孫大姐花了3萬元購買了一塊手錶，回家戴了沒有多久發現時間有誤差。送到店家檢測以後，對方表示會給孫大姐更換一塊。那天過來拿表是傍晚，出於對杭州大廈的信任以及第一塊表沒有問題只是時間走得不準而已，第二塊應該沒有問題的心裡，來到店裡。拿到手錶後孫大姐直接就戴上了，回家仔細一看在手錶的表圈上有劃痕，特別是數字11和12之間最嚴重。

經過鑑定這塊表的確是有劃痕，不過這劃痕是怎麼造成的他們也不好說。店員說這塊表之前戴過三天，主要是店裡用來校對過時間，不過每次校對時間都不會太長。店員說校對完以後，都會檢查一遍再用膜包起來，聽到這話孫大姐說：萬一你沒有檢查出來呢？經理解釋了整個流程是這樣的：一般進來的手錶會有原裝膜，他們會把它撕掉校對沒有問題以後在貼上自己店裡面的膜。一塊手錶在交給消費者之前會經過三個人的檢查，不可能把有劃痕的給王女士。所以這不是店裡的問題。

對於這樣的劃痕誰也說不清楚。孫大姐聽到這樣的話很氣憤：你們讓我簽字確認以後，出了問題沒有一個人打電話確認，從拿表到回家也就半個小時。不過經理拒絕孫大姐的退表要求，沒有證據表明這表是店裡劃傷的，店裡的操作都是合理無誤的。目前孫大姐這塊表只有協調結果再做決定。

雙方主要爭論的地方是這塊表客戶當時在店裡沒有仔細檢查外觀，而店裡說提醒過客戶了，還有就是這塊表已經離店過，這期間沒有監控到手錶是不是出現過人為因素。所以只能由第三方來幫助協商解決。