我們日常幫教工作的順利展開。以仇恨應對仇恨，除了能夠帶給我們短暫的快感之外，還能帶給我們什麼呢？物件的問題依舊存在，我們的幫教工作依舊陷入一片泥潭，這對於我們，又有什麼好處？

無論是在幫教，還是在和街道相關部門溝透過程中，人際交往必然存在利害衝突，面對他人有意無意的非難和質疑，我們一方面要虛心聽取他人的意見，完善自身不足；一方面要積極採取行之有效的溝通，消除雙方因交流不暢或者是其他因素造成的隔閡和誤區，而最後，也是最重要的，是我們要學會合理的減壓技巧，適度發洩內心的負面情緒，才能更好地輕裝上陣。多與自己的朋友、同事乃至督導溝通，傾訴內心的焦慮，尋求幫助和支援；多參加適度的運動，在釋放汗水的同時，也釋放自身存在的壓力。

無盡的夢魘和迴圈——習得性無助

並非危言聳聽，習得性無助不僅會出現在我們幫教的服務物件身上，這種心理現象同樣會出現在我們社工自己身上。

所謂習得性無助，簡單來說，是長期積累負面生活經驗使得個體喪失了信心，繼而喪失了追求改變的驅動力。當開展幫教的物件一次又一次因為復吸而陷入“打擊-處罰-簽訂協議”的迴圈，當投入大量精力、大量物力而物件最終依舊走上覆吸的老路，重複過去幾年、乃至十幾年一直在上演的“劇本”，相信每一位社工都或多或少會從內心深處湧現出濃濃的挫折感，會質疑自己這份工作存在的意義到底是什麼，最終演變為對自身職業的懈怠感和無力感。

挫折是人生中不可多得的寶貴財富，但如果我們在挫折中沉淪，那我們便會跌入命運為我們所挖的“陷阱”，最終徹底沉淪於無盡的夢魘和失敗的迴圈。沒有絕望的環境，只有絕望的心態，想要克服習得性無助，首先就要有自信和樂觀的情緒，相信自己一定能夠克服一切困難，相信自己能夠在挫折的磨礪下堅持下去，這是收復失地和逆襲的根本。

當遇到物件復吸而開始質疑自己工作存在的意義時，我們應該多去看看那些成功戒斷的物件的例子。我們應該自豪，正是在我們的干預和協助下，這些物件才能有機會擁抱新生命，重新走出屬於自己的道路，我們的工作是偉大的，並不是沒有意義的！同時，我們還要好好總結每一次失敗的原因，從中吸取教訓，改善自己今後的幫教方案，並學會從失敗中看到積極的那一面，從而肯定我們幫教存在的價值。相信物件一定會戒斷毒癮，相信我們的幫教一定會產生效果，這才是對抗習得性無助的正確之路。

後記

我們平時習慣於研究服務物件的心理，致力於為他們解決存在的問題，但很多時候，我們恰恰忽略了自己，同樣也是一個需要幫助，需要解決問題的存在。謹以此文獻給各位社工同仁，望大家在工作之餘不要忘記關愛自身，發現自身存在的不足，做好自我調節，以最佳狀態迎接各種挑戰。