據劉女士交待，先前她將家裡一枚款式較老的金戒指拿到金內換購了一枚價值3600多元的玫瑰金戒指，當時的換購價是500元。可是沒出半個月，戒指就斷裂了，由於自己平時乾的是文職工作，帶戒指的日子也不長，劉女士認為肯定是戒指的質量不過關。

劉女士現場展示了自己換購的這枚金戒指，兩層設計的戒指自連線處斷開，成了兩半，讓人看著心疼。可是為什麼好好的戒指會斷開來呢？此前，她也聯絡了金店的負責人，但根據商家的說法，她的戒指斷裂應該是受到了人為衝擊造成的。對於這個說法，趙女士是斷然不能接受的，而對於金店提出的免費修理，她也以修理後會出現瑕疵而拒絕了。

劉女士提出了自己的要求，她的想法是用手上的這枚鑽戒換取同等價值的一枚戒指，對於這個方案店家方面給出的答覆是，如果想換其他造型的戒指需要她補800元的工費。對於這個費用，劉女士覺得氣不過，也很不合理。

而對於劉女士提出的換戒指的要求，她表示需要劉女士按件補300元的差價。而對於前後兩次補價標準不一的情況，店長助理再次請示了領導，確認就是需要300元的差價。

劉女士還是覺得，自己的戒指斷裂根本就是金店的戒指質量存在問題，她不同意再補差價。最終，在商場市場部門的介入下，劉女士如願以償的換到另外一款等價的金戒指。