羅永浩在直播間賣了假貨。

這是他自己承認的。

宣告提到，當天直播間售出的“皮爾卡丹”羊毛衫，經過專業機構檢測發現為非羊毛製品。對此，羅永浩方承諾，會聯絡所有購買羊毛衫的消費者，代為進行三倍賠付。

羊毛衫裡沒有羊毛，成為羅永浩直播翻車的又一歷史性時刻。在直播間吆喝的時候，羅永浩眯著眼笑對消費者，告訴他們這款原價688元的“皮爾卡丹”牌羊毛衫，只需79.9元就可到手。隨之，2萬多名消費者購買了這款沒有羊毛的“羊毛衫”。

按照三倍賠付，就算最少以2萬件計，羅永浩也要賠付近480萬元。

但老羅肯定不會吃這樣的大虧，“宣告”稱他們直播間只是代理銷售商，而且根源性問題出在供貨商——涉嫌偽造文書、偽造假冒偽劣商品和蓄意欺詐。所以他們在聲明裡說的是“代”為賠付，並將向公安機關報案。

這不禁讓我想起前不久由假“老乾媽”上演的那場“逗鵝冤”，騰訊千萬廣告費打了水漂。

對更多人而言，這件事不過是一場“熱鬧”，大家都調侃幾句就過去了。但冷靜一想，辛巴賣假燕窩的風波未過一月，同為直播界頭部帶貨主播的羅永浩也出現售假行為，不禁讓人疑惑：連這濃眉大眼的大主播都賣假貨，其他的小主播還能相信嗎？

事件背後，是整個行業的亂象和野蠻發展。

“老羅真是業界良心，有錯會主動承認，愛了（加三顆小紅心）”

“買老羅的東西就儘管放心的買，萬一有問題，你反而賺的更多”。

還有人將其稱為2020年最後一款“理財產品”，後悔沒買上“半個月200%收益”的理財。

道歉宣告中，羅永浩承諾會進行“三倍賠付”

這有點奇怪。

老羅作為一個知名的商人，這番操作不過是一次公關行為。但有些消費者卻不吝嗇自己的誇讚之語，狠狠地給老羅的公關豎了個大拇指。

為什麼說奇怪？首先，賣了假貨，道歉賠償是最基本的責任。消費者不罵你已屬幸運，沒有什麼可表揚和誇讚的，要誇也只能說他們的公關做得很成功。而消費者之所以會對這種行為稱讚有加，只能說明太多商家賣了假貨還態度囂張——你說他賣假，他說你造謠，並恐嚇稱要用法律維權，還是傾家蕩產那種，最後造成了劣幣驅逐良幣的現象。

其次，這次“假羊毛衫”事件中羅永浩方雖大方承認售假，只能稱之為聰明而非誠實。

“假羊毛衫”之所以浮出水面，並非是羅永浩方主動發現並告知的，而是有消費者投訴、反映，才出來承認售假。若是誠實，就該是售賣前自己做好產品檢測和把關，把假冒偽劣產品杜絕在直播間外，是自檢自測，而非被逼出來。

什麼是“誠實”？不作假、不說謊、不欺騙就是誠實。

羅永浩方被指出產品作假後大方承認，這是聰明。因為越早承認，名譽損失越少，輿論越寬容，還能落個“敢於認錯”的好名聲。這幾乎是當下輿論界顛撲不破的真理。

羅永浩直播間截圖

此外，三倍賠付是因為老羅大方嗎？不是。這是《消費者權益保護法》規定的。所以，三倍賠付也是最基本的責任，沒什麼可值得表揚。

但羅永浩方作為代理銷售商，除非明知商品造假仍然銷售的情況外，不承擔法定的賠付責任。按照上述宣告，羅永浩方也是因為遭遇欺詐才售賣假貨，所以賠付責任目前不在他們，但這不代表沒有責任。

事實如何，我們靜待警方結果。但他們提前代為賠付，也絕非純為消費者考慮，而是避免商業信譽受損之舉。所以自我感動的慨嘆，大可不必。

直播帶貨，頻頻出事

從產生時間上來說，直播帶貨是個新鮮的事物。

淘寶直播捧出了薇婭和李佳琦兩個翹楚，快手有辛巴坐陣，抖音有羅永浩。他們各自創造了平臺裡的銷售“神話”，也成了眾多普通主播的標杆。

薇婭單日總引導成交額最高紀錄已達到6億多元，還曾一秒賣出價值4000萬元的火箭；李佳琦5分鐘賣出15000只口紅，和他一起“比賽”帶貨的馬雲遠遠被甩在身後；辛巴更是在今年雙十一期間，完成個人單場帶貨18.8億元的成績。

今年雙11預售首日，薇婭和李佳琦銷售額分別為53.2億元和38.7億元

老羅今年4月1日在抖音首播就創下超1.1億元的交易額記錄，是當時抖音直播帶貨的天花板。同時，老羅的入局也是直播帶貨界的歷史性時刻。

直播帶貨在今年爆火以後，各領域名人和演藝明星紛至沓來，藍海突然變紅海。究其原因，無非是直播帶貨帶來的可觀收益甚至是暴利。

圍觀者都清楚，老羅是因為還債入局的直播帶貨界。為什麼他選擇了直播帶貨？因為直播帶貨賺錢多，還快！但具體有多少錢這個敏感問題，沒有人會直面迴應。

像薇婭在一檔節目中被問及時，只是含糊地說“真的沒有那麼多”“錢是我老公在管”。但老羅這個“實在人”說了實話。在今年的一場線上活動裡，他直言直播帶貨很賺錢，利潤率在百分之十幾，頭部主播的單場直播交易額都在幾千萬數量，一場直播下來就是幾百萬。

所以，入局直播帶貨不到半年，老羅就宣佈6億的債務已經還清了4億。

但眾人湧入的繁榮表現背後，是直播帶貨頻頻出事的亂象。

例子簡直不勝列舉。

前不久，快手直播電商的扛把子辛巴被職業打假人王海打倒，在起初的“囂張”過後黯然離場。緊接著老羅的羊毛衫就被曝造假，而且這不是他第一次捲進售假風波。此前，打倒辛巴的王海就指出他們賣出的漱口水存在虛假和誇大宣傳。12月14日，老羅直播間剛對此事做了迴應。

在各投訴平臺搜尋羅永浩，也可以發現很多人質疑直播間產品的真假。前不久，老羅還被中消協點名。

投訴平臺上關於羅永浩直播間商品的投訴資訊

不光是老羅，薇婭、李佳琦在內的一眾頭部主播，都曾被中消協點過名。在缺乏監管的帶貨荒野上，售賣假貨、資料注水、虛假、誇大宣傳、退貨、退款難等問題頻頻出現。

像老羅、辛巴這樣的頭部主播都出現過售假事故，那一般的小平臺主播情況更可見一斑。也正因為他們是頭部，所以出事後能得到關注和及時的處理，消費者的損失可以有效挽回。但那些沒有選擇大平臺、頭部主播的消費者，在沒有監管的情況下，權益難言得到保障。

為此，中國廣告協會在今年6月釋出了《網路直播營銷行為規範》，但並未見其約束力有太大的效果。所以，直播電商怎麼監管和規範，依然是當務之急。

我們信任誰

不可否認的是，直播帶貨創新了銷售模式。

相比傳統的電商銷售，它更加直觀、真實——雖有一屏之隔，但人和物品都是實時可互動的，所以更顯真實。

同時，直播能更加激發購買慾，以秒計算的倒計時、主播飛快的語速和不斷湧入的人群，總是給人一種“不買就沒了”的錯覺。

另外，直播還能培育消費者的忠誠度——每個主播在帶貨前都經歷了粉絲積累和培育的階段（當然演藝明星早已完成原始積累），這種飯圈式的積累模式，將粉絲和消費者深度融合。

李佳琦粉絲節活動

但上述這些，只是工具性的優勢。

人購買商品的原始動力是需求，但做出購買的決定還是基於信任。在傳統模式裡，消費者的信任寄託在商家、品牌和合法性上。直播帶貨熱潮出現後，這種信任在很大程度上轉移到了主播身上。

回想一下，我們做出去哪個直播間買東西的決定，是依據什麼做出的？商品種類嗎？並不是，大多數情況下，我們選擇直播間的依據在主播和價格，也就是看是誰在帶貨­——是不是我熟悉的或者喜歡的，但最根本的還在於，是不是我信任的。

一個人的名氣必然會帶來圍觀，這是最初的流量。但圍觀和消費是兩個層次，圍觀僅需好奇就可，消費則需要信任。所以，有些明星直播時，銷量可觀；而有些則觀看量大，但銷量慘淡。

這種信任轉移的同時，消費者的焦點也隨之轉移。傳統模式裡，我們關注商家、品牌和合法性，這會最大程度保證產品的質量。因為他們是第一責任人，只要一出問題，無鍋可甩。

淘寶客戶端介面的直播頻道

但直播帶貨過程裡，我們過多關注主播本身，導致消費者一定程度上忽視了商家等第一責任人。

我們將把關的權利讓渡給了主播，但主播作為受益者，天然不會站在消費者這方考慮問題。一旦出現問題，主播總是顯得情有可原——“是供貨商騙了我，我也是無辜的”，所以才會出現“掛羊頭賣狗肉”的事情。

主播真的是無辜的嗎？

這份聲明裡，老羅也提出了一個最佳化方法。今後，他們將會在直播間匿名安排大量的“神秘顧客”同步購買直播商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送來的樣品存在不一致，他們將主動出面為消費者維權。

這個舉措聽起來不錯，至於能否奏效，還是要等時間來驗證。

編輯 | 黃靖芳

排版 | 李倩鈺