在重新租了房子後，孫女士就將自己六千多的沙發搬到了新家，搬完的當天，孫女士宴請了兩個幫忙搬家的男性朋友吃晚餐，吃完晚餐後兩個朋友就坐在沙發上看電視。

而兩個朋友坐到沙發上之後，沙發莫名其妙的就下沉了，孫女士表示自己的兩個朋友加起來也就兩百多斤，沙發下沉那就只有一個原因，沙發質量問題。

次日孫女士就聯絡上售後上門檢查，檢查後得知是安裝人員漏裝了四個支撐的腳，提出願意給孫女士重新安裝。孫女士則表示沙發框架已經變形，要求換一個新的給她，但是對方表示孫女士的沙發已經使用了半年，拒絕給孫女士換貨。

氣憤之下的孫女士就告知她要找媒體幫忙，商家方面則立馬換了態度，主動提出給孫女士換貨，孫女士拒絕了，提出必須要退款，直言她給過機會，的態度打她臉了，她不再相信了。則提出想退也可以，需要扣除孫女士已使用半年的折舊費，孫女士表示是方面安裝不到位她才退貨的，直言如果不退款的話，將會找消保委投訴，直言那個時候就不是退款那麼簡單，方面表示會和孫女士私下溝通。網友對此表示幹得漂亮，自己的問題給別人換了就好了，非要別人找外援才改口。也有網友表示孫女士想錢想瘋了，別人都同意換了，為何還要退款為難呢。