不管是走在商場，還是在菜市場，都隨處可見“掃碼付款”；大型超市內，人工收銀臺越來越少，智慧化收銀成為趨勢；手指一點，送貨上門，網路購物已走進千家萬戶……對年輕人而言，這些場景司空見慣，但對於一些老年人來說，卻可能是購物路上的“絆腳石”。

　　學不會、怕被騙，鮮有“銀髮族”選擇移動支付

　　家住合肥市蜀山區合作化南路社群的王正芳，每天生活都很規律。 “早上6點半起來，鍛鍊1個小時，再回家吃早飯，然後和老伴一起去買菜。 ”12月9日，記者見到81歲的王阿姨時，她正準備去買菜，“我們一般都在超市買菜。每次付錢的時候，收銀員都會問一句，掃碼還是現金，手機裡也有錢，但是我覺得掃碼支付不安全，不敢用，付現金才放心。”

　　“我知道手機可以付錢，在店內買東西，商家也常常建議大家手機支付，不用找零很方便，後面排隊的人也覺得付現金太慢了，但是我不會啊，還是付現金好。 ”對於周阿姨來說，智慧手機最重要的功能還是打電話，“有時候也想學學，但是孩子教了一次兩次，我很快就忘了，越來越覺得自己‘跟不上’時代了”。

　　不管是在城市的繁華街區，還是在農村的小賣部裡，收款碼常常被擺放在顯眼的位置。而在大型超市內，人工收銀臺也越來越少，自助收銀裝置越來越多。

　　宅生活、享折扣，一些老年人嘗試“觸網購物”

　　每天早上送完孫女去幼兒園，再步行到超市買點新鮮肉菜和生活用品，這是年過六旬的陳阿姨之前的習慣。不過，新冠肺炎疫情改變了這一切，由於不能天天外出採購，小區業主群裡有人推薦手機下單，超市會派人配送到小區門口。陳阿姨也試著入群，成為網上買菜族中的一員。

　　新冠疫情加速了社會的全面數字化，也影響了此前“數字經濟聚光燈”之外的群體。

　　阿里巴巴釋出的 《老年人數字生活報告》顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀髮群體加速擁抱數字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年複合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次於“00後”，消費潛力不容小覷。

　　在王正芳眼中，網購的魅力除了方便，還有實惠；但線下手機支付一方面鮮有優惠，另一方面陌生的二維碼讓她頗為擔心。 “聽說過一些二維碼有病毒，老太婆怕掃碼支付弄錯了，網上買東西，孩子們教了我好多次，我也試過幾次，還能在付款環節讓孩子們幫我付錢，方便得很。 ”現在，王正芳在網上購物已輕車熟路，“上個月，我在網上花了1000多塊錢呢。 ”

　　跟王正芳一起跳舞的胡阿姨調侃：“網上能買到便宜的好東西，看到老王買得歡，我也想學著買呢！ ”

　　等一等、扶一把，讓老年人跟上“數字化時代”

　　不想做飯，手機上點外賣，很快美食就能送到家；去餐館吃飯，沒有團購軟體，可能要多花十幾塊錢；買運動服，線上專賣店可能比線下實體店要便宜一些……網際網路時代，給人們帶來了很多便利，但也造就了一條無形的護城河，把一些老年人攔在了城外。

　　有了電梯也還要有樓梯，裝電燈的同時也要備有手電筒。幫助老年人更好適應移動網際網路時代的生活，除了在技術開發中更加註重其需求和習慣外，在公共政策制定和公共服務方面，也要為無法使用智慧手機的老年人提供多元選擇和替代方案。近日，記者走訪調查發現，對老年人常去的一些購物場所，如沒有智慧手機導致無法掃碼登記健康資訊，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話、住址等資訊；買單的時候，可以選擇自助收銀，也可以選擇人工服務；可以選擇現金付賬，也可以選擇掃碼支付。

　　“社群要構建常態化幫扶機制，把更多資源下沉到基層，提供精準化、精細化服務，建立可持續的數字反哺機制。一方面，社群可以透過定期開展興趣課堂、技能培訓等活動，為老年人講解各類新媒體使用相關知識；另一方面，建立常態化的志願服務體系，讓社群居家老年人可以透過電話或面對面的方式，尋求志願者幫助。”合肥市合作化南路社群黨委書記王國臣說。

　　服務意識做“加法”，智慧應用也需做“減法”。據瞭解，2018年2月1日，淘寶上線了“親情賬號”，使用者可以透過新增親情賬號，實現長輩的流暢溝通和便捷支付。截至目前，淘寶親情賬號繫結長輩人數已超2000萬；今年上半年，為老年人定製的支付寶“關懷版”訪問量同比增長6.6倍。