昨天有個粉絲被差評弄哭了。

問我怎麼處理那種完全不講理又拒絕溝通的差評買家。

看到她的狀態啊，我想起我最開始做淘寶的時候。

收到一個差評，要難受好幾天。

最主要的是，我這個人比較內向，還有點社恐。

根本就不敢去聯繫買家刪差評，就一個勁自己難受。

因為我們每次發貨前，都會檢查一下自己的鞋子。

線頭、包裝、味道之類的，我們都會處理。

所以有時候看到一些差評內容，真的覺得一點辦法沒有。

那這種情況我後來怎麼處理的？

很簡單，直接麻了。

因為我發現無論我怎麼提高產品質量，怎麼提高售後服務。

還是會有差評。

尤其是做女裝的時候，尤為明顯。

比如有人說：

你家這衣服怎麼上身差距這麼大啊。

我說：親，不合身的話這邊可以立刻給您處理退款哦。

對方說：穿起來這麼寄，走路都走不了！

我回：實在不好意思啦，我給您立刻辦理退貨退款，麻煩您提交一下。

對方說：真的是服了，你們怎麼可以這麼賣衣服啊。

我回：給您造成不好的體驗實在抱歉，

這邊我們願意補償您2元紅包，

然後您申請退貨退款可以嗎？

退款理由選擇尺碼不合適就好。

然後對方說：行吧行吧，耽誤我這麼多時間，算我倒黴。

我回：實在不好意思哦~

然後買家申請退貨退款，我們補償兩元紅包。

最後買家還給了差評：

衣服質量差，不合身，穿起來太小，客服的服務態度差，一直在轉移話題！

我TM……

說實話，咱也不是那種欺負人的賣家，

衣服不合身，是正常的情況，您退款就是了，我也不跟你扯皮。

但你退款了，還同我一刀，這就過分了啊。

這要擱我剛當兵出來的脾氣，

都是直接硬剛，旺旺對線：

您這身材您心裡沒點筆數啊；

XXL的身材選M的碼，你不擠誰擠；

別說了，退款吧。

後來看淡了，掙錢嘛，不寒磣。

主要是被投訴太多次，硬不起來了。

所以現在都是表面笑嘻嘻，心理MMP。

做好我們該做的，剩下的，

什麼？你要給差評？

感謝您中肯的評價。

收穫差評之後，

我們再去補10條小作文+買家秀評價，

把差評內容壓下去就好了。

所以這裡要給大家一點心態上的建議。

有差評很正常，心態要放好，千萬別給人家寄骨灰盒。

因為我以前就說過：

你的產品不可能賣給所有人，

那當然也不可能適合所有人。

有買家碰巧買了不適合自己的產品，發表怨言很正常。

一定要用積極正面的態度去應對。

哪怕對方最後給了差評，也一定要正面積極的回覆。

不要侮辱詆譭，逞口舌之爭。

因為你這麼做，對你，對對方，對店鋪都沒有好處。

是雙輸的局面。

又是講思路 一點用都沒有。

我也從來不回覆 也不回懟。

那是一個燥熱的下午，我們在學習函數。

這時候有個同學問：

“老師，學這些函數有什麼用啊，我們平常也用不到啊。”

老師沒有生氣，而是不緊不慢的說：

“如果你畢業以後去種田，那學這個，確實沒有什麼用。”

這句話我可以記一輩子。

14年接觸淘寶，從運營助理到電商公司合夥人，我花了六年時間，這六年，我深知淘寶創業的不易。