正逢週末，孫女士約著好友到自己辦了會員卡的洗浴中心裡泡溫泉、吃自助放鬆心情。就在倆人泡完溫泉去吃自助餐的時候，卻發生了不愉快的事情。

據孫女士反應，當天她和朋友去吃自助餐的時候，由於洗浴中心顧客頗多，店裡的工作人員中途要求她們跟其他的顧客拼桌吃自助。雖然很不情願，倆人還是答應了，但當時服務員的態度讓她們心情不是很爽。

由於後來陌生顧客的加入，兩個人提前結束了用餐，但當她們想起身離開的時候。店裡的服務員再次前來，指著她們桌上剩餘的食物說道：你們剩太多了，吃不了還拿那麼多！孫女士一方當時給出的答覆，因為有陌生人的加入，倆人沒法正常聊天了，就沒有繼續進餐的需要了，並且當時剩餘的食物也沒有服務員所說的那麼許多。

爭執間，孫女士用手機拍攝當時剩餐的圖片，可以看出，兩個自助餐盤裡的確是剩餘了幾塊肉塊。但鑑於店家的態度，孫女士接受了對方提出的補償自助餐費的要求。但這個時候，由於服務員跟倆人對峙時言辭比較激烈，引起了周圍顧客們的圍觀，孫女士跟朋友感覺面子上掛不住。

之後，洗浴中心的經理將二人拉到一邊協商解決此事，在此期間，孫女士二人感到受到了侮辱，曾對店家提出了賠償3000元的要求，店裡沒有答應，並提議孫女士報警解決爭端，最終孫女士交了罰款後先行離開。

經此一事，辦理了洗浴中心不限次數消費年卡的孫女士覺得沒有再去消費的必要了，試圖退卡，但商家給出的答覆是，要按照普通消費標準進行結算，這麼算下來孫女士辦理的600元年卡費用都不足以覆蓋以往消費。

說到涉事的餐廳服務員，這位經理表示，那名服務員的態度的確也存在一定的問題，但是他的訴求主要還是指出兩人浪費食物的行為。而對於孫女士聲稱的人格辱罵問題，對方表示並沒有。

最終，孫女士選擇了報警處理此事，經過警方調解，洗浴中心退還了孫女士兩人每人500元的會員卡費，而兩人也表示不會再到店消費了。