孫小姐購買了一部一體機。這臺電腦總價4200元，付完款以後商場一名男性工作人員看到孫小姐搬運不方便，於是主動幫她把電腦抱出去。可是剛出店門口沒幾步，孫小姐聽到身後有東西摔落的聲音。回頭一看自己的電腦摔在了地上，商場的人立馬抱起來。孫小姐問對方電腦有沒有事？對方說沒有問題！

拿著電腦回到公司以後，同事幫孫小姐把電腦拆開一看，裡面的螢幕碎了一地。大家說孫小姐是不是買到水貨了，可是孫小姐說自己買的時候好好的。經過回憶想起商場員工好心幫自己搬電腦的事，她覺得就是電腦摔在地上那一下造成的。於是拿著破電腦返回商場要求換貨，可是對方說孫小姐他們故意訛詐，一幫商場的員工圍住他們差點動手要打他們。

把電腦退回商場到現在差不多5個月了，商場一直沒有解決這件事。無奈之下孫小姐選擇了報警，透過調取當時的監控錄影看到商場員工幫孫小姐抱電腦的時候，確實滑落到地上了。不過商場的人看到監控後還是不承認，他們堅稱孫小姐拿走電腦的時候還是好好的。像孫小姐這樣故意訛詐的我們見得多了！

看到對方這樣的態度孫小姐火大了，你把之前的監控調出來你們商場那麼多人圍攻我們。要不是有顧客幫忙拉架你們就動手了，我要讓大家看看你們商場是怎麼對待消費者的？！看看你們商場究竟是怎麼一家店，電腦不是我摔壞的，是你們的人摔的，我摔壞了我認倒黴你們摔壞的就要賠償。

看到孫小姐帶著媒體過來，很多吃瓜的群眾圍在那裡，這家店的店長出面解釋。這件事我當時不是很清楚，搬電腦的是新員工沒拿住。我們已經向公司申請退貨了，這裡我給你道個歉是我們做得不好。對於道歉孫小姐表示接受，不過你們拖了5個月才解決。要不是我帶著媒體過來，你們會理我嗎？

作為店家消費者反映情況以後，沒有積極地去核實反而憑自己的判斷解決。如果沒有監控，這事是不是就說不清了。店大欺客耍流氓的行為，如果不找媒體會有人道歉和解決嗎？以後拿東西還是自己拿，別人幫你拿摔壞了就不好說了。還好是店家摔的，要是朋友和同事摔的怎麼辦？